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关于“旅行体验”的用户研究深访提纲

【研究目的】

1.了解用户在以往旅行经验中，整体过程体验感受

2.挖掘用户在旅行过程中每一个环节的行为和需求

3.了解用户的基本特征及关于旅行的价值观与关注点

第一部分：深访说明（阐述本次深访主要目的）

您好，感谢您接受我们的访谈调研，本次调研主要是希望您分享在过往的旅行体验中有过怎样的经历与困难，并希望您为我们之后可能做出的设计“关于旅行服务的app”得到您的一些宝贵意见。

第二部分：旅行经验

旅行习惯了解：

请问您过往3年的旅行频率是什么样的？ 一年一次

一般在什么时间段旅行？为什么？ 春天,因为日本有春假,而且天气很好,樱花也会开。

一般和谁一起旅行？为什么？ 和同学们一起旅行，因为没有更好的选项了。

一般如何计划旅行？ 在网上大概查好攻略，然后走到哪里玩到哪里。

出国旅型的经验多还是国内游？为什么？出国旅游多，因为在国外留学。

以往的旅行经验中更偏好什么样的景点？比较喜欢人文，自然风光也开始慢慢喜欢了。

自由行的经验多还是跟团游？为什么？ 自由行比较多，因为可以不用赶景点，不会太累，以至于影响心情。

什么样的地方会选择跟团什么样的地方自由行？名胜古迹会选择跟团，自然景区会选择自由行。

与跟团旅行相比，觉得自由行哪里更好哪里不好？自由行可以按照自己的节奏去玩，不会被束缚，或者强制购物。不好的地方就是对于路线不熟悉，容易走错路，白白浪费了游玩的时间。

选择旅行方式（跟不跟团/旅行地/旅行时段）时会优先考虑哪些因素？会优先考虑当地的交通是否便利。为什么？因为如果当地交通不便，不止会多花费很多的车费，也会被浪费很多的时间。

旅行之后会写游记或者分享旅游经验吗？形式是怎样的？会，以视频的方式记录。

一般会使用旅行类app辅助出行吗？使用什么app？现有的旅行类app优劣势在哪？ 用的比较少，小红书app，不太信任旅行app里面的东西不太真实，广告太多。

除了旅行，还有哪些兴趣爱好吗？旅行期间没有XX.定排时都会做什么？除了旅行喜欢看电影和漫画。没有XX.定排时会去逛当地比较有特色的商业街，或者找一家餐点好吃的店。

旅行过程回顾：

请您回顾一次印象深刻的自由行经历（国外的最好，没有的话就国内的）：先简单讲述时间地点同行人 前年夏某某同学们去了XX道。

请问这次旅行给您最深刻的印象是什么？ 会有顺利和不顺利的地方，但是只要有朋友在身边可以安心地享受旅程。

请您依次回顾此次旅行从计划准备到结束后的分享整个经历的过程：

请问您怎样了解到这个旅游地的？在网上查找当地人气比较高的景点 具体过程是怎样的？遇到什么痛点与困难？很难把零散分布的景点安排在有限的行程里。

您在筹备旅行的过程经历哪些更加繁琐的过程？其中遇到哪些问题？你期待的解决方法是怎样的？规划路线是最难的，如何花最少的车费去到最多的地方。我希望能有一个熟悉当地的司机载着我们去玩。

您在旅行地遇到过哪些问题？都是怎样解决的？有什么期待？没有出租车，公交车的班次太少 只能等待 期待能赶上回酒店的末班车。

您在景点观赏时遇到过什么问题？迷路和生病。

您这次旅行的经历是否与心理预期有所落差？为什么？没有落差，毕竟不是所有的努力都有回报，享受过程就好。

3．出境游意向了解

近期有没有出境游的意向？如果有意向是如何计划的？没有意向，如果有意向会先把感兴趣的景点连成路线，再看看周边有没有什么好玩的地方。

没有能够出国游的原因是什么 ？ 疫情的爆发

出国游你会有哪些担忧？安全和交通是首要考虑的因素。

出国自由行你会有那些顾虑？身在异乡，比较害怕突然生病。

旅行前的证件 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 望在未来，旅行可以不被时间 空间 金钱所束缚。或者让孤独的人也可以放心地和陌生人一起踏上旅途。

*本次深访提醒事项：由于可能无法面对面访谈用户，则最好采用线上文字沟通方法，建议如下：

1.用较长时间分解问卷进行问答，如：第一天将第一部分的深访内容“旅行习惯了解”发送给用户，并建议用户语音作答或统一文字作答，并适时进行追问，第二天再进行下一个部分的访谈。

2.灰色括号中斜字体：（斜字体）——是作答的参考维度，不建议一开始发送给用户，用户实在无法作答的时候再行提醒。

（有条件的话当然建议语音通话或视频通话进行访谈，在1小时左右完成访谈，并注意记录内容，尽量按照问卷逻辑进行提问）

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