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房屋维修养护管理制度

目的

明确房屋维修养护责任，规范房屋维修养护管理。

第二条 适用范围

本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由***按有关国家法律、法规执行。开发建设方现场代表实行全程责任制，不因维修主体的变更而免责。

第三条 工作职责

1、房屋维修：物业接管***工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后由***负责组织维修。

2、施工单位应***签订项目施工合同时签订《质保期内维修承诺书》。

第四条 业主投诉及报修的受理

1、特指物业接管后且在质保期内业主对房屋的投诉及报修。

2、业主投诉的受理方为***，***应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。

3、***客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。

4、公司客户服务中心负责对各物业服务中心的投诉处理进行业务指导和监管。物业服务中心每月 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 修处理的，由***跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，***填报《维修申请单》，经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。

3、从收到业主投诉到维修开始，除非是重大、疑难问题（因客观原因，经2次维修仍无法完全修复）或应待天晴后方可处理的维修项目，否则时间不超过5天。

4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业服务中心***客户服务中心，客户服务中心牵头组织开发技术部、工程管理部、施工方共同拿出维修解决方案。从***客服人员现场勘查到疑难问题维修方案的最终确定，不得超过7天。

（三）维修告知

1、因施工单位未按要求进场维修或同一情况经2次维修仍未达到业主要求的，公司客户服务部根据***填报《维修申请单》的审批结果，对施工单位发放《委托维修告知书》(附件3)。

2、***完成维修的，从验收合格之日起按正常建筑施工标准计算保修期，保修期内同一地点同一现象进行的二次维修不再支付费用。

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