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评分表

参考人员： 考核日期：

实操考核——金钥匙5C服务标准实操



考核项

分值

评分

考评员

备注



员工表现

（10分）

是否有组织、有条理、有配合地开展工作

1











制服干净、平整

1











饰物佩戴符合规定

0.5











鞋袜穿着符合规定

0.5











工号牌佩戴符合规定

1











仪容整洁，注意手部和面部修饰

1











与客人保持眼神交流

1











保持微笑，态度亲切友好

1











熟练流利地运用工作日常用语

1



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告知客人网络的使用方法，网络账户和***











询问客人是否需要介绍客房设施设备使用方法和注意事项。

2











介绍设施设备使用方法和注意事项时是否围绕安全类、隐匿类、消费类设施设备和服务产品等展开，且介绍准确有效。

7











介绍设施设备使用方法和注意事项时是否在空间和时间上的顺序符合逻辑惯例。

7











告知客人房卡放置的地方。

2











询问客人对房间是否满意，是否还需要其它帮助，留下礼宾部联系方式。

2











服务结束，向客人致以祝愿词，轻带上房门。

2











服务过程中至少使用一次对客人的姓氏尊称。

2







































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