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在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。

公务交往的原则

宜细致周全不宜疏忽大意。

宜端庄整洁不宜轻松随意。

宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。

宜落落大方不宜谄媚逢迎。

宜入乡随俗不宜过分挑剔。

宜勤俭节约不宜铺张浪费。

握手的礼仪

学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。　　

（一）伸手的顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

（二）握手的禁忌

1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话Up嗦个没完。

（四）照顾场面

讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。

老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。

电话接待礼仪

1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

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