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远程调解的概况与经验

严某某

摘要：信息技术的发展带动了民众社会生活的变化，法律诉讼和司法作为社会生活的重要组成部分，也在逐步地顺应民众生活方式的变化而变化。在这种时代背景下，远程调解的出现可以说是一个阶梯式进步。但因其出现时间不长，还正处在成长阶段。本文通过对远程调解在实践中的应用的一些案例，分析其的概况和经验。

关键词：一站式多元解某某、微信调解、解决纠纷、司法为民

时代在进步，科技在发展，法院信息化诉讼的建设也在时代的潮流中大步向前，远程调解应运而生。远程调解依托互联网、人工智能和大数据技术，建设矛盾纠纷多元化解平台，将法院、司法、信访等多方解某某力量融入基层社会治理体系，融入评估、公证、仲裁、诉讼等功能，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道通过对专业调解、行业调解、人民调解、律师调解等多元解某某资源的线上整合，从而实现矛盾纠纷化解机制的流程再造，引导当事人选择非诉方式解决，为群众提供便民、高效的一站式化解矛盾纠纷服务，推动形成以“源头预防为先，非诉机制挺前，法院裁判终局”为核心的诉源治理新实践，从矛盾纠纷根源进行化解，降低诉讼增量。远程调解可以说是法律诉讼的一大进步，它在做到司法为民的同时，也大大的节约了司法资源。自远程调解技术问世以来，就不断地被各地区人民法院实践，尤其是疫情期间，远程调解在民事纠纷的解决上发挥了无可替代的作用。

2020年，官田法律服务工作站首次利用微信远程调解，成功化解一起工伤赔偿纠纷。2019年12月9日傍晚，3名河南籍的农民工来到官田法律服务工作站反应雇主拒付工伤赔偿款的问题，希望工作人员帮忙解决。工作人员通过调查了解到雇主现在人在外地，无法面对面与当事人进行调节协商，而且当事人工作地点在偏远电站，没有交通工具，出入十分不便，同时将至年关，当事人急于领取赔偿款赶回河南老家。面对这种情况，工作人员提出可以先加微信，看看是否可以通过微信进行调解。为了不让当事人等白跑多跑，当天晚上，工作人员就通过微信与雇主取得联系，并于雇主进行线上协商，最终，双方当事人达成一致，三名农民工通过微信转账收到了赔偿款，并对结果表示满意。这就是远程调解的现实实践。官田法律工作站将传统的线下调节模式转移到线上，帮助农民工足不出户就得到工伤赔偿款，最终完美解决这起纠纷。通过这个案例，让我们看到到了远程调节的多种优势的发挥的结果，它使“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，同时提高了公共法律服务效率。

基于远程调解的各种优势，其逐渐 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 总结，远程调解就在这些总结中不断成长。实际上，远程调解作为法院诉讼的新形式，其完善程度并没有到达很高的高度，它还处于成长阶段，各地区法院对远程调解还处于接触了解阶段，但这并不影响远程调解的优势体现，所以它还在吸引着更多尝试。

2020年，XX省首个“在线音视频调解室”在XX市中级人民法院诉讼服务中心建成使用。调解室吸收智慧法院建设成果，融入了人工智能、大数据、云计算等信息技术，配备完善的调解设施设备，将充分发挥、深度应用“人民法院调解平台”的远程解某某功能，方便法官指导调解员、双方当事人通过电脑或智能手机等进行线上远程视频调解、IP电话音频调解，线上签署调解协议，在线司法确认并出具调解书等。在调整过程中，音视频通话可以全程记录，为诉讼当事人提供智慧精准、在线融合的一站式解某某服务。为当事人提供了优质司法服务、化解纠纷矛盾、缓和社会关系、维护社会秩序，为常态化疫情防控和经济社会发展提供有力司法服务和保障。

远程调解十分“亲民”，远程，顾名思义必然需要现代网络成果，但远程调解的方法并没有落下那些被“时代所抛弃的人”，其步骤简单。当事人用电脑或手机登陆“在线法院”平台，根据自身纠纷类型，提交证据材料后即可完成申请。之后，系统接受案件申请，并以短信形式通知调解员上线，当事人手机也会收到上线提醒，最后，在调解员的主持下，三方通过视频在线调解。简单的申请方式可以惠及所有群众，比传统的线下解决更具优势。这种方式让当事人足不出户就能解决矛盾，享受高效的司法服务，真正实现了为人民服务的司法理念。而且与传统调解模式相比较，在线调解不受距离、时间的限制，比线下解决方便、快捷。打破原有的时间空间的限制，对身居异地，来往不便的当事人来说，更是提供了极大的便利。

诉讼调解是人民法院参与社会管理的方式之一，而现今社会的主旋律是构建和谐社会，诉讼调解已成为法院群众工作的重中之重。远程调解的出现极大地提高了调解效率，但远程调解作为法院参与社会管理的创新举措，不可避免地存在一些问题，例如，当事人可能提供虚假材料误导法院工作人员，造成“冤假错案”、当事人·可能随意反悔或者事后不承认法院调解结果，这些都有可能造成人民利益受损，所以远程调解也在一定程度上对法院的工作提出了挑战，这也是为什么远程调解仅仅是处于接触摸索阶段，而并未在大范围的实施。远程调解当慎行，但绝对不是不可行，而是不能简单行事，草率行之，扬某某，避其弊，最大限度地保护人民的利益，才是远程调解发展的最佳路径。

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