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*****员工培训方案

培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员***的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对***管理服务品质的要求，特制定本方案。

一、培训种类

（一）岗前培训

1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。

2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。

3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。

（二）入职引导

1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。

2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。

3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。

（三）入职培训

1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。

2、要让新员工***的历史、现状和未来发展规划,***的各项规章制度和岗位职责。

3、让新员工***的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。

4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。

（四）强化培训

1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步***理念，提高工作技能，***发展的需要。

2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员***的认同感，不断提高我们的服务品质。

3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应***各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。

（五）在职培训

1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。

3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。

二、培训形式

1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种

（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行***相关规定参照执行）。

（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。

2、内部培训：***级、项目级和班组级的三级培训

（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。

（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。

（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。

三、培训方法

1、案例研讨法

通过研讨不单是为了解决问题，更是 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 升

集中授课

行政人事部









12月份

居住类物业经营管理

副主管及以上人员

了解掌握住宅、公寓、酒店、会所的物业经营要点

集中授课

行政人事部











投诉的接待与处理标准及流程

各项目楼管员

使客服人员掌握客户日常接待及日常巡楼标准和流程

集中授课

行政人事部









说明

以上所有每月培训内容的培训具体时间以行政人事部下发的通知为准。

2、请以上讲师每月提前一周时间做好相关培训内容的课件。





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