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幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案

为确保及时、有序、高效地应对可能发生的新型冠状肺炎疫情对我园造成的舆情影响，切实提高我园舆情处置应对能力，及时掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免舆情事件对我园乃至社会面造成的损害，减少负面影响，结合我园实际，特制定《蓝月亮幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案》。

-、适用范围.

本预案适用于处置疫情防控期间出现的对我园社会声誉、教学秩序、园所发展有重大影响的信息，或对教师和幼儿生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等社交平台、社会舆论情况。

二、工作原则

(一)将我园疫情舆情应对处置工作纳入全某某舆情应对工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。领导小组.成员如下:

组长: 张某某

副组长: 隗合婷

成员: 张某某 王某某 刘某某 (服务家长、服务幼儿、维护幼儿园稳定，采取法律、管理、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。对于已出现并影响轻的?情，由各年级组保教主任处理落实，影响严重的由领导小组研判后，给出处理结果，必要时可以移交公安。)

三、主要职责:一是对涉及我园疫情防控工作的舆情采取有效措施，协调和处理舆情相关事宜。二是严格做好家长面的疫情防控工作，引导家长不在任何社交平台发送关于疫情的负面信息，不散布虚假信息。

四、处置程序及办法

(一)当前关注问题.

1.幼儿发热导致的园所恐慌问题

2.家长对防疫管理措施不满导致的负面影响问题

3.针对接受封闭管理的老师存在不满情绪 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 二是由保教主任找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。三是由隔离点位负责人联合我园心理疏导组，通过电话、视频等形式，询问不满教师具体原因，对于餐食原因不满的，及时征求其意见;对于封闭式管理不满的，再次做好心理疏导，消除教师不满情绪。

(4)针对内地未返回教师存在不满情绪问题

应对措施:

一是由各组保教主任及时组织开展相关应对措施。

二是由各组保教主任找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。

三是由保教主任摸清内地未返回教师不满原因，对于暂不能返回教师，合理讲清当前疫情形势，要求其服务大局，等待研判结果择机返回;对于多次退票导致不满情绪的教师，学校主要领导要亲自做好思想工作，讲明疫情发展非人为可控因素，要求其理解幼儿园决策。

四是坚持正面宣传引导，根据疫情发展形势，科学研判返岗教师返程时间、路线，及时告知教师本人，消除不满情绪。

3.舆情平息后

对突发舆情及处置后的结果实行继续跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生。在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对处置的能力。

五、其他要求

(一)建立我园舆情应急通讯群组，舆情发生后各部门要明确专人负责联络，确保24小时通信联络畅通。

(二)应急指挥中心要组织各部门负责人不间断地对教师手机、电脑、存储设备、重点群组进行监测。定期组织全某某教师开展培训，不断提高网络舆情应急处置的政治敏感性。

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