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***信访工作

自查自纠报告

我局信***、县政***的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道、维护信访秩序、强化工作职责、解决市民问题等方面做了很多工作，有效地维护了正常的信访秩序和社会稳定。***信访领域突出问题专项巡查组的要求，我局对2019年以来信访工作开展情况进行了认真自查，现报告如下：

一、加强组织领导，目标职责落实到位

近年来，***、县政府的信访工作要求，我局高度重视信访工作，多次召开党组会、局长办公会和局务会，分析当前城市管理工作应对的新形势，以及做好信访工作对促进城市管理发展的新认识，为进一步增强信访工作意识，强化了信访工作职责。我局坚持按照“分级负责、归口办理”，谁主管、谁负责的原则，建立了以主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管，职能股室（队）、二级机构具体承办的信访工作格局。为畅通信访工作渠道，一是我局设置独立的信访接待室，并明确专人负责信访工作，方便市民来访，公开办公电话安排专人接听；认真听取市民的来电诉求。二是建立健全信访工作机制，从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理市民的来访来电的信访问题，三是按照各自承担的目标任务明确职责，狠抓工作落实，把信访工作纳入了各股室、执法队、二级机构的年终目标绩效管理，确保全局的信访工作目标任务圆满完成。

二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展

（一）认真、热情接待群众来信来访。***，耐心听取投诉人讲述并认真作好记录，及时向主要领导汇报。协调相关责任部门及时调查处理，做到件件有落实、件件有回复。据统计，我局2019年共接县、市公电投诉交办件1181件，县长信箱19件，其他交办20余件；2020年，共接县、市公电投诉交办件1327件，县长信箱10件，其他交办17件；2021年截止到3月17日共接县、市公电投诉交办件187件，省委巡视转交办31件。在局党组的高度重视下，所有的来信来访、上级交办等信访件，均一一落实并解决在第一时间，不拖沓、不推诿、不敷衍，并及时对投诉人进行电话回访，满意和基本满意率在98%以上，真正把问题处理到基层，把矛盾解决在萌芽，为维护社会稳定构筑坚实的群众基础。如：省委巡视***XX村村民徐桐富反映县城管监察队会计邱业雄欠款，请求支付所欠公务维修费用问题。接件后，局领导高度重视，立即成立了信访件办理小组，迅速对徐桐富反映的情况进行了调查核实，通过查阅原城管监察队往来账目，2000年的原始财务资料确认（距今近20年之久）原XX县城镇管理监察大队欠徐桐富维修款伍仟玖佰柒拾贰元整（￥5972.00元）的事实。办理小组第一时间联系当事***衔接报账办理程序，对反映所欠的维修款予以结算。当事人对办理结果表示满意。

（二）做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有计划有安排，重大节假日及各特防期局领导按时到位接访，坚持定期下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责原则，认真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达100%，有效解决了一批信访难题。

（三）抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。在“两会”等敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表。确保了我局在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访的情况，为全县改革、发展、稳定做出了进取的贡献。

三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设

（一）加强制度建设。对于可能构成信 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 史遗留问题，由于多方面原因，解决的难度很大，容易引发信访人在信访过程中借题发挥，乘机闹事;二是由于城管信访工作涉及全县多个工作领域，点广、面宽，在有关信息的收集、反馈方面还有一些欠缺。针对以上问题，我们一是要进一步加强与各政府部门的联系和配合，协调、督促相关办案责任人妥善解决原历史遗留问题，消除隐患;二是进一步加强信访工作政策宣传，增强信访人的守法意识;三是进一步坚持“公开、公正、公平”的原则，按照2021年度信访工作会议精神，认真实践“四个意识”，深入实践、调查研究，切实解决信访人在信访过程中遇到的困难和问题;四是进一步加强维护稳定信息网络建设，做到早明白、早解决，将隐患处理在萌芽状态。

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