终端与业务整合--自测版
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第一章、通信与通信行业认知
1、通信的定义：
_____________________________________________________________________________________
通信系统组成：
1、________________
2、________________
3、________________
4、________________
5、________________
通信分类：传输介质（1_____，2______）；传输信号分（1______，2______）；调制方式（1_______，2________）；双工分工（1________,2________,3_________）
通信职能： ____________________________________________________________________________
通信行业特点：
1、________________
2、________________
3、________________
4、________________
5、________________
2、通信企业
管理模式：1____________2___________3____________
组织架构：1____________2___________3____________
3、通信业务分类
1、__________________________________________________________________________________
2、__________________________________________________________________________________
第二章、终端产品---连接通信网络和应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是通信正正发挥价值的工具。
分类：
传递形态（1__________2_________3__________4__________5__________）；
传输接入方式（1__________2__________）；
应用场景（1__________2__________）
常见通信终端：
文本及图形图像—1__________2__________3__________
音频—1__________2__________3__________4__________
视频—1__________2__________3__________
数据—1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________8_________
终端硬件架构：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________
软件：1__________2__________3__________
典型APP：1__________2__________3__________4__________
输入输出设备：1__________2__________3__________4__________5__________
信息技术3大支柱：1__________2__________3__________
物联网终端定义：
______________________________________________________________________________________
总体分为：1______________2_______________3_____________
组成部分：1__________2__________3__________
分类标准2个：
扩展性（1__________2__________）；
传输通路（1__________2__________）
可穿戴设备3种：
功能/应用（1__________2__________3__________4__________）
佩戴部位（1__________2__________3__________4__________）
与智能手机关系（1__________2__________）
可穿戴的关键器件：芯片、传感器（内置：运动、生物、环境传感器）、柔性原件（电路板、屏幕---超薄OLED材质）、电池（低功耗是可穿戴设备的第一要素）
关键技术：1__________2__________3__________4__________5__________
交互技术：1__________2__________3__________4__________
操作系统：实时操作RTOS、AndriodWear、WatchOS
优势：1___________________2___________________3___________________4___________________
终端发展趋势：
性能：1__________2__________3__________
功能：1__________2__________3__________4__________5__________
操作系统：1__________2__________3__________4__________
制造工艺：1__________2__________
交互体验：1__________2__________
企业业务目录：
3个模式
网络归属（按照业务承载类型）：1__________2__________3__________4__________
业务性质（按照业务实现方式）：1__________2__________3__________4__________
运营管理（按照业务运营）：1__________2__________
电信业务发展趋势：
1___________________
2___________________
3___________________
4___________________
5___________________
6___________________
第四章、通信产品—企业为用户提供能够满足某种通信需求的各种服务总和
1、种类：核心、形式（1__________2__________3__________）、附加
特点：1__________2__________3__________4__________
质量标准：1__________2__________3__________4__________5__________
属性：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________
新产品种类：
新业务带来（最复杂开发周期长）、业务组合带来（开发周期短）、产品属性变化大（最常见）
品牌--是企业的标识，内涵包括4个：一种招牌、一种商标、一种口碑品味格调、消费者与产品有关的全部体验。招商的口味格调，要去全部体验
通信行业品牌一般分为：
1___________________2___________________3___________________4___________________
通信产品与套餐：狭义的套餐___________________广义的套餐___________________
促销活动一般采用：1__________2__________3__________4__________5__________
客户服务可分为：
1___________________
2___________________
2、通信产品分类原则：1__________2__________3__________4__________
分类标准：对象（1__________2__________），业务类型（1__________2__________3__________），地域（1__________2__________），是否独立（1__________2__________），归属（1__________2__________）
目录组成：
产品基本信息：1__________2__________3__________4__________
产品属性信息：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________
产品管理信息：1__________2__________3__________4__________
产品约束关系：1__________2__________
3、通信产品生命周期定义：
______________________________________________________________________________
延长生命周期方法：1__________2__________3__________4__________5__________
通信产品全生命周期：
通信产品研发生命周期：1__________2__________3__________4__________
通信产品市场生命周期：1__________2__________3__________4__________
通信产品管理流程：
1__________（1__________2__________3__________4__________）
2__________（1__________2__________3__________4__________）
3__________（1__________2__________3__________）
4、产品管理系统：1___________________2___________________3___________________
5、影响产品价格因素：1___________________2___________________3___________________
定价方法：
1___________________（高价格上市、适用创新产品）；
2___________________（低价格上市，适用综合实力强企业）；
3___________________ (通信企业常用)
其他：
心理（1__________2__________3__________4__________）
折扣（1__________2__________3__________4__________）
第五章 市场与通信市场37
一、市场----商品交换的场所；商品或服务购买者需求总和；买主卖主力量的均衡，供求力量作用的总和；商品供求关系的总和。----------商品场所，开展买卖需求，商品力量供求总和
构成要素：1__________2__________3__________ 还有一个：4__________
分类：
按产品属性：（1__________2__________）
按客户购买目的用途：（1__________2__________）
1__________为最终产品市场，具有的特点：1__________2__________3__________4__________5__________
组织市场分为：1__________2__________3__________
按竞争情况：1__________2__________3__________4__________
二、通信市场的概念
____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
通信市场的特点：
通信市场的一般特点（1__________2__________3__________4__________5__________）
通信产业的角度特点（1__________2__________3__________4__________）
通信市场的角度特点（1__________2__________3__________）
通信市场的主体：1__________2__________3__________
通信市场分类：服务层次（一二三四级）；市场供给（1__________2__________）；需求（1__________2__________）
影响市场结构的主要因素：1___________________2___________________3___________________
完全竞争----产业集中程度低，产品同一性高，不存在任何进出壁垒，完全信息
垄断竞争---产业集中程度较低，产品具有较高替代性，进退壁垒低，短期垄断和超利润，长期正常利润
完全垄断---不存在任何竞争，产品没有直接替代品，需求交叉弹数为零，进入市场壁垒非常高
寡头垄断—产业集中程度较高，进出壁垒很高，厂商较少且相互依存，价格比较稳定
目前我国通信市场结构：1___________________
发展趋势：市场竞争更加激烈；移动通信进一步主导；宽带业务进一步发展；消费者更加理性；运营商服务更加关键；市场放开，国内运营商向海外发展
第六章、通信市场环境和购买行为 消费者+集团/大客户
1、宏观环境：
1__________：人口总量，分布，家庭单位和生命周期
2__________：间接影响因素（1__________2__________3__________），直接影响因素（1__________2__________3__________）
3__________：政策稳定性和取向
4__________：建立健全法律法规，公众团体利益增强
5__________：有利于改善经营管理，影响企业市场营销组合
6__________：自然资源，地理分布
7__________：核心文化（较强持续性），亚文化（易发生变化），从属文化（文化价值观念提供营销活动机会）
2、微观环境：1__________2__________3__________4__________5__________6__________
一 消费者通信市场 --指那些为了满足个人与家庭消费需求而购买商品和服务的消费者群体，又称最终消费者市场，消费品市场，生活资料市场
消费者市场特点：1__________2__________3__________4__________5__________6__________
动机的作用（1__________2__________3__________4__________5__________）
消费者购买动机的类型：1__________2__________
常见动机：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________8_________9__________
根据消费者性格购买 : 1__________2__________3__________4__________5__________
根据行为复杂程度和商品差异：1__________2__________3__________4__________
消费者购买决策过程：1__________2__________3__________4__________5__________
影响购买决策因素：
1__________：1___________________2___________________3___________________
2__________：1__________（1__________2__________3__________）+2__________
3__________：1__________（主要、次要、相关），2__________
4__________：1__________（人类欲望行为最基本决定因素），2__________（民族、宗教、地理---农民种地），3__________
模式：1___________________模式
外界刺激(营销，环境因素)-----购买者黑箱（购买者特征、购买者决策过程）---购买者决策
二 集团客户市场概念
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
集团客户市场特点：
1___________________2___________________3___________________4___________________
集团客户采购参与者：1__________2__________3__________4__________5__________
集团客户购买行为影响因素：1__________2__________3__________4__________
集团客户购买类型：1__________2__________3__________
集团客户采购过程：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________8_________
第七章 市场调查与研究57—以系统的计划和方法来收集、分析与营销策略有关的数据，并将研究发现与研究者沟通的过程。----收集分析数据，与研究者沟通。目的是认知市场，获得信息，减少决策不确定性。
市场调研的功能：1__________2__________3__________
市场调研的分类：1__________2__________3__________
市场调研过程：1__________2__________3__________4__________5__________6__________7__________8_______ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ______________
4____________________________________________________________________________________
六、有形展示
有形展示的六要素：1__________2__________3__________4__________5__________6__________
企业有形展示的管理：规范建设营业厅，做好服务号码便捷服务，借助互联网创新服务
七、服务过程管理
影响因素：接触面的过程影响、支持系统的过程影响
服务过程策略：售前（提供业务咨询；面向集团客户提供方案选择）、中（提供高效便捷入网手续；微笑服务）、后（定期电话回访；组织回馈活动）
第十一章 市场营销 计划、实施、控制
市场营销实施的含义：
____________________________________________________________________________________
市场营销常见的四种控制方式：
1__________2__________3__________4__________
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