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====【1信息化基础知识】====

1：国家信息化体系要素：信息技术应用（龙头）、信息资源(信息资源、材料资源、能源组

成三大战略资源)、信息网络（电信网、广播电视网、计算机网组成三网）、信息技术与产业、

信息化人才、信息化政策法规与标准规范。

2：电子政务：G-G G-B G-C，G-E

3：EPR:企业资源计划

CRP:能力需求计划

MRP:物料需求计划（制造资源计划）

OLAP:在线分析处理

CRM:客户关系管理（客户、关系、管理）

ERM:企业关系管理

BPR:流程进行重组

SCM:供应链管理

BI:商业智能

ITIL: IT基础设施库

ITSM: IT服务管理

4：ERP功能：财会管理、财务管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理。

5：CRM客户数据：描述性、促销性、交易性数据三大类

数据挖掘的任务：描述、分类和预测

6：电子商务：B-B B-C C-C G-B

7：建立和完善电子商务的支撑体系：

法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体

系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

8：商业智能：操作层、战术层和战略层

商业智能主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能。

商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘（任何从数据库中挖掘信息的

过程都叫数据挖掘）。

===【2信息系统服务管理】====

1：信息系统服务存在的问题：系统质量不能满足应用的基本需求、工程进度拖后延期、项

目资金使用不合理或严重超出预算、项目文档不全甚至严重缺失、在项目实施过程中系统业

务需求一变再变、在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象、系统存在着安全漏洞和隐患、

重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。

2：信息系统服务存在问题的原因：不具备能力的单位搅乱系统集成市场、一些建设单位在

选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误、信息系统集成企业自身建设有待加强、缺

乏相应的机制和制度。

3：信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理

资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。

4：计算机信息系统集成资质等级从高到低分为一二三四级。有效期3年。

5：项目管理办法分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理。

6：以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方（建设单位、集成单位、监理单位）

7：计算机信息系统集成资质认证工作根据认证与审批分离的原某某，按照先由认证机构认证，

再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。

8：一二级资质申请：由省市信息产业建设单位部门初审，报信息产业部审批。

三四级资质申请：由省市信息产业建设单位部门审批，报信息产业部备案。

9：信息系统工程指信息化工程建设中的信息网络系统（建立信息处理、传输、交换和分发

的计算机网络系统）、信息资源系统（建立信息资源采集、存储、处理的资源系统）、信息应

用系统（建立各类业务管理的应用系统）。

10:信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单

位，受建设方委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系

统工程项目实施的监督管理。

11:信息系统工程监理单位：从事监理业务的单位。分为甲、乙、丙三级。

12:信息系统工程监理人员：从事监理业务的人员。分为高级监理工程师、监理工程师、监

理员。

13:四控：信息系统工程质量控制、工程进度控制、工程投资控制、工程变更控制。

三管：信息系统工程合同管理、工程信息管理、工程安全管理。

一协调：协调有关单位及人员间的工作关系。

14: ITSM的目标：以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务

是可准确计价的。

ITSM的基本原则：第一次梳理（技术管理转化为流程管理），第二次打包（流程管理

转化为服务管理）

15:审计目的：评估并提供反馈、保证及建议。

审计原则：事前评估论证，事后审计。

=【3信息系统集成专业知识】=

1：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需

求的信息系统。其特点：以满足用户的需求为根本出发点；具有高技术含量的工程；最终交

付物是一个完整的系统；是一项综合性的系统工程。

2：系统集成分为设备系统集成（智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成）

和应用系统集成。

3：信息系统生命周期：立项（概念形成过程与需求分析过程）、开发（总体规划阶段、系统

分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段）、运维（排错性维护、适应性维

护、完善性维护、预防性维护）、消亡四个阶段。

4：信息系统开发方法：结构化方法、原型法（抛弃型原型与进化型原型）、面向对象方法。

5：软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。

软件需求的一个基本特性：可验证性。

需求分析的目的：检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件与其环境如

何某某；详细描述系统需求，以软件需求。

6：软件设计是定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其它特征的过程。

7：软件测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。

8：软件测试分为：单元测试、集成测试、系统测试。

9：软件维护分为：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

10:软件复用是利用已有的软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护费用。

软件复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。

软件复用按抽象程度的高低分为：代码复用、设计复用、分析复用、测试信息复用。

11:评审与审计过程：管理评审、技术评审、检查、走查、审计。

管理评审：监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配。

技术评审：评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。

检查：检测和识别软件产品的导常。

走查：评价软件产品。

审计：提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的独立评价。

12:软件配置管理：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件

配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。

13:对象是由数据及其操作所构成的封装体，包括对象标识、对象状态、对象行为三个要素。

14:类是现实世界中实体的形式化描述。

15:抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。

16: UML:统一建模语言。描述了系统的静态行为与动态形为。

UML视图分为：结构、动态行为、模型管理。

17:面向对象的分析模型由用例模型、类一对象模型、对象一关系模型、对象一行为模型。

18:软件架构模式：管理／过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库

模式、客户机／服务器模式( C/S)、浏览器／服务器模式(B/S)。

19:软件架构设计的目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵活的扩展性。

软件架构是软件系统中的核心元素。

20:中间件是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间

共享资源，它位于客户机／服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。

中间件的主要目的：实现应用与平台的无关性。

中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。

常见的中间件：数据库访问中间件（WIN平台的ODBC与JAVA平台的JDBC）、远程

过程调用、面向消息的中间件（IBM的MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的CORBA、

SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM）、事务中间件。

21:数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支

持管理决策。

22:传递信息的简单对象访问协议：SOAP

用于描述服务的WEB服务描述语言：WSDL

用于WEB服务的注册的统一描述、发现及集成：XML

23: WEB服务的目标是跨平台的互操作性，其适用如下：

跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用；

不适合使用如下：

单机应用程序、局域网上的同构应用程序。

24:工作流是工作流程的计算模型。

25:常用构件标准：COM（开放的组件标准）/DCOM（基于客户机和服务器模型）/COM+

（注重分布式网络应用）；CORBA（公共对象请求代理架构，有三个层次：对象请求代理、

公共对象服务、公共设施）；EJB。

26:三种协议：NETBEUI、IPX/SPX、TCP/IP

27:按范围分布：局域网、城域网、广域网、因特网。

28:按拓扑分类：总线、星型、环型。

29:网络管理的工作内容：网络设备的管理（路由器、交换机、线路）、服务器的管理(WEB

服务器、EMAIL服务器、FTP服务器、DNS服务器、PROXY代理服务器、数据库服务器)、

资源的管理（IP地址资源、域名资源）、用户的管理（访问权限）。

30:网络管理的功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理。

31:服务器分类：文件服务器、数据库服务器、internet通用服务器、应用服务器。

32:网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术，lP电话技术、软交换技术。

33:网络存储模式：直接连接存储DAS、网络连接存储NAS、存储区域网络SAN。

34:无线局域网络：WLANS、无线广域网络：WWANS、无线城域网络WMANS、无线个

人网络WPANS。

35:综合布线系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子

系统、工作区子系统。

===【4项目管理一般知识】===

1：项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特

的产品、服务或成果而进行的一次性努力。包括成果性目标（项目目标）和约束性目标（管

理性目标）。

2：项目的特点：临时性、独特性、渐进明细

3：项目与运营的区别：运营是具有连续性和重复性，项目是临时性和独特性；项目的目标

是达到这一目标从而结束项目，运营的目标是维持这一业务。

4：项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量

等要求下来实现项目的成果性目标。

5：核心知识域：整体、范围、进度、成本、质量、信息安全管理。

保障域：人力资源、合同、采购、风险、信息与配置、知识产权、法律法规标准规范管

理。

伴随域：变更与沟通管理

过程域：包括立项、启动、计划、实施、监控、收尾。

6：软技能：有效的沟通、对组织施加影响、领导能力、激励、谈判和冲突管理、解决问题。

7：项目干系人是指那些积极参与项目。

8：组织结构：重点

9：可以为一个项目、一个部门、一个企业设立一个PMO，这三级的PMO可以在一个组织

内同时存在。 PMO（项目管理办公室）

10:瀑布模型：是一个经典的软件生命周期模型，将软件开发分为可行性分析、需求分析、

软件设计、编码、测试、运行维护等几个阶段。其特点：上一项开发活动接受其成果作为本

次活动的输入；利用这一输入，完成本次活动应完成的工作内容；结出本次活动的工作成果，

作为输出传给下一项开发活动；对本次活动的实施工作成果进行评审。

11:V模型：分为左边下降的开发过程，右边上升的测试过程。

12:原型化模型：适合需求不明确的，风险大的项目。

13:螺旋模型：强调了风险分析，特别适用庞大而复杂的，高风险的系统。

14:迭代模型：每个阶段都执行一次传统的、完整的串行过程串，执行一次就是一次迭代。

15:项目管理过程组：启动过程组（制定项目章程、制定初步的项目范围说明书）、计划编

制过程组（制作项目管理计划、编制项目范围管理计划、范围定义）、执行过程组、监督与

控制过程组、收尾过程组（项目收尾与合同收尾）。

=======【5立项管理】========

1：需求分析是对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其它干系人的要

求，待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。

2：需求分析存在的问题：用户与开发人员之间存在沟通方面的困难；用户的需求是动态变

化的、生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。

3：项目建议书：是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件。包括：项目的必要性、项目的市场预测、产品方案、项目建设必需的条件。

4：分为初步可行性研究(投资、技术、经济、财务、组织、社会、风险因素及对策)和详细

可行性研究（经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法)

5：项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性、经济上的合理性、盈利性、实施

上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经

济研究活动。

项目论证的作用：确定项目是否实施的依据；筹措资金，向银行贷款的依据；编制计划，

设计，采购，施工以及机构设置，资源配置的依据；项目论证是防范风险、提高项目效率的

重要保证。

项目论证的内容：项目财务评价；项目国民经济评价；项目环境影响评价；项目社会影响

评价。

项目评估的方法：项目评估法和全局评估法；总量评估法和增量评估法；费用效益分析法；

成本效用分析法；多目标系统分析法；

6：招标是在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投

标，并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。

公开招标：邀请不特定的法人或其它组织。

邀请招标：邀请特定的法人或其它组织。

招标代理：招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。

评标由评标委员会负责，由5人以上单数组成，专家人数不少于2/3。

中标后的合同谈判是先谈技术条款，后谈商务条款。

=====【6项目整体管理】=====

1：项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理，全局性管理和综合性管理。

2：项目整体管理的内容：项目启动；制定初步的项目范围说明书；制定项目管理计划；指

导和管理项目的执行；监督和控制项目；整体变更控制；项目收尾。

3：项目立项以后，就要正式启动项目，以书面的，正式的形式肯定项目的成立与存在，同

时以书面的形式为项目经理进行授权。项目章程是正式批准的一个项目的文档。项目章程由

项目组织以外的项目发起人发布，也可以由投资人发布。同时项目章程为项目经理使用组织

资源进行项目活动提供了授权。同时项目章程也是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。

4：项目启动的依据：合同，项目工作说明书，环境和组织因素，组织过程资产。

5：PMIS:项目管理信息系统。

6：制定初步的项目范围说明书是明确要完成项目的事项。

7：制定项目管理计划包括过程定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计

划。

8：指导和管理项目的执行：执行在项目管理计划中定义的工作以实现项目的要求的过程，

这个过程要求项目经理和项目团队采取行动执行项目管理计划以实现项目的目标。

9：监督和控制项目：是全面的追踪、评审和调节项目的进度，以满足在项目管理计划中确

定的绩效目标的过程。

10:挣值管理：提供了一种基于过去的实施结果来预测末来绩效的手段，挣值管理方法测量

项目从开始到结束的绩效。

11:整体变更控制：贯穿于整个项目过程的始终。控制过程：受理变更申请；变更的整体影

响分析；接收或拒绝变更；执行变更；变更结果追踪与审核。

12:项目收尾：结束项目某一阶段中的所有的活动。包括管理收尾与合同收尾。

====【7项目范围管理】=====

1：项目范围管理主要是讲述做什么工作与不做什么工作。

2：范围管理的内容：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分析结构、范围确认、范围

控制。其中前三项是计划过程，后二项是监控过程。

3：产品范围与项目范围的区别：产品范围表示产品、服务或结果的特性和功能；项目范围

是为了完成具有规定特征和功能的产品，服务和结果，而必须完成的项目工作。

4：项目范围管理计划的内容：根据初步的范围说明书编制一个详细的范围说明书；创建

WBS方法；正式确认和认可己完成的可交付物；变更也落实到详细的范围说明书中。

5：范围定义主要是详细的描述项目和产品的过程。其主要交付物是范围说明书。

6：WBS的最低层是工作包，是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、

估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。

7：WBS分法：1以项目生命周期的阶段作为第一层；2：把项目的重要的可交付物作为第

一层；3：把子项目作为第一层。

8：项目范围说明书、与之联系的WBS以及WBS字典作为项目的范围基准，在整个项目的

生命周期，这个范围基准被监控、核实和确认。

9：范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。

10:范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更

的过程。经常把不受控制的变更称为项目“范围蔓延”。

11:范围控制涉及以下内容：影响导致范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整

体变更控制过程处理，范围变更发生时管理实际的变更。

12:变更产生的原因：1：项目外部环境发生变化；2：项目范围的计划编制不周密详细，有

一定的错误或遗漏；3：市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；4：项

目实施组织本身发生变化；5：客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。

====【8项目进度管理】=====

1：进度管理的内容：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划、

项目进度控制

2：活动定义：实施项目时安排工作的最基本的工作单元。工作分解结构的最底层是工作包，

把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的最基本的任务。

3：三个与时间相关的内容：检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与

计划之间的差异，并根据差异进行调整：里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目

里程碑不同：基线：指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审

而进入正式受控的一种状态。

重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑，就是基线。

4：单代号与双代号：重点掌握。

5：确定依赖关系：强制性依赖关系、可斟酌处理的依赖关系、外部依赖关系

6：利用时间提前量与滞后量：利用时间提前量和滞后量可以提前或推迟后继活动。

7：活动历史估算所采用的主要方法和技术

1：专家判断；2：类比估算；3：参数估算；4：三点估算；5：后备分析。

8：制定进度计划所采用的主要技术和工具

1：进度网络分析；2：关键路线法；3：进度压缩；4：假设情景分析；5：资源平衡；6：

关键链法；7：项目管理软件；8：应用日历；9：调整时间提前与滞后量；10:进度模型。

9：项目进度控制的主要技术和工具

1：进度报告；2：进度变更控制系统；3：绩效衡量；4：项目管理软件；5：偏差分析；

6：进度比较横道图；7：资源平衡；8：假设条件情景分析；9：进度压缩；10:制定进度工

具。

=====【9项目成本管理】=====

1：成本管理的内容：制定成本管理计划；成本估算；成本预算；成本控 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 1：信息的安全属性：保密性、完整性、可用性、不可抵赖性。

=====第18章 项目风险管理=====

1：风险管理内容：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、应对计划编

制、风险监控。

2：RBS:风险分解结构

3：应急储备：根据项目发起人的规定，如果项目范围或者质量发生变更，这一部分的资金

可以减少成本或进度风险。

4：风险管理规划的工具：风险核对表法、风险管理表格、风险数据库模式。

5：风险识别的特点：全员性、系统性、动态性、信息依赖性、综合性。

6：风险识别是一项反复过程

7：风险识别的方法：德尔菲技术、头脑风暴法、SWOT法、检查表、图解技术。

8：风险识别的输出是风险登记单。

9：定性风险分析的方法：风险概率与影响评估法、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估。

10:定量风险分析的方法：期望货币值、计算分析因子、计划评审技术、蒙特卡罗分析。

11:应对风险的措施：消极风险或威胁的应对策略（规避、转嫁、减轻）、接受、积极风险

或机会的应对策略（开拓、分享、提高）。

12:风险监控的方法：风险再评估、风险审计、变差和趋势分析、技术绩效衡量、储备金分

析、状态审查会。

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