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项目课程电子教案

项目课程名称：市场调查与预测 编制时间：2011-6-11 编制人：李某某

学习项目名称

项目五： 组织实施市场调查



教学任务名称

任务3：管理控制市场调查

学时

4



教

学

目

标

能够使用、会进行、…操作

各种访问调查法的操作



教学内容

1、老师讲授内容：

入户调查、街头拦截调查、电话访问调查

2、学生操作内容：

学生进行入户调查、街头拦截调查。

3、老师学生：

共同讨论调查过程遇到的有关问题。



重点

入户调查的操作

街头拦截的操作

电话调查的操作



难点

入户调查的提问与追问

街头拦截的提问顺序及提问方法

电话调查的挽留



教学设计



教学方法、手段

现场教学法、讨论法、视频演示法、讲授法、角色扮演、案例分析



教学场所与条件

多媒体教室、



教学环节

“教、学、做”内容

教学组织形式

课时

分配



任务导入

明确学习任务：

老师讲授





任务知识

可以通过视频演示、现场演示让学生有感性认识

讲授、演示





任务实施

学生：小组分工，设计方案，实施

教师：组织、指导、检查。

学生操作

老师指导





任务评价

学生互评、教师检查学生任务的完成情况，学生总结和汇报。阶段性评价。反馈

学生自评、小组互评、老师评价





任务拓展

布置相关的新任务，引导学生课后自主探索、拓展学习

校外兼职老师指导







教学方案

一、任务导入

楚汉酒店的经营之道

楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，亲自走访了东西南北四区的部分居民，并在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查，还分别对大中型企业、大专院校、机关团体等企事业单位的相关人员进行电话沟通。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。

访问法是楚汉酒店用到的实地调查方法，那么假如我们是楚汉酒店的总经理，我们如何运用访问法的入户访问、街头拦截及电话访问来完成我们所需资料的收集工作呢？

二、认知体验

问卷调查视频

三、知识准备

访问法是最常用到的实地调查方法，那么我们依据我们的调查问卷如何运用访问法的入户访问、街头拦截及电话访问来完成我们所需资料的收集工作呢？访问法工作分项任务图解分析如下：

一、入户访问的操作步骤及技巧

角色模拟教学法：调查员入户访问步骤模拟：

敲门、握手、递名片、自我介绍技巧、提问与追问、访问记录、访问结束资料查询、离开访问现场的礼仪训练

二、街头拦截访问的操作步骤及技巧

小组讨论教学法：第一步：教师提出问题。如：在拦截访问时，(1)对于询问，调查对象的反应可能有哪几种？(2)遇到不同类型的反应，作为调查员应如何作出处理？

第二步：学生个别思考并组织小组讨论。

第三步：解决问题，培养学生的调查技能。

第四步：教师对学生的回答做出评价并给予指导。

如被调查者不予理睬，这说明他对街头拦截调查极度拒绝，向他致歉就可以结束了。再如调查对象流露出一些兴趣时，要善于把握住机会，及时地递上笔和问卷。

三、电话访问的操作步骤及技巧

企业的免费电话案例

调查人员正在考虑一位客户的调研事宜，该客户在 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 任务，能基本运用所学过的理论知识，综合分析问题和解决问题的能力一般。(2) “ 街头拦截调查 ”访问还算成功，问卷填写还算详实。



及格

（6 —6.9 分）

(1)能按时、独立地完成实训任务，具有初步综合分析问题和解决问题的能力。(2) “ 街头拦截调查 ”访问基本成功，问卷填写基本详实。 (3)无原则性错误。



不及格

（5.9 分以下）

(1)不能按时、独立地完成实训任务，综合分析问题和解决问题的能力很差，没有掌握基本理论知识。(2) “ 街头拦截调查 ”访问很不成功，问卷填写不详实。





能力强化与迁移

通过对以上内容，学习实地调查资料的收集方法

教学反思

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