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转变观念，联动学习，主动思考，提升实力

 读《将才》一书有感

在未读此书前，自己对员工的观念是不那么重视的，只认为员工不抵触任务，能积极去做就可以了。读完此书，自己深深感觉到在员工观念与发展有密切联系，观念管理还需做更多。

要做到观念领导，自己首先要树立正确的管理观念，自己对这一观念是高度认同的。其次是要向员工传达和认同这一观念。要员工表面知道自己的观念，开场会就可以。但要大部分员工按自己的观念做事，不仅要融进日常生活中，甚至要在具体业务中做好模范，把自己的观念摆在重要位置加以强调，让员工的思想上接受自己的观念，并逐渐按此思维执行工作。观念的转变需要经过学习，更需要一种氛围，让员工在潜移默化中实现观念转变，才是管理的最高境界。

***体制下，营销中心本部有较好的执行力和业绩，客服中心却是差强人意，表象是对客服中心管理的缺失，其实就是观念管理的缺失。本部客服中心能够最快接***的各种最新政策，中心经理与本部员工有更多的交流，就能更好地理解中心的经营和管理观念，中心经理也能清晰知道员工的观念，可以较快调整和转变，执行也就相对快速和到位。反之，在客服中心层面上，中心经理更多向客服 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 留意客户反映，对这部分员工就要帮助其提升，通过好的案例和规范话术引导其发现用户消费心理，从而促成交易。

事有特例，在被否决后，员工***制度等有诸多抱怨，影响下一次对同种事件的处理。因此，在对特例进行处理时，无论是通过还是否决，我们都不***规定或领导决定来回复，我们要将通过和否决的基本理由表述清楚，让员工在下次遇到同样问题，有个初步的判断，更好指导业务发展。

员工的实力提升决不是一个或两个方面的。员工不仅要充分认同企业的制度和理念，更要主动思考、积极向上的特性。就执行层面来说，被动的执行效果肯定不好，主动的执行效果肯定会好，思考后的积极行动一定会有意想不到的效果。

作为基层管理人员，不仅要清楚员工的基本情况，更要懂得发现存在问题，善于思考，通过分析问题的根源化解发展的压力，通过学习和培训提升队伍能力，加强执行，纠正偏差才能提升执行，从而造就具有强大实力的队伍。

“人两脚，钱某某”，人要追钱会很辛苦，但钱可以追到你。要让钱“追”，没有实力是不行的，实力提升有赖于积极的学习和思考，有赖于灵活的运用和执行。具备强大实力和积极心态，无论是在任何行业，你都会一个强者，钱一定会追着你！

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