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附件2

文化理念实践课题意向书

课题名称

让经营成为项目生产的润滑剂，大幅度提升客户满意度



实践专题

以“提高客户满意度”为目标，以客户为中心，切实解决项目运行中影响经营生产的问题，打造高效的经营团队。



课题负责人

**

课题成员

**



选题理由

客户满意度是***在满足或超越客户期望方面所达到的程度，具体***“以客户为中心”的营销理念，加强一线人员的服 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 质量保证；3.如何发挥经营工作在项目管理过程的最大润滑效能；4.如何建立有效的客户回访、反馈、服务评价机制并合理应用。



初步行动计划

1.设立客户管理小组

2.定期识别各客户需求

3.每半年/年度组织开展一次客户满意度调查

4.制作经营主要工作的指引手册，下

5.定期召开经营工作座谈会。

6.合理运用客户考评结果。



填表人： 审核人： 日期：

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