节假日重大活动保障服务方案
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重大活动保障 方案
重大活动保障工作是该项目运维的重点，根据在建设阶段执行重大活动保障的经验，重大活动保障大致分为两种情况：一种是提前预知常规类的，；另一种是突发的，但根据业务需要，必须提供的。总结这两种情况，重大活动保障分为以下两类：
常规重大活动包括每年的春节、国庆节、五一节、两会、三中全会等；
临时重大活动保障的例如大型体育赛事比赛、大型活动演出等。
（一） 常规重大活动保障方案
为保障春节、国庆及五一等长假及重大会议召开期间，为保障各业务系统的正常运行，运维管理在常规重大活动的服务目标如下：
在常规重大活动期间一定要保证图像系统运转正常，不能发生历史图像丢失事件，排好值班表，每天要进行图像轮循检查工作。
? 为此各相关单位要做好保障工作。具体如下：
活动开始之前对重点活动区域、用户指定的重点区域的前端监控点位进行统一巡检，同时在机房安全应急工程师进行现场保障。
活动开始之前对机房进行巡检，检查网络设备、各类服务器、存储服务器的物理运行状态、摄像头图像质量和服务器的历史图像存储状况。
如遇重大活动或用户有明确要求，运行维护中心将根据用户要求执行三级保障方案。
相关人员要保证7x24小时手机待命服务，接到用户电话及时到现场进行处理并及时反馈。
发现故障情况及时报告运维经理，故障处理完毕反馈故障原因和处理结果。
? 保障应急队伍
保障应急队伍由项目服务保障机构组成，以满足本项目保障和修复应急工作的需要。在重大活动期间，为本项目增派备用维护人员，保证做到故障及时抢修。
? 物资保障
按照工作需要配备必要的应急装备，加强对应急资源及装备的管理、维护和保养，以备随时紧急调用。
? 必备资料
活动时间、活动地点、活动人数、各种保障应急预案、调度预案和异常情况处理流程图、物资储备清单和相关单位、部门及主管领导联系方式。
? 技术储备与保障
在平时应加强技术储备与保障管理工作，建立重大活动保障应急管理机构与视频监控技术专家的日常联系和信息沟通机制，在决策重大活动保障和重要设备修复方案过程中认真听取专家意见和建议。适时组织相关专家和机构分析当前监控系统设备安全形势，对活动保障应急预案及实施进行评估，开展活动保障的现场研究，加强技术储备。
? 及时响应保障
为了保证活动期间突发事件发生时应急车辆及维护人员能够迅速抵达事发地点，除了配备本项目规定的车辆及人员外，根据活动范围大小，再安排最少一车组维护人员，带齐必要设备在活动现场随时待命。
? 完成标准:
每次运维服务单位重大活动保障工作以当次《常规类重大活动保障工作总结报告》用户批准签收视为完成。
? 交付件：
《常规类重大活动保障工作方案》、《常规类重大活动应急保障预案》和《常规类重大活动服务保障工作报告》
1. 常规类安全保障组织
1． 保障工作小组职责：
（1） 常规类重大活动保障总指挥职责
? 保证在任何时间，及时协调常规类重大活动保障行动所有涉及的岗位人员；
? 提供必须的紧急响应设备；
? 在紧急情况下全面负责紧急行动；
（2） 保障 技术 经理职责
? 在总指挥领导下具体技术保障开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；
? 根据获得的保障信息下达命令。
（3） 原厂授权认证服务商保障经理职责
? 负责关键设备及业务系统的保障及技术问题把控；
? 负责指挥现场原厂授权服务商技术工程师及片区维护工程师的临时关键设备技术把控和对事态的控制；
? 听从上级指挥人员的指挥。
（4） 24 小时值班工程师职责
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