附件1：物业服务方案
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附件1：
物业管理服务方案
**_*
2020年3月25日
第一章 ***简介
1.1 我们的实力
**_*始建于2019年，注册资金500万某某，是一家具有独立法人的正规工商注册单位。公司服务范围：物业管理：房产经纪；房产信息咨询；自有房屋租赁；自有场地租赁，保洁服务，体育器材维修，家务服务，房屋修缮，园林绿化工程施工，停车场馆里。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。公司以ISO9001为基础进行严格的质量管理，拥有全面保洁专业人员和几十名精通保洁专业知识员工及团体奋进的优秀管理团队。
我公司的服务宗旨：客户至上，服务为本；服务中心目标：服务更高，保障更好；服务理念：以人为本，亲情服务。
公司现有员工60人，其中大、中专毕业生3人及其他高级管理人员十几名，下岗职工20多人。其中大部分为有一定学历、技术专长的下岗职工，他们责任心强，珍惜工作岗位，是公司的中坚力量。
我公司先后为XX多家单位提供日常保洁服务，并获得一致好评，本公司继续以立足社区，面向社会，服务大众，接受公众监督，保持一贯优良的经营理念和服务品质，回报新老客户。
公司顺应社会发展需求，以完善物业服务业为已任，逐步规范和完善服务体系，努力提高全员综合素质，以诚信优质的服务树立企业形象。同时奋力突破瓶颈更上新台某某，拓宽服务领域，加强物业专业化保洁、系统化管理，从而***竞争实力与效益空间，使公司不只是纯利润的创造者，更是社会文明进程的环保卫士。
1.2 我们的理念
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，
企业的发展就是个人的发展。
1.3 我们的目标
立足基础服务，树立智通物业诚信高效形象。
强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量，倡导“温馨畅想，颠峰体验”。
第二章物业管理费用明细
序号
项目
月支出额（元）
备注
1
员工工资
主管1名
3200
保安3名
9000
3000元*3人/月
保洁2名
3600
1800元*2人/月
维修工1名
3000
2
保险补贴费用
3600元
900元*4人/月
3
办公管理费用
230元
4
设备设施维护费
120元
5
清洁卫生费用
100元
6
绿化养护费
100元
7
公共能费
150元
9
税费 （月度经营收入*5.6%）
554元
10
管理风险金（总额用的10%）
990
月合计
24644
年合计
295728
第三章 保安岗服务方案
3.1 保安岗位设置与职责说明
3.1.1保安岗位设置
保安岗：3名
3.1.2 岗位职责
1、门岗人员应精神饱满，着装整齐、举止大方、文明执勤、礼貌待人，树立良好的固定岗形象。
2、保持岗位周边卫生的整洁，引导进出车辆确保通道畅通，遇公司领导时某某敬礼。
3、认真盘查外来人员，访客应先联系业主得到允许后并认真填写《会客证》方可引导进入小区，对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应劝其离开辖区。
4、上岗前检查灭火器或消防带情况，遇火灾发生时持灭火装备，快速赶到事故现场。
5、的士未经允许不可进入小区，对携有大件或贵重物品和形迹可疑人员应进行盘查。
6、值班人员应文明执勤，纠正违章时某某先敬礼，认真接受业主（住户）提出的批评、意见或建议，接到投诉时某某在第一时间反馈给相关部门。
7、如遇突发事件，应保护现场，并及时通知班长、队长并做好记录。
8、增强责任心，牢固树立“为辖区安全，让业户放心的思想”，遵纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事，安心本职工作。
9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。
3.2 固定岗服务细则
3.2.1 安全管理职责
● 巡查监督--------防止罪案发生。
● 车辆管理--------维护交通秩序，确保车辆安全
工作要点：
礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告；
作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。
有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.2.3 交通车辆管理
检查有关证件。
严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。
对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。
对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。
冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。
3.2.4 区内管理
工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。
工作要点：
严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域内安全技防管理，合理利用固定岗设备设施，配合人防确固定岗全。
重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。
按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。
非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。
3.3 保安岗服务工作标准
3.3.1 日常工作标准
项目
内 容
着 装
上岗***统一的固定岗制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
内 务
保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 供乙方无偿使用，但不得改变其用途。
5.4 乙方提供的物业管理服务内容和标准应符合下列约定：
5.4.1物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护，
■ 正常使用和运行费用；
■ 维护保养所需的费用；
■ 应由预留资金支出的维修和更新；
■ 保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费；
5.5 在签订本合同前，甲方应会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定向乙方移交物业管理所必需的相关资料。
5.6 甲、乙双方办理物业查验、移交手续，对查验、移交中发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。
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