第三章 服务机制
以下为《第三章 服务机制》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。
第三章 服务机制
第一节 激励机制
激励机制主要通过周密的计划，目标管理和借助良好的组织结构所明确的职责，把努力—成绩—报酬—满足这系列连锁关系结合到整个的管理系统中去，实现对内调节改造、对外适应拓展的功效。
如下图所示：
/
事业激励
用惠友物业确立的打造中国物业管理行业优秀品牌企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行服务处各级岗位考评和聘任制，提高员工对所担负责任的认识，员工能正确地对待自己和组织的每个成员，毫无保留地支持各级管理人员，共同努力实现目标。
效益激励
按岗位责任制和工作目标责任制，对员工在工作中取得的成效予以必要的物质奖励和精神奖励。服务处在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%降职或淘汰的原则，保持服务处员工队伍的素质和活力。
成就激励
使员工体验出自己的利益与服务处的生存和发展密切相关而产生强烈的责任感。不断地给职工创造具有挑战性和成就感的机遇。并把奖励尤其是精神奖励通过一定的形式使其家属分享荣誉。
第二节 监督机制
监督机制包括实现业主对服务处管理活动的监察和督导以及服务处各职能系统的相互制约和监督。
监督机制图如下：/
1.服务处组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受业主的监督。
2.履行服务合同中所规定的权利和义务，接受业主的监督。
3.服务处在管理费收支情况、管理质量、消防、财税等方面接受各专业部门和业主的监督。
4.服务处值班中心作为质量监管中心，履行对各部门工作的监督职能，运用内部质量审核、质量大检查、管理评审手段，达到持续改进工作质量、完善管理之目的。
第三节 自我约束机制
1.服务处自觉执行“微利保本、量入为出“的经济规律，在财务上实行公开制度；
2.执行行业道德规范和自律标准；
3.全体员工遵循员工守则规定；
4.高度重视年度用户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪并解决。
第四节 目标管理责任机制
现代科学管理包括基础管理、职能管理和战略管理三个层次，激烈的市场竞争又催生出新一代前沿管理理论，如全新的人力资源管理理论、激励理论，企业再造（业务流程重组）、管理创新理论、学习型组织以及顾客导向概念等。这些崭新的管理理论核心内涵都体现在重视客户需求、重视人的因素和组织效率。
第五节 其它管理工作计划
实施ISO9001工作计划
***整体的ISO9001运作思路，结合大楼服务特点，全面实施导入ISO9001。
确立组织机构（第一个月，包括前期管理阶段）
1.成立专门工作小组，负责ISO9001的导入。
2.初步识别服务流程，确定整体组织框架，审核主要岗位设置。
3.根据组织架构，拟定各级人员岗位职责。
诊断（第二个月）
1.诊断是指按照ISO9001标准的要求，公司现行“一个体系，二级管理”的思路，以贵方本身的特点，确立职责，识别作业流程。
2.环境分析：结合具体情况，分析质量管理体系与外界之间的人、财、物和信息的交换情况，以使质量管理体系适应这些外部条件，具有良好的环境适应性。
3.明确目标：根据质量体系要求、合***总体要求，明确达到我们承诺的管理目标，要解决哪些主要问题。
4.识别和控制流程：根据办公大楼要求及特点，识别所包含的所有流程。明确各大流程的主要负责人、职责分工权限及相互协调关系。
5.明确重点：即体系中的薄弱环节及办公大楼核心关键问题。
培训及宣传（第一个月开始，长期实施）
培训、学***各项工作开展的先导，同时，也贯穿整个 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 明确；
4.质量体系要素的选择是否合理；
5.规定的质量记录是否能起到见证作用；
6.所有职能划分养成了按质量体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。
质量改进
在内部质量审核中查出的不符合事项必须纠正，然后进行验证，验证的结果应达到纠正措施的要求，改进工作才算完成，工作小组从开始到结束应参与此项工作，同时，要求服务处各部门负责人及有关人员积极配合，管理者分代表负责组织此项工作进行。运作体系成熟后，将***整体运作体系，适当时机，***外审范围，通过外部审核，持续改进纠正不符合项。
在总结质量体系从建立到认证的过程的基础上，提出一阶段的工作目标，分解落实到各相关部门，确保体系的不断完善。
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- 工厂规章制度范本与员工守则
- 目标管理方法的简单应用
- 银行员工行为管理的思考
- 市政公园管理服务方案
- 网格总经理访谈报告
- 外包员工入、离职告知书 及项目服务考核标准、行为准则
- 银行“优质文明服务”工作总结
- 员工享受银行便利化服务告知书
- 管理的本质是什么
- 服务类项目的理解
- 教学案例 管理风格（“不务正业”的领导者）
- 音乐堡垒愿景说明书
- 智慧园区管理系统整体解决方案
- 健康管理师概述
- 银行员工行为管理的思考
- 集团人事管理办法
以上为《第三章 服务机制》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。