服务礼仪试题-答案分组
以下为《服务礼仪试题-答案分组》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。
服务礼仪试题
第一组：
1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为客户服务
C、有利于交往应酬 D、维护企业形象
3、对于座次的描述正确的有（ ） A、前排高于后排 B、两侧高于中央
C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 4、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的（ ）进入?
A、前面 B、后面 ?C、左侧 ? D、右侧?
5、谈话的礼节与人谈话时应该( )
A、为了表示亲密与对方离得太近
B、偶尔有时拉拉扯扯，拍拍打打
C、谈话时不要唾沫四溅
D、动作可以过大，且手舞足蹈，用手指指人
第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在
C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
2、双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
3、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（ ） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服
C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓
4、在客人体验结束后送别时，服务人员应站立于( ) 处
A、大门外侧入口右边侧1米 B、大门内侧入口右边侧1米
C、大门外侧入口左边侧1米 D、大门内侧入口左边侧1米
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ）
A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
第三组：
礼仪的根本是什么？ ( )
A.形象? B.交流 ?
C.尊重? D.自信
2、一般最佳的握手时间是( )秒
A、10秒 B、3－5秒
C、5－6秒 D、30秒
3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段
4、下列说法正确的是( )
A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出
C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出
D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出
5、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ ）??
A、1分钟???B、2分钟???C、3分钟???D、5分钟
第四组：
1、关于握手的礼仪，描述正确的有( )
A、忌用左手，握手时不能戴某某
B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
C、先伸手者为地位低者
D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
2、待客三声( )
A、来有迎声 B、答有笑声
C、去有送声 D、问有答声 E、热情招待
3、如果用托盘给顾客送水，应该是?( )??
A、左手拿盘，右手放茶水? 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是：（? ）?
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
上下楼时都让领导,来宾走在前方
上下楼时都让领导,来宾走在后方
4、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ） 处
A、2/3 B、3/4 C、1/2 D、1/3
5、与户客交流时正确的眼神应该是 （ ）
A 、瞟视 B、白眼 C、游离 D、关注游客，大方真诚
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- 酒店黄金案例
- 常见商务礼仪汇总
- 商务形象之对外往来
- 社交礼仪单项选择
- 文明礼仪课程方案
- 各类会议及宴请座位安排手册
- 酒店迎宾服务礼仪规范
- 公务交往的原则
- 公关与礼仪讲座
- 餐饮和前厅填空题
- 餐厅增加收入的方法
- 一、华***法治工作总结 - 001
- 关于华***XX阳光酒店项目部房屋租赁合同纠纷案件相关工作的请示
- 酒店管理规章制度
以上为《服务礼仪试题-答案分组》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。