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远程调解的概况与经验

严某某

摘要：信息技术的发展带动了民众社会生活的变化，法律诉讼和司法作为社会生活的重要组成部分，也在逐步地顺应民众生活方式的变化而变化。在这种时代背景下，远程调解的出现可以说是一个阶梯式进步。但因其出现时间不长，还正处在成长阶段。本文通过对远程调解在实践中的应用的一些案例，分析其的概况和经验。

关键词：一站式多元解某某、微信调解、解决纠纷、司法为民

时代在进步，科技在发展，法院信息化诉讼的建设也在时代的潮流中大步向前，远程调解应运而生。远程调解依托互联网、人工智能和大数据技术，建设矛盾纠纷多元化解平台，将法院、司法、信访等多方解某某力量融入基层社会治理体系，融入评估、公证、仲裁、诉讼等功能，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道通过对专业调解、行业调解、人民调解、律师调解等多元解某某资源的线上整合，从而实现矛盾纠纷化解机制的流程再造，引导当事人选择非诉方式解决，为群众提供便民、高效的一站式化解矛盾纠纷服务，推动形成以“源头预防为先，非诉机制挺前，法院裁判终局”为核心的诉源治理新实践，从矛盾纠纷根源进行化解，降低诉讼增量。远程调解可以说是法律诉讼的一大进步，它在做到司法为民的同时，也大大的节约了司法资源。自远程调解技术问世以来，就不断地被各地区人民法院实践，尤其是疫情期间，远程调解在民事纠纷的解决上发挥了无可替代的作用。

2020年，官田法律服务工作站首次利用微信远程调解，成功化解一起工伤赔偿纠纷。2019年12月9日傍晚，3名河南籍的农民工来到官田法律服务工作站反应雇主拒付工伤赔偿款的问题，希望工作人员帮忙解决。工作人员通过调查了解到雇主现在人在外地，无法面对面与当事人进行调节协商，而且当事人工作地点在偏远电站，没有交通工具，出入十分不便，同时将至年关，当事人急于领取赔偿款赶回河南老家。面对这种情况，工作人员提出可以先加微信，看看是否可以通过微信进行调解。为了不让当事人等白跑多跑，当天晚上，工作人员就通过微信与雇主取得联系，并于雇主进行线上协商，最终，双方当事人达成一致，三名农民工通过微信转账收到了赔偿款，并对结果表示满意。这就是远程调解的现实实践。官田法律工作站将传统的线下调节模式转移到线上，帮助农民工足不出户就得到工伤赔偿款，最终完美解决这起纠纷。通过这个案例，让我们看到到了远程调节的多种优势的发挥的结果，它使“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，同时提高了公共法律服务效率。

基于远程调解的各种优势，***采纳，并积极探索其发展新模式。其中白云法院就是一个优秀例子。白云法院秉持着以人民为中心的发展思想，坚持为人民服务的发展理念，提高政治站位，主动融入党委领导的社会治理机制，创新调解纠纷方式，以智慧化、信息化为突破口，加快推进一站式多元解某某平台的建设与应用，推动形成新时代“枫桥经验”白云实践。2019年7月，“*_**矛盾纠纷多元化解平台”投入试运行。该平台集合在线调解+司法确认+评估分析于一体，涵盖在线咨询、智能推荐、风险评估、调解分流、司法确认、部门联动、大数据分析等七大功能，通过多部门协同于远程同步视讯、职能风险评估与推荐调解员、在线智能调解与司法确认、信息互联互通与大数据分析相结合的功能设置，实现成员单位、社会组织之间的信息共享，在线写作、联合调解，激发社会调解力量的活力，减少当事人的时间成本和金钱成本，满足不同群体的多元需求，真正实现“智调”。同时，平台将行政、司法、社会等多方主体相衔接，提供现场调解、远程视频调解、微信调解等多种调解方式，能够在最大限度上满足群众的多元化纠纷解决需求。“在线调节+司法 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 是人民法院参与社会管理的方式之一，而现今社会的主旋律是构建和谐社会，诉讼调解已成为法院群众工作的重中之重。远程调解的出现极大地提高了调解效率，但远程调解作为法院参与社会管理的创新举措，不可避免地存在一些问题，例如，当事人可能提供虚假材料误导法院工作人员，造成“冤假错案”、当事人·可能随意反悔或者事后不承认法院调解结果，这些都有可能造成人民利益受损，所以远程调解也在一定程度上对法院的工作提出了挑战，这也是为什么远程调解仅仅是处于接触摸索阶段，而并未在大范围的实施。远程调解当慎行，但绝对不是不可行，而是不能简单行事，草率行之，扬某某，避其弊，最大限度地保护人民的利益，才是远程调解发展的最佳路径。

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