*_**治理重复信访工作标准(1)(1)
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*_**治理重复信访、化解信访积案专项工作的办理标准
根据国家信访局要求和全省信访工作会议部署,2020年-2022年开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，在全面总结“四重攻坚”成功做法的基础上,为了进一步做好集中治理重复信访、化解信访积案专项工作的办理，现制定如下工作标准。
一、排查标准
2019年1月1日至2020年6月30日到本级信访部门重复投诉的，国家局、省局已交办的除外。
二、交办标准
1、国家信访局采取集中交办和动态交办。国家信访局交办信访件都通过信访信息系统进行交办标识。10月份，省信访局已将国家信访局的614件信访件进行了交办。今后，国家局对2020年7月1日之后产生的重复信访，将采取动态交办等形式随时交办。
2、省信访局按照国家局要求将于11月底之前进行集中交办。
3、市县两级信访部门按照国家局和省局要求进行排查判重，再行进行交办。
三、办理标准
（一）标识要求
国家信访局要求,在交办(督办)时,在“办理意见”字段按规范格式注明以下关键信息:×××县（市、区）开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作的交办件。
（二）办理要求
1、办理原则：对口交办、对口上报、对口审核。
2、办理要求：按照“三到位一处理”的总要求和“两个不拘泥”（不拘泥于原调查意见、不拘泥于原处理结论）、“三个必须”（必须实地调查核实情况、必须当面听取信访人陈述、必须掌握信访事项涉及单位和人员意见）、“四个重新”（重新组织专班、重新受理接访、重新调查审理、重新研究处理）的原则，逐案制定务实管用、针对性强的分类化解措施。
3、办理要素：答复意见书（复查、复核意见）或送达回证、责任单位办理情况报告、区县（市）信访部门审核报告、息访承诺书或教育疏导方案、三见面的照片、包案领导研究信访事项的纪要或记录等。另外，涉法涉诉类信访件要收集相关法律文书；已经复查复核终结的信访件要收集复查、复核意见书（见附件）。
四、化解标准
1、化解要办理规范、要素齐全、方案得力。
2、化解认定：符合结案条件，由国家级和省局认定化解。
五、审核标准
1、审核单位：市县两级信访部门。
2、审核程序：逐案逐级进行审核，对不符合化解认定标准的，要提出整改意见，退回责任单位重新办理。
3、审核要素：一是格式规范，情况报告和审核报告包含单位名称、文号、签发人、标题正文、落款、日期等；二是内容完整，正文应有信访件编号（交督办文号）及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等；三是附件齐全，三见面照片、会议纪要、相关法律文书及其他附件资料等。
附件：集中治理重复信访、化解信访积案专项工作卷宗资料汇编
2020年11月13日
*_**治理重复信访、化解信访积案专项工作
信访件办结报批表
报送单位： 报送日期：
信访人
姓 名
交办 单位
联系方式
身份证
号 码
住 址
类别
信访件编号
反映的
主要问题
办理结果
已息访 □ 已办结 □ 已稳控 □
办理单位
处理意见
负责人签字（公章）： 年 月 日
区县(市)信访联席办意见
回 访
情 况
对信访部门满意度：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
对责任单位满意度：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
负责人签字（公章）： 年 月 日
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息访承诺书
我叫龙某某，身份证号430702***7，家庭住址**_*XX区丹洲乡明月社区4组，我反映的土地承包经营问题，经与明月社区达成一致，现已全部解决。我承诺不再就该问题向各级政府及其部门进行各种信访行为。
承诺人：
2021年4月15日
其它附件材料
1.涉法涉诉类的信访件，要将相关法律判决文书收集齐全。
2.已经信访复查复核的信访件，要将三级处理意见书收集齐全。
3.其他必须收集的资料。
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