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2021 中华人民共和国海关是国家的进出关境监督管理机关。海关是国家主权的 象征，其性质包含了四个方面内容：维护国家的主权和利益；加强海关监督管理； 促进对外经济贸易和科技文化交往；保障社会主义现代化建设。 作为国家的守门人，海关始终处于对外开放的第一线，为国家经济和社会的 健康发展保驾护航。其职能包括海关监管、海关征税、查缉走私、编制海关统计、 知识产权保护、卫生检疫、动植物检疫、商品检验等。 依法行政、为国把关、服务经济、促进发展。 我国海关实行集中统一的垂直管理体制。国务院设立海关总署，统一管理全 国海关。海关的隶属关系，不受行政区划的限制。 垂直管理体制具有事权集中、权责明确、指挥统一、便于控制等优点。 忠诚公正，兴关强国。 2003 年 2 月，海关成为继人民解放军实行军衔、人民警察实行警衔制度后 又一支实行衔级制度的队伍。 第一，有利于完善通关作业现场的监督制约、层级管理机制，适应海关业务 现场管理及时处置的特点，便于及时处理监管现场发生的紧急复杂事项。 第二，有利于海关工作人员增强责任感、荣誉感，激发进取心，更加忠实地 依法履行自己的职责。 第三，有利于人民群众对海关工作人员进行监督，有利于提高执法队伍的素 质，促进海关廉政建设。 全国通关一体化让企业跨关区、跨区域快速办理通关手续有了自由选择空 间，企业可以在任意一个海关完成申报、缴税等手续，进一步缩短货物通关时间， 降低贸易成本，堪称“改革开放以来海关最具革命性的变革”。 （1）区域通关一体化是基础。***造成的障碍，充 分利用信息化手段，为进出口企业提供“属地申报、口岸验放”的便捷通关措施。 （2）全国是一关，关通天下。在区域通关一体化基础上，充分利用大数据、 互联网、物联网等技术，集中统一进行风险防控和税收征管，再造通关流程，整 合优化资源，由“多地通关，如同一关”升级为“全国是一关，关通天下”。 + “互联网+海关”是海关总署推出的一体化办事平台，有效解决了以往“线 下到处跑、线上到处找”的困扰。是推进放管服改革的有效方式，是落实互联网 +政务服务的必然要求，是推进全国海关通关一体化的配套举措。 （1）单点登录，全网通办。办事平台统一服务入口、统一身份认证，用户 通过一体化平台登陆后，可办理目前全国海关所有的海关网上服务事项。 （2）编制海关政务服务事项清单。对每一个网上办理事项均公布办事指南， 企业如何办理一目了然，办事标准更加统一、海关服务更加规范。 （3）流程优化。优化线上办事流程，减少环节、压缩层级，同时实现企业 申报、海关执法等信息全程实时的“进系统、留痕迹、可追溯”。 （4）线上线下联动。线上“一口受理、网上运转、并行办理、限时办结”， 线下“前台通受通办、后台集约处置”，形成线上线下整体联动。 “12360”热线是统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询 投诉、信访举报、通关协调等服务的沟通渠道，有利于加强外部监督、优化海关 服务、规范海关执法、提升海关形象。 占线、打不通；服务态度差、解答不专业；普及力度不够、被市民混淆等。 （1）完善服务热线运行机制，解决 12360 占线、打不通的问题。 ①加强热线的线路维护，保障正常运行；②优化热线自动语音功能，提供多 样化语音自助服务；③确保接线人员配备，如节假日安排人员值班；④开通更多 咨询渠道，如利用微信公众号、APP 等平台对常见问题进行解答。 （2）提升热线服务人员的业务素质，解决服务态度差、不同人员回答不一 样、没有统一标准的问题。 ①强化接线人员服务理念。通过内部宣讲、工作动员，提高对服务热线重要 性的认识，提供热情耐心的电话服务。②加强接线员培训考核。加强岗前、日常 培训，对于常见咨询和投诉，统一梳理讲解；通过笔试及实操考核，确保接线人 员可以给予及时、准确解答。③落实日常监督问责。通过智能系统对接线员的服 务态度 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 42 分钟，4 人 56 分钟 1.结构化面试：一般为听题、不提供题本，考官读一道题，考 生答一道 2.结构化小组面试：看题 1.一般提供草稿纸、笔 2.一般有 7 名考官 第一，测查全面，重点突出。重点考查综合分析能力、计划组织协调能力、 服务意识与技巧。此外，还涉及对人际交往的意识与技巧、应变能力、言语理解 与表达能力、岗位匹配性等测评要素的考查，对考生的综合素质有很高的要求。 第二，面试形式创新，命题更加灵活。一方面，2020 年，上海海关率先采取 结构化小组的面试形式；另一方面，2020 年，在常考题型的基础上，出现了情 境模拟、统筹协调等题型。 （1）从题量上看，属于重点测评要素，每套必考。 （2）从题型上看，重点考查社会现象、观点类、名言警句。 （3）从内容上看，命题聚焦经济、社会、文化领域的话题，尤其侧重对经 济话题的考查。这也符合海关促进对外经济贸易发展和科技文化交流、为国家经 济和社会的健康发展保驾护航的职责定位。具体而言： ①突出政治标准，注重政治素养的考查，重点测查用习近平新时代中国特色 社会主义思想指导分析和解决问题的能力。例如，要求考生谈一谈对理想信念、 获得感、改革开放的看法等。 ②关注“互联网+”时代下的新业态。如代经济、新型支付方式、新四大发 明等。 ③关注青年人成长。如佛系青年、95 后闪辞等。 ④关注乡村振兴。如扶贫产业的可持续发展问题。 （1）从题量上看，属于重点测评要素。 （2）从题型上看，涉及调研、宣传、统筹协调、活动策划。 （3）从内容上看，活动主题聚焦三大方面： 一是乡村振兴，涉及产业振兴（生态旅游、农家乐、光伏电站等扶贫经济项 目）、生态振兴（秸秆回收等）；二是社会治理，如建设共享菜园、开放中小学体 育场馆等；三是海关系统常见活动，如走私车辆拍卖、特邀监督员选聘等。 此外，常在题目中设置工作阻力或困难，如村民质疑、村干部不支持、同事 积极性不高等。需要考生通过沟通协调进行解决，推进工作顺利开展。 ①从题量上看，属于重点测评要素。 ②从内容上看，虽然题目赋予的身份多样、矛盾各异，但都需要考生结合自 身角色定位，展现出良好的责任和服务意识，既能坚持原则，也能采用灵活多样 的办法解决问题。这与海关“把关与服务”的基本职能高度吻合。 ①从题量上看，属于次重点测评要素。 ②从内容上看，一方面，以有效沟通和主动性的考查为主；另一方面，经常 设置的矛盾有领导和同事质疑、同事积极性不高、同事不配合等，这些问题的产 生通常是因为工作主动性不足、与同事沟通不到位等原因导致的。 ①从题量上看，占比逐年递减。 ②从内容上看，题目所给身份多样，高频考点是网络舆情的处理和面对条件 不足时如何妥善解决问题。 在 2020 年**_*，出现了对言语理解与表达能力的考查， 主要通过现场模拟的形式，主题涉及大学生返乡创业、社会治理。 涉及海关工作背景是近几年海关系统面试命题的一大特色。 从测评要素来看，赋予考生海关关员的身份，设置海关工作中的常见任务或 矛盾，来考查考生的综合分析能力、计划组织协调能力、服务意识与技巧、应变 能力等综合素质和能力。 从命题方向来看，涉及海关监管、队伍建设、优化服务、日常宣传等工作内 容。 1.整体来看，海关学员的基础能力（如知识储备、语言表达能力、消化吸收 能力等）较为一般，需要老师耐心细致，对于重难点问题不断重复、强调，以确 保学习效果。 2.***的学员，对于海关的基本常识有一定的了解，但是可能并不清楚 如何将相关知识灵活运用于答题。老师需引导学员在掌握基础知识的前提下充 分发挥自身优势，更好地展现人岗匹配。 3.以应届毕业生居多，对于工作实务类的题目，会习惯性认为之所以答不好， 是由于自己缺乏工作经验，进而灰心丧气，产生自我怀疑。老师需正确引导，在 讲解清楚题目的同时，做好心理疏导，帮助学员建立自信。 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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