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《零售商业管理》论文

题目：新零售发展及未来趋势

班 级：2019级工商管理三班

姓 名：张某某

学 号：***2325

目录

一、新零售的定义： 3

二、新零售的发展 3

（一）、新零售技术的完善程度 3

（二）、新零售将面临以用户为中心 3

（三）、新零售将走向全渠道运营 3

（四）、新零售全域营销 4

（五）、新零售场景化体验加入产品和服务 4

(六)、新零售在社区流量 4

(七)、无人零售快速开张 4

三、新零售发展的未来趋势 4

（一）：消费者越来越处于商业活动的中心 5

（二）：进入理性消费时代，人们更加关注食品安全和健康。 5

（三）：社交社群电商迎来井喷。 5

（四）：无人零售与社交电商深度融合。 6

（五）：数据将成为人货场重构与连接的核心。 6

（六）：新零售逐渐向低线城市渗透。 6

四、新零售未来趋势的总结 6

一、新零售的定义：

新零售自2016年马云在云栖大会上首次提出，发展至今，其主要实现线上服务与线下服务还有物流服务进行有效结合提升用户购物体验。近两年，新零售又出现了新的名字叫智慧零售，因此谈论新零售在未来的发展趋势成了现今主流话题。

什么是新零售？

新零售是什么？它究竟新在哪里？阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”，也有人提出新零售就是“将零售数据化”。

事实上，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

二、新零售的发展

（一）、新零售技术的完善程度

我们知道新零售产生的根本是互联网，物联网和大数据等技术日益成熟的结果，在现今社会中，在互联网的充斥下不断出现一些新的技术形式，比如人工智能，AR/VR，生物识别，图像识别，机器人。新零售的应用只是覆盖一部分企业，更多的技术在服务着大众消费者和商家，因此新零售目前的形势需要完善让消费者体验度增强才是未来发展的第一趋势。

（二）、新零售将面临以用户为中心

其实，任何一个技术的诞生很大一部分因素都是基于用户，一切以用户的体验度为前提做变更，做替换。比如之前的第一代移动支付，第二代移动支付，第三代移动支付，就是为了方便用户使用效率，提高用户体验度。在未来，所有的商业都会进入消费者模式，即以消费者为中心，以消费者的态度体验为前提，用于打造商家和用户之间的良好商业关系，这种营销方式将成为未来新零售发展的新型趋势。

（三）、新零售将走向全渠道运营

之前零售业的发展以单渠道购物为主，就是只有实体店这单一的购物渠道。随着互联网的普及，开始呈现出多渠道购物方式，像京东，天猫，拼多多等这些网上购物方式，摆脱了线下实体店的不方便。后来，合作商之间为了创新出新的购物形式，出现了跨渠道购物形式，比如商家利用跨渠道营销在经营各个平台的同时打通各个平台，这样渠道众多的情况下，提升购物体验。而新零售在跨渠道形势下蹦出一个新的概念全渠道。全渠道就是购物的主动权掌握在消费者手中，这种形势下，消费者有更多的选择空间，可以在购物的同时享受其中的乐趣。门店是渠道，网店是渠道，APP链接是渠道，传播是渠道，全渠道零售就是实现人流，货流，资金流进行有效共享，让前台，后台系统实现统一，同时，为客户提供一种无缝化体验。

（四）、新零售全域营销

顾名思义，全域营销就是所有领域下的资源进行整合，实现以消费者为中心，跨域渠道营销体系。

（五）、新零售场景化体验加入产品和服务

第一，企业产品将会根据场景设计出相应的功能，专门用于强化用户的体验。比如你喜欢运动，平时又没有时间，那么，微信开启了运动功能，通过开启运动步数，和好友PK等模式进行运动激励。这样就提高了用户积极性，这种多场景下是不是一下子就让用户有代入感。

第二，产品体验度不高的时候，企业会另外建立适当的服务场景打动客户。举一个子简单的例子，你买房的时候，如果遇到毛坯交付是不是有点大失所望，看不到什么具体楼盘，对你产生不了刺激。而你看到具体的楼盘这是不是对你有了强烈的刺激，这种场景化的体验一定会让你有购房的欲望，这就达到了产品和服务的销售带入。

(六)、新零售在社区流量

现今实体店的生意越来越低下，很多零售业开始转向社区，打造“小而美”的社区商业环境成了当今社会的主流，因而，新零售预计将向此方向开展。

(七)、无人零售快速开张

目前，传统零售企业供应链越来越弱，繁琐的人工配备已经不是当今的主流营销模式，随着技术发展变革，如今越来越多的商家开始使用无人零售。

三、新零售发展的未来趋势

（一）：消费者越来越处于商业活动的中心

中国零售市场竞争越来越激烈，商品越来越丰富，以商品为中心的模式已经越来越跟不上形势的发展。新零售以消费者为中心，以流量为中心的发展趋势越来越明显，而且这种趋势会加快。新零售将从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。新零售将更进一步满足消费者对定制化、个性化和多样化的巨大需求。

（二）：进入理性消费时代，人们更加关注食品安全和健康。

中国经济发展压力巨大，人们对未来的焦虑在增加，消费将更加理性，从而零售也转变为只卖合适的，不卖最贵的。根据国家统计局数据，2017年全国居民人均消费支出18322元，其中，食品烟酒比重最高，达到31.2%。中国消费者开始在传统消费支出上逐渐节约，转向在追求保某某、享受型项目上的消费。

同时随着社会发展，人们的消费观念也在升级，人们更加关注吃得更健康、更卫生、更安全。中国消费者82%愿意在健康餐饮产品上花费更多，远高于全球68%的平均水平。以水果茶、包某某、酸奶、运动饮料为代表的大健康品类销售增长率在2018年上半年分别达到了36%、14%、13%、12%，而浓缩果汁下滑了4%，速溶咖啡和口香糖也下滑了2%。这种趋势在2019年至2020年将更加明显。

（三）：社交社群电商迎来井喷。

通过兴趣或熟人关系重构社交联结，形成新的消费增长点。中国有66%的消费者会购买新朋好友同事推荐的商品，56%的消费者以兴趣图中的推荐为重要参考。综合电商、社交电商、特卖电商、二手店商和跨境电商同比增速分别为21.8%、439.2%、8.1%、46.4%和38.5%，从中可以看出，社交电商呈现爆发性增长，这种趋势在2019年将得到延续。

新型跨境电商“前海云集品”早已打造出社交电商发展模式，通过搭建不同爱好的兴趣社群，通过社交渠道让用户主动分享传播，让人和物的匹配效率更高，实现了原来关键词搜索时代不能实现的精准定位。不仅为消费者提供一个品类丰富、汇聚海量商品的购物平台，且利用平台的巨大优势为消费者提供了一个生活消费分享平台，同时以平台激增的销量带动中小企业的品牌化发展。

（四）：无人零售与社交电商深度融合。

无人零售和社交电商各有自身的优势和劣势，而且两者刚好是互补的。无人零售的优势是可展示、可体验、即购即取、支持24小时自提等，而这些恰好是社交电商的劣势；社交电商则具有温情服务、黏性强、覆盖范围广、支持团购预售等优势，而这些又恰好是无人零售的劣势。将无人零售和社交电商深度融合以后，则彼此扬长补短，成为一种理想的新零售模式，从而也成为新零售在2020年的必然发展趋势。

（五）：数据将成为人货场重构与连接的核心。

2019年的新零售将围绕消费者不同购物场景的升级，让数据成为人货场重构与连接的核心，必将成为新的制胜力。新场景、新内容、新产品、新渠道、新媒体以及新模式助推了数据价值的最大化。对于人，只有不断的丰富人群标签，打通实时地理最终数据，才能实现精准人群定位；对于货，只有最优产品铺货与动销，结合店内空间布局配合消费场景，才能优化商品空间组合潜力；对于场，只有全方位地理场域，打通不同通路的空间和时间区隔，优化多渠道场景布局，才能获得更好收益。

（六）：新零售逐渐向低线城市渗透。

三四线城市的消费者曾经是网络零售较少辐射到的群体，社交电商进入低线城市满足了其价格敏感、消费升级的需求，销售额持续增长。其中，高性价比国产品牌受到广大欢迎。低价正品的模式，在满足消费者生活基本所需的同时，也提高了消费者的生活品质。甚至，新零售已开.经始助力乡镇和农村消费场景升级。在新的市场竞争环境下，县镇8090后主导的传统门店率先接受转型。新的零售场景为县镇用户的消费升级提供了前提。新零售将更好的理解消费者，引爆"小镇大叔"和"小镇大婶"的购买力。

新零售的诞生是一场场景革命，在这一全新的概念里，零售业态乃至所有参与其中的相关业态都将迎来不可思议的改变，新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用、以及场景革命，这些都将使新零售最终指向一个目的：降低成本、提高效率、提升体验。

四、新零售未来趋势的总结

新零售的终极目的就是让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品，这是一场必须有高新技术参与的变革。正如当年电商建立在互联网技术高速发展的大背景下，如今的新零售可以依赖的便是科技界正当红的人工智能和大数据技术。新零售周边的其他要素的跨界融合，将会变成新零售行业发展的新的方向。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。如新型跨境电商“前海云集品”的全新分享经济C2B2B模式，其核心就是以消费者为中心。“前海云集品”快速聚焦消费者的需求，搭建稳定良好的平台，为广大消费者提供精心定制的生产商的优质产品和服务。

任何的零售形式都必须首先明确:你的目标顾客是谁?用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，是需要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。未来的零售业最显著的特征是互联网和人工智能带来的强劲消费体验，这决定了门店的流量和效率。流量和效率就是变现能力。

致谢

本次论文得以成文，离不开我的指导老师许某某的帮助。老师不辞辛劳对我进行指导，使得我得以充分理解本课题的研究方向与研究脉络，从而帮助我在完成了相关课题的研究。在论文的定稿过程中，老师几次全文阅读我的论文，提出了大量中肯的意义，使我能够成某某。不断对论文进行完善、打磨，将最初的不成型初稿修改为能够满足老师论文要求的成某某。值此论文完成之际，我再一次向许某某老师致以最诚挚的感谢，谢谢您！！

同时感谢我的同学们，在我需要的时候给我帮助，本次毕业论文能够顺利的进行，多亏了老师的帮助。老师对本论文的各个环节给予了细心的指引与教导，使我得以最终完成毕业论文撰写。

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