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**_*普惠金融暨消费者权益保护

工作会议精神传达提纲

2023年4月4日下午，**_*召开普惠金融暨消费者权益保护工作会议，**_*员、副局长石富覃、普惠金融处及消费者权益保护处全体工作人员在主会场参加会议。*_**长、辖内银行业、保险业普惠金融或者消费者权益保护分管领导及部门负责人在*_**场参加会议。

会议共有七项议程

一、**_*普惠金融处负责人裴晓娟通报2022年普惠金融工作情况、安排2023年工作。（正式文件随后下发）

二、机构交流发言

1、农业银行甘肃省分行

2、兰州银行

3、人保财险甘***

4、*_**

5、*_**

主要做法：突出监管引领、突出监督考核、突出系统协调

工作成效：武威市辖内贷款余额突破1000亿元大关，完成两增目标

三、**_*消费者权益保护处负责人张海燕安排消费者权益保护工作（正式文件随后下发）

四、解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)，自2023年3月1日起施行。第一，明确消费者权益保护主体责任，系统性提出体制机制建设要求。一是明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护***治理、企业文化建设和经营发展战略，要求董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。二是要求银行保险机构建立健全消费者权益保护工作机制，包括着眼事前预防的消保审查机制、规范销售过程的可回溯管理机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制、加强内部管理的考核与审计机制等，督促银行保险机构筑牢自身消费者权益保护体系的“四梁八柱”，激发内生工作动力，形成不断提升自身消费者权益保护能力的良性循环。第二，遵循同类业务、同类主体统一标准原则，加大行政处罚力度。一是统一同类金融业务的监管标准，将对银行业机构建立消费者适当性管理机制的要求，扩展适用至***。二是统一线下和线上业务监管要求，将禁止第三方机构在营业网点以银行保险机构名义推介或者销售产品和服务的要求，扩展适用至自营网络平台；将未经消费者授权同意不得传递其个人信息的要求，扩展适用至互联网平台。三是加大对侵害消费者权益行为的追责处罚力度。《管理办法》对于银行保险机构严重侵害消费者合法权益，且造成恶劣影响等情形的行为，除有关责任人员外，还要追究相关董事及高管责任。第三，治理群众反映强烈的乱象和突出问题，明确划定行为红线。《管理办法》积极回应消费者和社会舆论反映强烈的问题，依法设立禁止性规定，精准树立监管“高压线”。比如：针对“滥收费”“霸王条款”“砍头息”等问题，规定不得未经消费者同意单方开通收费服务，不得在协议约定外变相额外收费；不得通过格式合同不合理加重消费者责任；不得从贷款本金中预先扣除利息等。针对不当催收、暴力催收问题，规定实施委外催收前应当告知债务人，不得采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收。针对“核保空心化、理赔核保化”问题，规定***及时审慎核保，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核。针对“理赔难”，规定不得拖延理赔、无理拒赔。第四，规范银行保险机构个人信息处理行为，使行业在充分发挥数据价值的同时切实保护消费者个人信息安全。《管理办法》对银行保险机构建立健全个人信息保护机制，实施全流程分级分类管控提出了要求。同时，对实践中常见的典型 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 行社会责任，监管机构履行政府管理责任。三是多措并举强化消保监督体系。

视频会议结束后，*_**长要求

1、高度重视普惠金融和消保工作，始终坚持政治性和人民性

2、普惠金融工作重点抓好小微信贷服务和服务乡村振兴

3、通报消保工作情况

2023年一季度没有发生信访类事件；发生投诉类事件47件，较上年同期下降53%；发生举报类事件12件，较上年同期增加1件。消保工作的发展趋势时信访和投诉类事件不断减少，举报类事件增加，举报类事件必须要立案调查，调查属实的还要予以处罚。

中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378

甘肃省银行业消费者权益保护处投诉电话：0931-***

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