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提升群众看病就医满意度宣传工作实施意见

为进一步提升群众看病就医满意度，向群众展现卫生健康发展成果，积极构建和谐医患关系，树立卫生健康行业良好形象，现结合实际，制定群众看病就医满意度宣传工作实施意见如下：

一、明确重点宣传内容

围绕群众看病就医满意度提升，重点围绕以下6个重点开展宣传。

1、宣传医改成效，使群众看到医改取得的成果，享受医改带来的实惠。

2、宣传卫生健康系统及医疗卫生单位硬件建设、服务能力、技术水平等方面彰显出的阶段性发展成效，积极回应群众对优质健康服务的关切和期盼。

3、宣传卫生健康惠民政策及流程再造、医共体建设、健康扶贫、家庭医生签约等惠民措施，提升群众知晓率，方便群众就医。

4、宣传普及中医、妇幼健康、老年人保健、疾病预防等健康科普知识，提高群众健康理念。

5、宣传特色亮点，围绕单位重点专科、业务品牌、文化特色等，争取群众认可度。

6、宣传正面典型，对选树表彰的“邹鲁名医”“邹城好医生”“最美护士”“道德模范”等典型进行专题宣传，传递卫生健康好声音，树立行业良好形象。

二、建立宣传工作联络员队伍

建立健全卫生健康系统宣传工作联络员队伍，沟通交流宣传需求，策划宣传方式，提升宣传效果。

1.各单位要高度重视卫生健康宣传工作，明确1 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 种形式现场宣传服务活动，推进各项惠民举措、疾病防控知识、计划生育政策等内容的宣传，力求全方位、广覆盖、多角度地开展宣传服务活动。

（五）依托医院文化阵地宣传。各单位要进一步加大文化宣传阵地建设，以群众需求为出发点，按照布局合理、设置科学、内容准确、贴合群众的要求，设置内容温馨、形式美观、与环境相融合的文化墙、宣传画、宣传牌、宣传标语等，将卫生健康中心工作和惠民措施纳入阵地宣传内容，以图文并茂的形式，通俗易懂地向患者群众开展宣传。有条件的单位循环播放医院宣传片，宣传医院良好形象和发展成果。利用LED屏幕、做好卫生健康政策法规、健康科普知识、就医流程及便民措施等宣传发布，提高医疗服务工作的透明度，促进医患关系和谐。

（六）印制宣传资料多渠道宣传。各单位要结合实际，分门别类、精心设计印制《致居民的一封信》《卫生健康惠民手册》《医院服务流程汇编》《常见病、多发病防治宣传单页》等多种宣传资料。通过医院导医服务、门诊就医等窗口进行宣传发放；通过家庭医生签约服务、健康扶贫、大走访入户、宣传日设点等方式与群众面对面宣讲；通过镇街机关工作人员，在便民服务大厅与群众日常业务办理过程中进行发放宣传。各单位要探索多种宣传渠道和方式，确保发挥好各类宣传资源的社会效益。

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