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山东青年***

《服务管理》课程作业

《北京希尔顿酒店竞争战略研究》

年 级 专 业 2019酒店管理（本）（2）班

姓 名 张某某（***0202）

梁某某（***0238）

韩某某（***0239）

服务管理 课程作业（202205）

旅游企业的服务竞争战略

项目

要求

分值

得分



选题

在主题公园（如迪士尼、环球、长隆、欢乐谷、方某某、永昌等）、旅游景区（以知名5A级景区为主）、旅游饭店（以连锁酒店为主，可以是万某某、凯悦等国际品牌，也可以是亚朵、全某某等国内品牌）或旅游交通等等旅游领域中选择一类企业，有可以是一、两个典型企业进行研究。

题目精炼、聚焦，有新意。

20





内容

围绕竞争战略相关知识，紧密结合旅游业实际，进行充分的素材搜集整理。

条理清晰、论述全面。结构合理、论点明确、论述充分。

60





技术

应使用知网等可靠资源，不得使用来源不明的信息。引用文献用脚注加以说明。小4宋体，默认行距，一级标题加黑。序号使用阿拉伯数字，一二三级标题分别是1. 1.1 1.1.1。

不少于3000字，在2022年05月30日前完成

20





合计











小组分工：

张某某：希尔顿的竞争条件分析（33%）

梁某某：希尔顿的外部环境分析（33%）

韩某某：希尔顿竞争战略总结，资料整理（33%）

北京希尔顿酒店竞争战略研究

1、北京希尔顿酒店背景分析：

1.1 希尔顿发展简历

1928在康某某-希尔顿在达拉斯阿比林、韦某某、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

1949年希尔顿***从希尔顿***中拆分出来，成为一家独立***。

1964年希尔顿***在纽约上市。

1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。

1988年进入中国市场。2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在**_*议，宣布“康某某”(Conrad)酒店落户北京。

1.2北京希尔顿酒店

北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于*_**东三环***；北京希尔顿逸林酒店，位于*_**广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于*_**王府井东街8号。

2、关于北京希尔顿的竞争条件分析（swot分析）

2.1优势分析

2.1.1政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。

2.1.2交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。

2.1.3旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。

2.1.4管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 5.参考文献

[1]A酒店***发展战略研究[D]. 何某某.西南交通大学?2014

[2]月度风云[J]. ??饭店现代化.?2007(12)

[3]在低谷中学习什么?[J]. 钱某某.??饭店现代化.?2003(03)

[4]细致入微服务在美国[J]. 宋某某.??国际展望.?1999(08)

[5]科技[J]. 覃某某.??饭店现代化.?2006(08)

[6]上海希尔顿——星级酒店的黄埔军校[J]. 化春光.??旅游时代.?2012(04)

[7]美国希尔顿集团国际化经营研究[D]. 刘某某.黑龙江大学?2016

[8]高端酒店市场营销策略研究[D]. 马某某.四川师范大学?2015

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