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智慧旅游数据展示平台

项目方案

目 录

一．项目概述 错误!未定义书签。

1.1 项目背景 错误!未定义书签。

1.2 项目目标 错误!未定义书签。

二．需求分析 错误!未定义书签。

2.1 旅游大数据平台为不同职责群体提供服务 错误!未定义书签。

2.2 智慧旅游有助于促进**_*形象 4

2.3 改善民生，方便百姓出行 6

2.4 提升广XX区信息化水平 6

三．总体设计 7

3.1 总体架构 8

3.2 产品优势 8

3.2.1 实现旅游信息互通互联 8

3.2.2 加强旅游行业监管 9

3.2.3 保障旅游安全 9

3.2.4 实现精准化营销 9

3.2.5 提升旅游体验 9

3.2.6 提升管理效率 9

3.3 技术路线 9

3.3.1 基于SOA架构 10

3.3.2 WebService技术 11

3.3.3 全程建模技术 12

四.建设内容 11

4.1 用户角色 11

4.2 宏观经济专题分析 12

4.2.1 目的地基本情况 12

4.2.2 全区游客接待量趋势分析 13

4.2.3 全区旅游收入趋势分析 13

4.3 全区住宿餐饮业收入 15

4.3.1 全区入境过夜游客人数趋势分析 15

4.2.2 全区游客来源地省份分析 13

4.4 出入境旅游分析 12

4.4.1 地图定位 12

4.4.2 游客画像分析 15

4.5 景区运营管理专题分析 19

4.6 节日区内出行专题分析 19

4.6.1 热门景区分析 20

4.6.2 出境游分析 20

五．项目实施 20

六．系统相关服务方案 22

6.1 服务概述 22

6.2 服务类型及内容 24

6.3 资产管理服务 24

6.4 服务时间响应 24

6.5 服务能力 25

6.6 问题分类处理 25

6.7 异常上报 26

6.8 故障预防处理 27

6.9 服务标准概述 28

七．费用初算 错误!未定义书签。

项目概述

项目背景

2015年来，我委认真贯彻实施《“十三五”广西旅游公共服务发展规划》、《“十三五”广西旅游信息化发展规划》、《广西高铁旅游公共服务系统规划（2014—2020）》，所得效果显著。

为深入贯彻落实党的十九大精神以及自治区主要领导关于加快推进广西智慧旅游为重点的旅游公共服务体系建设的系列批示精神，促进我区旅游业态向综合性和融合型转型提升，促进游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展，全面提升广西旅游业发展水平，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，拟建设大数据平台，利用数据推动**_*场繁荣和经济发展。

项目目标

贯彻落实《“十三五”全国旅游公共服务规划》和《“十三五”全国旅游信息化建设规划》，以及《“十三五”广西旅游信息化发展规划》和《“十三五”广西旅游公共服务发展规划》部署要求，在智慧旅游建设方面，利用云计算、物联网、大数据、移动通讯等现代信息技术快速发展的机遇，通过先进的数据可视化工具，将数据转换为生产力，充分满足旅游者对现代信息和服务的数据展示需求，不断提高旅游出行便利性和产业运行效率，实现旅游服务、管理、营销、体验智能化。加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，鼓励引导业态创新，有序推进我区智慧旅游持续健康发展，不断提升我区智慧旅游信息化发展水平。在旅游公共服务方面，加快促进“快速交通+”、“互联网+”、“自助旅游+”等多元时代的融合，有序推进我区旅游公共服务体系建设智慧化、全域化、人性化和体验化发展，全面提升广西旅游公共服务体系建设水平。

需求分析

2.1旅游大数据平台为不同职责群体提供服务

对于高层，讲数字化的旅游活动变成业务化，从而根据一个统一的口径数据进行不同环节、景点的统筹管理；信息孤岛将被打破，从统一门户获取企业的全息数据，提升做决策的效率

对于运营，内外部沟通上精力大大减少，产业链上不同环节之间提升有效数据价值的交换，利用运营时间换取数字，效率大为改善；旅游服务作战由单点变得全面，可以整体把控的数据来源，资源得到最优化调配

对于IT，旅游局、管委会、文旅集团领导，可以满足其要求多、需求变化快等需求，跨系统取数变得容易，由此IT人员将从疲于响应各方需求处理各系统问题中缓解压力。

2.2智慧旅游有助于促进**_*形象

在现阶段，城市旅游建设和发展不仅是展示城市发展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成为城市建设发展的重要手段之一。借助政府高度重视智慧城市发展的良好机遇，充分发挥旅游产业对城市的餐饮、酒店等服务行业的关联和对经济的拉动作用，重点建设城市智慧旅游信息平台和基础设施建设，整合旅游资源，开发出符合客户需求的应用，快速提升城市的管理服务水平和城市的形象。?

改善民生，方便百姓出行

随着人民生活水平的不断提高，自驾游、自由行已经成为社会的一种时尚，并且大众化、散客化、个性化和自助化的出游已经成为了一个潮流。2012年，自驾游占到总旅游人数的很大比例。因此，旅客越来越需要便利快捷的信息化的服务。智慧旅游的建设能够让旅客实时的全面了解旅游目的地的信息，帮助游客对旅游计划进行更客观的评价，旅游行程中也可以实时地了解所需的相关旅游相关的帮助信息;旅游结束后可进行对此次旅游的感受、旅游目的地的建议进行分享和反馈。由此，智慧旅游的建设将极大方便了百姓的出行。?

提升广XX区信息化水平

信息化的今天，以物联网、移动互联网、大数据、云计算为代表信息技术迅猛发展，移动智能终端数量增长迅猛，使信息互联化、移动化和智能化成为趋势。“十二五”规划建议中已经明确在传统“四化”中增加了“信息化”。这都体现了我们要用信息化带动工业、服务业发展的总体趋势。通过智慧旅游基础设施的建设，不仅能够提高政府部门的信息化，为政府主管部门提供决策依据，提升政府的效率；为旅游企业提供及时的旅游信息,帮助旅游企业改变市场营销的策略，对本企业的产品进行了有效的推广；为旅游者个人提供旅游地与旅游有关的各种旅游信息和预订服务,并针对旅游者的喜好为旅游者制定特色路线。智慧旅游的建设和推广必将快速提升城市的信息化水平。?

数据整合平台提升旅游企业的管理水平

目前，旅游企业的信息化水平偏低，仍无法全面、详细的掌握客户的需求，不能对本企业的发展进行科学的决策。通过建设智慧旅游，旅游管理平台能够科客观、全面、科学了解游客需求、旅游目的地情况、投诉建议等信息，帮助旅游企业进行科学的决策和管理。智慧旅游系统的建成，将逐渐改变传统的旅游企业营销、管理等模式，提升旅游企业的管理水平，帮助旅游企业向信息化旅游企业转变提供更好地机遇。?

总体设计

3.1总体架构

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***大屏，可视化、生动化地呈现广西目的地品牌形象分析情况、全域旅游发展分析情况、营销支撑分析情况分析结果。

大数据分析及展示平台具体包括：

（1）宏观经济主题分析

（2）全区餐饮业收入分析

（3）出入境旅游分析

（4）景区运营管理专题分析

（5）节假日区内出行专题分析

最终可以形成可视化决策驾驶舱（数据大屏展示）

大数据分析和展示平台主要包括几大专题数据的呈现与分析，从架构方面主要可以分为4个层面：

大数据采集：采集包括自治区现有旅游景区、行业公报等地方数据，OTA等互联网数据，为平台建设提供数据基础。

底层处理：包括数据治理、数据清洗、数仓搭建、数据集市搭建等。

分析制作：通过柱形图、饼图、折线图、雷达图、趋势图、地图等图形化的展示方式，输出包括客流、客源、游客画像、产业经济运行、旅游服务资源供给、景区运营等一系列应用范围。

展现终端：多样化的交互体验方式，以大屏和WEB页面在移动端和大屏端的形式进行可视化数据呈现。

3.2产品优势

通过大数据分析和展示平台的建立，可以为**_*领导、景区运营管理部门提供更高层次的管理和决策支撑，主要体现价值如下：

3.2.1 实现旅游数据互通互联

由于各系统的独立性，信息孤岛必然会产生，数据决策平台的建立，会打破之前全域旅游程度低，各景区、产业链上各环节各自为战，难以互相打通；缺乏统一的平台数据中心，票务、酒店、园区实时监控、资产、结算、旅游社客户信息等各环节数据难以互相关联；不同数据在产业链不同环节的企业手中，难以做全量分析等等弊端。

3.2.2 加强旅游行业监管

通过对广西全域旅游宏观基本情况进行分析，包括自治区收入趋势、旅游相关企业收入趋势等，实现对自治区重点景区经营状态的监管；通过主流OTA景区评价分析、景区指数分析、酒店评价分析等，实现旅游诚信的监管、旅游服务质量的监管。

3.2.3 保障旅游安全

客流实时监控：通过实时游客人数统计，便于游客管理；通过景区接待游客人数统计，统计接待游客数量，掌握景区经营概况，同时为园内基础设施、服务设施建设提供依据，为景区配套设施建设提供数据支撑；通过景区历史接待游客人数统计，便于了解景区接待量发展趋势变化；

实现精准化营销

游客画像分析：多维度画像分析，便于景区供给侧改革，支撑营销战略制定；通过人口迁徙分析，进行迁移交通工具热度统计，为优化区域内基础设施建设提供科学依据；

游客消费分析：通过对广西旅游的住宿、餐饮业、门票等收入趋势分析，识别各引流目的地游客实际消费能力，制定宣传引流策略；掌握游客在旅游过程中各项支出对比，优化旅游产品组合；

提升旅游体验

客流分析预警：对于满足阈值设定的区域进行预警，便于景区管理部门及时进行分流管理，避免拥挤踩踏；

附近、周边推荐：景区、餐饮、星级酒店数据统计，快速掌握广西旅游运营状况，便于游客了解景区周边服务信息。

提升管理效率

通过电脑、大屏等多种交互体验方式进行多终端展示，借助直方图、散点图、回归分析、点图、柱状图、雷达图、趋势图等展示方式实现数据可视化，为自治区领导、运营管理部门提供决策支撑，提升管理效率。

技术路线

3.3.1基于SOA架构

基于面向服务（SOA）的多层体系架构设计，是最成熟最科学的系统架构设计思想，建SOA架构的技术标准，不同厂家、不同产品、不同运行环境、不同开发工具开发的应用系统信息系统遵循该技术标准，进行业务应用组件化和服务化，实现了松散型、低耦合的集成，不同的信息系统可以相互调用功能服务。如下图所示：

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面向服务架构项目的实现过程包括：建模—>组装—>部署—>管理，如下图所示。

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SOA实施以根据具体业务目标和IT资源为指导，在建立公共组件服务（基础平台服务）的基础上，以业务驱动服务，服务驱动技术为原则。通过SOA架构的实施，可以带来：

（1）提高软件的重复使用率

（2）提高软件系统的可扩展性

（3）软件系统的可持续优化，减低了IT资源投资和IT建设风险

3.3.2 WebService技术

WebService是一个平台独立的，低耦合的，自包含的、基于可编程的web应用程序，可使用开放的XML（标准通用标记语言下的一个子集）标准来描述、发布、发现、协调和配置这些应用程序，用于开发分布式的互操作的应用程序。WebService技术，能使得运行在不同机器上的不同应用无须借助附加的、专门的第三方软件或硬件，就可相互交换数据或集成。依据WebService规范实施的应用之间，无论它们所使用的语言、平台或内部协议是什么，都可以相互交换数据。WebService是自描述、自包含的可用网络模块，可以执行具体的业务功能。WebService也很容易部署，因为它们基于一些常规的产业标准以及已有的一些技术，诸如标准通用标记语言下的子集XML、HTTP。WebService减少了应用接口的花费。WebService为整个企业甚至多个组织之间的业务流程的集成提供了一个通用机制。

本系统要求实现整套的WebService接口，支持XML标准、WSDL和SOAP协议。外部应用程序可通过网络协议和规定的一些标准数据格式（Http，XML，SOAP)来访问WebService服务接口，通过WebService接口获取数据查询等一系列服务。

全程建模技术

在信息系统中，模型是开发过程中的一个不可缺少的工具。信息系统包括数据处理、事务管理和决策支持。实质上，信息系统可以看成是由一系列有序的模型构成的，这些有序模型通常为：功能模型、信息模型、数据模型、控制模型和决策模型，所谓有序是指这些模型上分别在系统的不同开发阶段、不同开发层次上建立的。

建模的优点是可以执行一个模型来验证它的正确性和进行后续的研究。另一个优点是最终将把模型转到开发语言，所以可以省去翻译转换工作。在本项目建设过程中我们应采用业界认可的统一建模语言（UML）进行软件从业务到设计的全程建模，通过建模保证整个项目的可视化。

建设内容

4.1 用户角色

建立自治区文某某，各地市、各县区、景区，四级联动架构体系，形成文某某领导、地市管理协调、县区监督实施、景区具体落实的管理机制。

（1）文某某省级用户：

可以看到全区汇总的数据，辅助决策。

（2）各地市用户：

可以看到地市级与自身业务相关的数据。

（3）各县区用户：

可以看到县区级与自身业务相关的数据。

（4）景区运营管理用户：

可以看到与景区自身业务相关的数据。

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宏观经济专题分析

对广西自治区旅游的宏观基本情况进行大数据统计分析，内容包括游客来源排名分析、全区游客分布分析、全区游客停留时长分布分析、游客总人数分析、全区入境出行方式分析、全区游客来源地省份分析、旅游线路分析、人口迁徙飞线及出行方式分析，为**_*领导提供管理和决策支撑。

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目的地基本情况

整合现有旅游景区数据、行业公报数据，展示全区累计游客量、旅游总收入等基本情况，展示自治区内旅游资源数据情况，方便管理者及时掌握区内旅游资源与旅游运营情况。

功能描述：展示各景区、星级酒店等旅游资源数据，展示全区年度累计游客量，展示全区旅游总收入；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：月度/季度/年度；

4.2.2全区游客接待量趋势分析

基于广西自治区旅游行业宏观数据，整合展示自治区每月的客流量，支持切换展示历史客流量，便于管理者了解历史与实时的客流趋势，从而分析与预测未来客流量。

功能描述：广西自治区主要景区接待游客数量及趋势；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：每日/每月；

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4.2.3 全区旅游收入趋势分析

整合展示景区门票、星级酒店、餐饮等旅游收入数据，支持切换查看历史收入数据，为战略制定、科学决策提供有力支持。

功能描述：旅游收入数量及趋势；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：每月；

全区住宿餐饮业收入趋势分析

统计展示全区住宿、餐饮业、娱乐、门票等旅游收入情况，过夜游、一日游旅游收入情况，展示各维度收入数据及收入占比，方便管理者掌握游客在旅游过程中各项支出对比，从而优化旅游产品组合，制定宣传引流策略。

功能描述：住宿、餐饮业、娱乐、门票、过夜游、一日游等收入数据及占比；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：日/月/年粒度（每日最高数据累加得到月、年数据）；

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全区入境过夜游客人数趋势分析

整合展示全区旅游过夜游游客量，为战略制定、科学决策提供有力支持。

功能描述：过夜游游客数量及趋势；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：每月；

全区游客来源地省份分析

功能描述：展示游客来源省份TOP：展示主要来源省份游客量；

数据来源：广西自治区旅游行业宏观数据；

数据粒度：每天更新；

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出入境旅游分析

对广西自治区出入境旅游情况进行统一展示，内容包括重点出入境人数、出境目的地、出入境增长情况、出入境目的分析等，助力相关部门实现对自治区出入境的有效监管。

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地图点位

整合多类型数据，将区内主要景区、星级酒店等信息进行全方位展现，点击查看具体点位行业管理情况。

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功能描述：广西自治区地图，主要景区、星级酒店地图点位标注；

数据来源：互联网LBS数据；

数据粒度：无；

游客画像分析

利用计算模型标注用户标签，形成用户画像，便于了解旅游用户群体，支撑营销战略制定。

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功能描述：评价游客类别及各类别游客占比；

数据来源：互联网数据；

数据粒度：实时；

景区运营管理专题分析

对广西自治区景区旅游运营发展情况进行分析，包括景区实时客流监测等，便于管理者掌握景区经营概况，同时为景区基础设施、服务设施建设提供依据，为景区配套设施建设提供数据支撑。

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节日区内出行专题分析

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热门景区分析

功能描述：可以观看到区内游客数量最多的景区；

数据来源：景区订票系统；

数据粒度：实时；

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出境游分析

功能描述：可以观看到区内游客数量最多的国家；

数据来源：游客出境订票情况；

数据粒度：实时；

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项目实施

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在项目实施方面，配合项目管理方法，设立相应的组织机构进行项目实施的执行和管理监控。将项目实施过程划分为4阶段，为每个阶段都规定需要完成的任务和具体的方法以及具体的入口和出口条件，以保证各阶段实施工作的质量。

将项目实施过程划分以下几个阶段：

（1）项目需求调研及数据咨询阶段

对用户方进行需求调研和功能梳理，对用户方、建设内容、建设及运营过程进行需求调研并编写相关文档。规划方案经过用户审议通过后，方可进行**_*大数据分析和展示平台项目的开发实施。

（2）开发及测试

根据工作计划和工作内容，逐步进行项目各应用系统开发和系统测试工作。包括系统架构搭建、数仓模型开发、ETL设计、数据底层清洗、功能需求开发等。

（3）系统测试培训

系统部署完成后，对系统平台各个功能模块进行集成测试，开始系统试运行工作，修改系统bug，编写试运行报告、完成系统使用手册和系统运维手册。

在每个阶段系统试运行过程中开展用户操作人员系统培训工作，确保参加培训人员能够熟练使用和配置平台系统功能。

在每个系统培训开始前10个日历日内，编制项目系统培训方案，提交用户方某某。

所有的培训工作在实施现场行进行，同时向用户方某某《培训方案》。

（4）验收及系统上线

在系统试运行阶段完成后，项目团队将进行系统上线工作。系统上线前，项目团队须准备好系统上线及恢复措施，在测试环境中经过上线演练，确保能够快速有序成功的上线，力求不影响用户使用，才可在正式运营环境中进行系统上线工作；上线完成后，对已经上线的系统再次进行测试，编写并提交系统上线报告，确保系统符合设计标准和使用要求。

系统相关服务方案

6．1 服务概述

帆软为保证甲方报表报表系统建设，以下部分将详细阐述提供的服务细节。

采取如下措施对甲方的需求进行全面深入的分析和把握：

1）与甲方IT管理部门进行定期（月/周）和不定期（突发紧急时间）的沟通，增进彼此了解；

2）合同签订初期，把握好甲方的IT规章制度与流程，了解整体IT网络环境特点；

3）建立用户档案和数据库，以便随时把握用户的最新需求。

6.2 服务类型及内容

软件服务

在客户现场提供问题诊断，问题确认，问题解决，关键软件的修复等现场服务。正式上线后一年期间，提供问题出现场服务和远程技术支持服务。

1）在客户的配合下进行问题出现场服务：

在客户的地点对所支持的软件进行现场支持；

立即响应问题，直到问题解决；

即工程师上门进行软件问题的分析、确认和解决方案确认，确保软件系统正常运行；

排除软件升级故障;

现场支持服务开始后，执行CASE流程，直到关闭CASE；

CASE入库，以便于以后查询；

根据客户需求，为特殊用户提供培训和配合；

根据客户 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 户单位正式认可后，实施升级。由客户单位对升级结果进行确认。

硬件升级：我们将按照对客户单位提出的设备升级建议和提交升级列表，在得到客户单位正式认可后，实施升级。由客户单位对升级结果进行确认。此项服务需要收取一定的安装费用。我们将按照规定时间（升级完成时间将按照业界标准和客户单位的实际情况共同确定）完成软硬件升级。

网络防病毒系统的维护（客户单位可选择此项）

我们可对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

服务标准概论

我们将提供专职的项目接口人，负责项目沟通，同时负责项目的运行和服务标准的实现。

我们将严格按照上面章节中描述的服务内容和服务标准，为客户单位提供支持，通过合同开始执行后的磨合，充分了解和分析客户单位支持需求，完善备件系统，调配服务资源，以便达到承诺的服务标准。

费用预算

序号

模块

价格



1

帆软报表软件（FineReport10.0）定制版

20W



2

指标梳理、数据搭建

16W





大屏可视化报表制作







大屏可视化报表美工、上线、测试





预算总计

36W





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