物业应急预案
以下为《物业应急预案》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。
物业应急预案
目 录
第一节 应急疏散预案 3
第二节 火警处理应急预案 8
第三节 水浸/跑水应急预案 15
第四节 突发停电应急处理预案 20
第五节 停水应急预案 25
第六节 燃气泄漏应急预案 30
第七节 电梯困人应急预案 34
第八节 高空坠物应急预案 38
第九节 地震应急处理预案 43
第十节 防疫应急处理预案 48
第十一节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案 53
第十二节 扫雪除冰应急预案 58
第十三节 触电应急处理预案 61
第十四节 游泳馆溺水事故应急处理预案 66
第十五节 食物中毒应急处理预案 69
第十六节 有限空间事故应急预案 74
第十七节 噪音污染应急处理预案 79
第十八节 停车收费系统故障应急处理预案 82
第十九节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案 85
第二十节 交通意外应急处理预案 89
第二十一节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 93
第二十二节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 97
第二十三节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 101
第二十四节 爆炸恐吓应急处理预案 105
第二十五节 发生自杀或企图自杀应急处理预案 110
第二十六节 发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 114
第二十七节 集体上访、示威、静坐应急方案 118
第二十八节 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 122
第二十九节 重大活动安全保卫应急方案 125
物业应急预案
应急疏散预案
制定应急疏散预案的目的
为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。
应急预案管理主体及职责
公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
应急疏散小组及职责
领导小组
组长：项目经理
组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，***领导，接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于某某10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
疏散救护小组
组长：客服主管
组员：客服人员
职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。
秩序维护小组
组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
组员：秩序维护员、中控值机员
职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。
秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。
工程救助小组
组长：项目工程主管
组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。
纪实小组
负责人：客服人员（负责行政工作）
职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。
品质部调度中心
组长：调度主管
组员：调度员
职责：接报突发事件报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程经理、相关主管副总、总经理。联系项目经理，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
应急疏散物资
警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材
应急疏散方法
疏散顺序：先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，若下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。
财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。
疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。
应急疏散善后工作
项目部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至安全地带；
根据现场实际情况，项目部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；
项目工程部负责恢复设备设施运行，项目部安排保洁员清理环境卫生；
由项目部负责保险理赔事宜，并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
预案演练
每年不少于一次演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
火灾应急疏散流程图
火警处理应急预案
制定火警处理应急预案的目的
为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
应急预案管理主体及职责
公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
内部火警分级
一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。
二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。
消防应急小组及职责
领导小组
组长：项目经理（消防总指挥）
组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，***领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于某某10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
灭火救援小组
组长:客服主管（负责秩序维护日常工作）
组员：义务消防员（秩序维护员、客服人员等）
职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。
疏散救护小组
组长：客服主管
组员：客服人员
职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。
秩序维护小组
组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
组员：秩序维护员、中控值机员
职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。
秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。
设备保障小组
组长：项目工程主管
组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。
清洁小组
组长：客服主管（负责日常环境维护工作）
组员：外包保洁人员
职责：负责灭火后现场环境清理。
纪实小组
负责人：客服人员（负责行政工作）
职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。
品质部调度中心
组长：调度主管
组员：调度员
职责：接报火警报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程经理、相关主管副总、总经理。联系项目经理，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
火情报警
任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。
发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并保护好现场。
火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户；禁止使用电梯；关闭空调、电器及燃气阀门；切断非消防电源。
火警处理程序
一级火警处理程序
中控室接到火警信号后，立即通知客服人员前往报警点进行现场确认；如确认为误报，跑点人应迅速回复中控室进行信号复位；
品质部调度中心或中控室接到火警电话，应仔细询问报警人情况及现场情况；
有真实火情时，现场人员立即使用附近的灭火器材进行扑救，控制火势蔓延，并立即通知品质部调度中心；
如现场人员无法控制火势蔓延，立即通知品质部调度中心或中控室，要求调派义务消防人员到场扑救，同时进入二级火警程序。
二级火警处理程序
品质部调度中心或中控室接到二级火警信息后，立即通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理；
项目经理接到通知后，立即到中控室成立消防应急指挥小组，根据各组分工实施火警处理；
灭火救援小组成员应在5分钟内携带灭火器材到达现场灭火；
夜间、节假日期间发生二级火警，项目经理接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，代行消防总指挥权力；
户内发生火灾，如户内有人，救人优先；户内无人时，项目部负责联系业主，与其沟通灭火事宜，获准后可破门救火；若业户联系不上，或不同意破门救火时，可联系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门救火。
公安消防机构现场处理火警程序
在义务消防员无法控制火势蔓延，并且火势已威胁到人员、财产安全时，由项目经理请示上级领导，批准后报火警119；
安排客服主管（负责日常秩序维护工作）负责接引消防车，并将消防局官员带至中控室，项目经理移交总指挥权；
消防车到达后，现场指挥及一切行动听从消防官员指令，项目经理汇报火灾发生时间、地点及前期扑救情况、目前火情，人员疏散、伤亡情况等；
工程人员留在现场配合消防官员，保证消防设施、设备的正常运转；
秩序维护小组人员继续进行现场秩序维护，其它小组成员听候指令行动。
火灾善后处理工作
全面疏散后，各部门须清点部门人员及火灾受困人数，查看人员是否全部撤离至安全地带；
根据现场实际情况，可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；
项目工程部在火灾后，负责联系水、电、气等单元，及时恢复消防设备及其它设备状况，将所有设备设施复位；
项目部在火灾后，负责重新配置灭火器材及受损设施，并安排保洁人员清理现场，恢复环境卫生；
由项目部负责事后拜访慰问业户，并收集整理资料进行保险理赔事宜，撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
火警处理注意事项
夜间、节假日期间发生二级火警，项目经理接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，代行消防总指挥权力；
在火警处理过程中，其它工作让位于火警处理工作。随时按照消防总指挥的指令做出反应。各岗位出现情况及时向消防总指挥报告，以便消防总指挥做出准确决定；
火情可以自控扑灭，不惊动公安消防机关；
任何人在未***授权的情况下，不得擅自拨打消防火警电话119；
户内火情确认时，勿草率开门，先感受门体、把手的温度，若无高温可入户查看；若温度高，已确认有火情。户内有人，救人优先。如户内无人，项目部负责联系业户，获准后可破门救火；联系不上业户或业户不准破门时，联系相邻业户和公安人员，采取紧急避险措施，破门救火，勿正面破门冲入火场； 破门后做好记录，并由现场人员签字确认；
疏散时注意关注老、幼、病、残、孕人士，检查房间内有无人员滞留、未熄灭火种、未关闭灯及窗户是否关闭等。
消防物资
消防监控、消防报警设备、消防广播、防火服、消防应急包（12件套包括：灭火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、强力探照灯、腰斧、消防绳、消防钩、纯棉阻燃毯、警戒带、反光背心、指挥棒、消防手套、应急包）、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消火栓、毛巾、水桶、照相机、物资点位图、疏散逃生图、安全出口标识等。
预案演练
每年不少于两次消防应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
火警处理应急预案流程图
水浸/跑水应急预案
制定水浸/跑水应急预案的目的
为了及时、妥善处置水浸/跑水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
应急预案管理主体及职责
公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
应急小组及职责
领导小组
组长：项目经理
组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到水浸/跑水/跑水报告后，组长立即到达现场，***领导，并启动应急预案，指挥人员清除积水，做好物资转移。同时在水浸/跑水事故发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于某某10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
救助小组
组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
组员：秩序维护员、中控值机员
职责：中控值机员将监控摄像头调整至事发区域进行监控。
秩序维护员迅速到达现场，使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、设备机房门口等，避免电梯受损，户内物品受损、设备设施受损。配合进行现场排水清理工作。
维修小组
组长：项目工程主管
组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：迅速到达现场，将电梯升至高出水浸/跑水/跑水楼层，关闭水浸/跑水区域电闸，防止人员触电。根据水浸/跑水现场实际情况，关闭相应设备阀门，必要时，使用防水雨布遮盖设备并停止受水浸/跑水威胁的设备运行；检查建筑有无存在安全隐患，及时提示现场人员排除险情；用一切方法，堵住浸水漏洞，开启排水泵，配合现场进行排水清理工作。查XX浸/跑水原因，采取相应措施加以截断。事后进行维修，恢复设备设施运行。
清洁小组
组长：客服主管（负责日常保洁管理）
组员：外包保洁员
职责：迅速携带清洁扫水设备、工具等赶赴现场拦截、清理积水，随时清理地漏、排水沟，恢复浸水区域环境卫生。
联络小组
组长：客服主管
组员：客服人员
职责：负责联系业户与其沟通、安抚业户，检查相邻业户有无受损情况；在影响公共设施运行或供水时，在主要出入口设立提示牌，向业户发送通知；在存在危险区域设立警示牌；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。
纪实小组
负责人：客服人员（负责行政工作）
职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。
品质部调度中心
组长：调度主管
组员：调度员
职责：接报水浸/跑水事件报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程经理、相关主管副总、总经理。联系项目经理，掌握水浸/跑水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
水浸/跑水处理注意事项
品质部调度中心或其他接报人员在接到严重水浸/跑水报告后，问清事发时间、地点、位置、水浸/跑水种类（冷水、污水、空调冷凝水、消防水、供暖水等）、影响区域范围及报修人姓名、电话等信息，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、主管副总、总经理；
项目经理接报后迅速成立应急小组，通知各小组组长组织人员立即赶赴现场进行处理；夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力；
在工程人员到达现场前 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 注意发现可疑人、可疑物。
对重点区域进行布控：
对重点区域出入口进行验证工作；
负责主席台的宾客安全，一旦发生紧急情况，进行疏散和处理；
阻止无关人员进入重点区域，一旦发生紧急情况，进行疏散和处理；
注意发现重点区域有无可疑人、可疑物，一旦发生紧急情况，进行疏散和处理。
工作措施
根据活动的工作安排，提前一周与有关部门对重要部位，要害部门及重要宾客活动的区域进行全面的消防、安全大检查，发现隐患及时清除；
提前一周进行活动布控演练；
提前三天召开全员专题会进行动员；
提前一天预留车位；
准备好活动期间所需设备。（包括消防器材、对讲机、护栏、水牌等）
工作要求
保卫工作要贯彻“统一指挥、周密部署、严密防范、明确分工、协作配合”的总体要求；
坚持服从指挥，逐级负责，全员动员，提高重视程度，确保各项工作全面落实；
全面落实领导责任制，明确分工，定岗定位，限期完成；
加强请示报告，遇重大问题及重大情况，应立即汇报；
服务人员要注意仪容仪表，要热情服务；
各布控点位须提前30分钟某某，特殊情况临时安排；
各上岗人员必须佩带对讲机、耳机；
活动结束后，对相关区域进行清场，并注意发现易燃易爆物品。
[文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- 艺术培训中心应急预案
- 幼儿园突发公共卫生事件应急预案
- 出***突发事件应急预案
- 学校突发事件应急预案
- 小学疏散演练总结
- 水上突发事件应急预案
- 公司应急救援预案
- 学校初中毕业学业考试应急预案
- 突发困难应对方案
- 大学网络与信息安全突发事件应急预案
- XX***制度体系 应急预案管理制度 非常详细 含流程图
- 学校传染病疫情及突发公共卫生事件应急预案
- 酒店突发事件预案
- 甘井某某XXXXXXXXXX民办学校新冠肺炎疫情应急预案(仅供参考2)
- XX市突发事件总体应急预案
- 学生集会精细化管理制度
- 093生产安全事故应急预案
- 突发公共卫生事件应急条例
- 教育系统应急预案管理制度
- 幼儿园校园突发事件应急预案大全
以上为《物业应急预案》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。