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心理疏导在信访工作中的应用

随着我国改革开放步入深水区，社会群体间利益的失衡加剧了公众心理的失衡，特别是因城乡差别、贫富差距、劳动就业、社会保障等问题引发的社会矛盾大量凸显，造成上访、信访问题不断，群体性、暴力性上访事件也时有发生。作为政府部门，如何做好上访人的工作，心理疏导起到了关键性作用。

步骤一

要掌握信访者的基本情况，包括基本事实，信访缘由、目的、诉求、其 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

积极关注，与来访者保持同理心，建立良好关系,取得上访者的信任，与上访者共情很重要。

步骤四

善于捕捉谈话时的心理特点，以信访者能够接受的方式潜移默化地改变他的认知结构，从而对其行为产生了积极引导。多数上访者来时都是充满负性情绪，愤怒，指责，接待中可以让其情绪畅快的宣泄，打开心结，改变其错误认知，可引导其关注自身拥有的资源，而不会选择缠访、闹访或其它极端的方式。

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