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现场管理方案

为确保旅游团队中保障旅游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游（领队）人员带团安全管理方案如下：

一、准备工作

1、接团前准备

（1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房；落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。（2）知识准备（3）心理准备，准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5）物质准备。?

2、迎接工作?

（1）接站准备——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点（2）认找旅游团（3）核实人数和询问情况（4）集中清点行李（5）集合登车。?

3、首次导游工作?

（1）致欢迎词（2）首次沿途导游——当地风光导游；风土人情导游；饭店概况介绍。?

4、住店服务?

（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（3 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 好购物顾问；维护游客的利益。（4）自由活动。?

8、送团

送团前的业务——核实交通票证；准备好交通工具；商定叫早、早餐、集合及出发时间；醒游客结清与饭店的帐目；结算。（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。（3）送行——征询意见；致欢送词；告别。?9、善后工作（1）处理遗留问题（2）总结工作?景区景点导游员的导游程序

9、善后工作：（1）处理好客人委托代办事宜；（2）填写及有关资料；（3）结清账目，归还所借物品；（4）认真总结经验教训。??

二、讲解前的准备?

1熟悉接待计划（2）熟悉景区、景点情况（3）物质准备?2、接待旅游团?（1）致欢迎词。（2）导游讲解——讲明参观、游览线路和主要内容；景区、景点概况介绍；要激发游客参观游览的积极性；要注意发挥宣传鼓动效果。（3）送别——致欢送词；与游客告别。

三、

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