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郑某某〔2021〕5号

关于印发XX市***

重启“124”访送模式工作实施方案的通知

各直属单位，机关各有关部门:

《XX市***重启“124”访送模式工作实施方案》已经市局（公司）2021年第3次局长经理办公会研究通过，现印发给你们，请遵照执行，抓好贯彻落实。

**_*公室

2021年2月25日

XX市***

重启“124”访送模式工作实施方案

为进一步贯彻落实行业“降本、增效、提质”的要求，提升客户服务能力和满意度，经研究，决定重启“124”访送模式，为保证工作成效，特制订本方案。

一、工作目标

自2021年3月份起，在全市系统重启“124”访送模式。通过访送模式创新，业务流程规范，工作制度完善，信息水平支撑，进一步降低卷烟访销配送成本，着力推动卷烟营销工作高质量发展。

二、组织领导

为确保工作顺利推进，市公司成立重启“124”访送模式工作推进领导小组。

组 长：孟某某

副组长：康 鹏　李某某

成 员：市局（公司）办公室、经济运行处、财务处、专卖处、内管处、法规处、信息中心、卷烟营销中心、卷烟配送中心等部门主要负责人，各县***主要负责人。

工作职责：负责顶层设计、组织实施、督导评价，统筹安排各项重点工作的推进。

领导小组下设办公室，办公室设在卷烟营销中心。

主 任：胡某某

副主任：马 明 黄某某　各县***业务副经理

成 员：王　竞　李 绯　陈 静 各县***客服助理、市场经理及业务骨干若干名

主要职责：负责实施方案制订、阈值设定、推进实施、现场指导与成果总结。

三、工作内容

（一）做好调查摸底。主要抓好以下3个环节：

1．提高认识。组织营销线全体人员深入学习现有的“124”访送模式的相关文件，深入了解“124”访送模式的重启在降本增效提质方面的深远意义，提高对“124”访送模式原理、方法和效果的认识。（责任部门：卷烟营销中心）

2．调查摸底。各县***要调查统计自愿参与月访送1次、2次的客户数以及客户理想的月访送次数，同时摸底不同访销频次、不同档位等级客户对资金、货源等服务内容的期待和建议。通过摸底调查，细致了解客户真实想法，为制定操作性强、认可度高的重启工作方案奠定基础。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）

3．细化分工。市公司负责对“124”访送模式重启工作进行综合指挥调度、全面督促指导。各县***要成立领导小组、推进小组，制定重启工作方案，明确工作目标、工作职责、时间节点和工作内容。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）

（二）做 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 排送货线路，实行弹性出车、合并送货，切实提高访送效率、质量，提升客户满意度。（责任部门：卷烟配送中心）

5．做好金融服务协调。针对中小客户资金周转不足的客观困难，积极协调金融机构为商户办理“烟草贷记卡”，帮助商户解决资金周转的燃眉之急。（责任部门：各县***）

6．做好应急货源供应。针对突发事件需求旺盛忧虑，对于部分客户接到婚丧嫁娶等团购大单且库存卷烟不足的问题，进一步创新应急补货制度，启动紧急补货通道，满足客户和消费者需求。（责任部门：卷烟营销中心、卷烟配送中心、各县***）

7．做好问题征集改进。市公司要在前期督导检查发现问题的基础上，面向基层一线、相关业务部门全面征集重启工作运行过程中存在的问题、意见和建议。个性化问题、区域性问题由各县***自行解决完善，全市共性问题、系统性问题、政策机制问题等由卷烟营销中心提***领导小组专题研讨解决。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）

8．完善“124”访送运行机制。在前期问题征集的基础上，市公司领导小组办公室牵头组织抽调精干业务人员进行问题诊断剖析，创建标杆流程、完善运行机制、制定优化改进措施，形成相应的规范文件和流程标准。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）

9．实施差异化客户拜访。各县***要依托转型后品牌经理、信息经理、终端经理、客服经理工作规范，按照“124”访送机制，结合实际优化完善一线人员拜访服务频次，做到“核心商户周某某、重点商户半月覆盖、普通商户月覆盖”。（责任部门：各县***）

四、工作要求

（一）高度重视，扎实推进。全市系统要充分认识到“124”访送模式重启工作对提升精益管理水平的现实意义，切实统一思想，提高认识，积极探索，通过精益化的降本、增效、提质手段，为行业企业的健康稳定、可持续发展奠定更加坚实的工作基础。

（二）深入宣传，广泛动员。各县***在前期宣传阶段，要做到与零售客户深度沟通，就重启“124”访送模式向零售客户广泛进行宣传解释，阐明优化访送模式的目的和意义，耐心解答客户疑问，充分打消客户顾虑，增强客户的认同感、接受度和配合度，推动“124”访送模式重启工作顺利开展。

（三）总结经验，完善提升。各县***在重启工作运行过程中要注重收集问题，总结经验，结合以往运行中出现的问题和解决措施积极研讨、相互借鉴、全面提高，注重结合实际，加强统筹安排，坚持有重点、有步骤、有针对性的解决重启过程中存在的问题和难题，确保重启工作扎实有效。

**_*公室 2021年2月25日印发

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