036项目工程质量回访与保修管理规定
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项目工程质量回访与保修管理规定
第一章 目的
第一条 为规范**_*民用工程事业部（以下简称“事业部”）范围内工程质量回访与保修活动行为，提高服务质量，特制定本规定。
第二章 适用范围
第二条 本制度适用于事业部范围内已竣工民用工程质量的回访与保修活动。
第三章 应用文件和标准
《房屋建筑工程质量保修办法》***令第80号
《质量、职业健康安全、环境管理手册》CNNC-HXJ-GH-1-2021-001
第四章 关键词语解释
第三条 工程回访：对已竣工且尚在维保期内的工程项目，向业主或甲方进行的质量情况访问活动。
第四条 建设工程保修期：是指在正常使用条件下，建设工期的最低保修期限。
第五条 实施工程质量回访与保修的项目：指受事业部委托，或由事业部直接指定对已竣工工程实施质量回访和保修的项目。
第五章 职责
实施回访和保修的项目，其职责如下：
第六条 项目经理
负责组织并监督已竣工工程的质量回访与保修工作，并批准工程质量回访计划。
第七条 技术负责人
负责组织编制、审核已竣工工程质量回访计划，并监督实施；负责审批工程质量保修方案。
第八条 生产负责人
负责按工程质量保修方案要求，组织工程质量的维修。
第九条 质量部
（一）负责在年初编制《工程质量回访计划》，经项目领导审批后报事业部；
（二）负责开展已竣工工程的质量回访工作，并认真做好相关记录；
（三）负责汇总、梳理工程质量回访信息，将存在的工程质量问题提交技术部。
第十条 技术部
负责组织对工程质量问题进行现场查看、原因分析，编制工程质量保修方案，报技术负责人审批。
第十一条 其他相关部
工程部、材设部、经营部负责按照技术部门制定的工程保修措施方案内容，配合工程保修工作。
第六章 管理内容和要求
第十二条 工程质量回访
（一）回访计划编制
质量部于每年初编制《项目工程质量回访计划》（附件1），技术负责人审核、项目经理批准后，报上级单位主管部门。回访计划各栏目编制要求：
1.回访对象：指建设单位、业主方或相关单位，须填写具体的部门；
2.执行单位：应填写此次回访具体实施部门，一般为工程/项目管理部技术质量部填写；
3.回访时间：结合回访性质，填写将要执行回访的日期；
4.回访类别：结合回访内容，填写季节性回访、保修期满回访、周期性回访；
5.回访内容：结合回访性质，重点回访以下内容：
——屋顶、室内防水工程质量
——给排水系统情况
——门窗洞口渗水情况
——装饰装修工程质量情况
——上述未包含的情况
(二)回访计划实施
质量部按照《项目工程质量回访计划》确定的时间对工程质量情况进行回访，做好《工程质量回访实施记录表》（附件2），并于每年6月和12月将工程质量回访情况和见证记录报上级单位主管部门。
回访时，质量人员也可结合《**_*客户关系管理办法》要求，对项目工程保修阶段的顾客满意度情况进行调查。
回访过程中，如业主方反馈工程质量问题，回访人员应及时做好问题记录，及时向技术负责人报告，由技术负责人及时组织相关人员到现场查看，并组织编制维修方案，进入工程质量保修环节。
第十三条 工程质量保修
（一）工程质量保修工作应履行施工合同的约定以及“工程质量保修书”中的承诺。在办理工程竣工交付手续时，技术部应向用户提交《建筑工程质量保修书》、《建筑工程质量保修通知单》及用户须知，明确工程质量保修联系人和联系方式；
（二）技术负责人收到回访人员的工程质量问题信息，应结合实际情况，及时组织质量、技术人员到现场了解、查看，根据问题的严重程度，分析原因，组织编制维修方 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 工程质量保修信息明细表
填表单位：
序号
工程名称
保修日期
保修方式
保修内容
处理日期
责任人
处理情况
验证人员
验证时间
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