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商务礼仪课程标准

【课程名称】商务礼仪

【适用专业】中等职业学校商务助理专业

【总学时】80

1．前言

1.1课程的性质

本课程是中等职业学校商务助理专业的一门专门化方向课程，是学生从事商务助理岗位工作的必修课程。本课程在学习商务礼仪知识的基础上兼具商务公关与沟通知识的学习，是一门具科学性和实用性的艺术学科。其功能是使学生具备商务助理应有的礼仪知识和规范，掌握商务礼仪的应用与技能，熟悉商务助理沟通的操作流程和要求。在现代文明社会，真诚得体的礼仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。商务助理专业的学生只有具备一定运用商务礼仪技巧的为企业服务的职业技能，才能适应现代商品经济社会的需要和行业发展的要求。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对商务助理工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。

课程结构以商务助理日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务助理职业形象准备、商务交往礼仪的运用、商务仪式礼仪服务训练、中外习俗礼仪、进行人际沟通等学习项目。让学生通过完成职业形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务助理礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力。课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。

建议本课程学时为80学时。

2．课程目标

通过本课程的学习，熟悉商务活动礼仪的操作流程和要求，掌握商务助理礼仪与沟通的相关知识和技能，达到商务助理岗位职业标准的相关要求，养成具有规范、热情、礼貌、善于沟通和合作的品质，树立服务和奉献意识，在此基础上形成以下职业能力，具体如下：

2.1职业知识目标

（1）了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性。

（2）掌握商务礼仪的基本知识。

（3）掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。

（4）了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。

2.2职业能力目标

（1）会按商务助理职业形象进行仪容仪表修饰，举止得当。

（2）能在办公室及其他各种商务活动场合正确运用礼仪规范。

（3）能做好各类商务仪式活动的礼仪服务。

（4）能运用中外习俗礼仪进行内宾、外宾接待工作。

2.3职业素质目标

（1）提高自身的礼仪素质，并能在以后的实际工作和社会交往中做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。

（2）通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养学生庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

3．课程内容和要求

序号

工作任务

课程内容及要求

活动设计

参考学时



1

形

象

礼

仪

1．能做好商务秘书职业形象的仪容准备

（1）能按商务秘书的职业形象要求进行面容、口腔、头发、手部、身体等仪容修饰

（2）了解常用化妆工具及化妆程序，并学会化基本的职业妆

（3）能根据自身气质与脸型选择合适的发型

2．能做好商务秘书职业形象的仪表准备: 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 教材是教与学的主要依据，主教材要适应大专层次的水平，叙述要直观、简练，注重基本原理与方法的讲解，要重点突出，减少繁琐论述。现列出暂定教材如下：

《实用礼仪教程》 胡 静 主编 XX大学出版社

《公共关系学》 廖某某 主编 高等教育出版社

5.2音像教材

音像教材要形象生动、简练概括，注意运用图、表的形式对教材内容进行总结与归纳，要结合实际，多举例分析。

5.3其他类型的教材

制作其他类型的教材应符合教学要求，帮助学生更好地理解和掌握教材的内容，更好地为教学和学员自学服务。

5.4适用专业

本课程教学标准适用于中等职业学校商务助理专业及其它财经商贸类专业。

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