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2022***老年人就医指导制度

为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验，进一步优化门急诊服务流程，根据医院工作实际情况，制定本制度：

一、设立老年人快速预检通道。在门诊大厅设立专岗，工作时间轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，在入口处设立老年人通道，安排志愿者指导老年人查询健康码；通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。

二、协助老年人门诊挂号服务。预留一定比例的现场号源，组织志愿者为老年人提供现场挂号服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

三、优化老年人就医服务流程。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。组织 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 过手术，做过什么手术；家庭内其他成员中有无患类似疾病；曾经对什么药物过敏；目前用药情况等。

老年人就医行为规范制度

一、医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗，优质服务。对老年患者要做到：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

　　二、医务工作者在接诊老年患者时不仅需要精湛的医术，还要多与老年患者沟通。

　　三、尊重和理解老年患者是医务工作者的重要品德。医务工作者接待老年患者时除了认真细致外，说话的态度要和蔼、语言清晰准确而慢、反复解释不急不燥直到对方听懂为止。

　　四、对老年患者的陈述应认真听取，不随意打断，更不能有不耐烦的表示，使老年患者在全身心完全放松、信医务工作者的情况下得到最优的治疗与帮助。

　　五、礼貌待人，文明服务，对患者要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

　　六、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

　　七、各部门、科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

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