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酒店康某某岗位职责

1、康某某经理岗位职责

2、康某某主管岗位职责

3、康某某领班岗位职责

4、康某某前厅接待岗位职责

5、康某某收银岗位职责

6、康某某更衣、水区服务员岗位职责

7、康某某休息大厅服务员岗位职责

8、康某某VIP休息区服务员岗位职责

9、康某某计时处服务员岗位职责

10、康某某吧台服务员岗位职责

11、康某某技师岗位职责

文件名

康某某经理岗位职责标准



苦思文件编码

KSWJ001

页 码

1-1



●严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行。

●制定部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。

●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。

●注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。

●监督营业指标的完成。

●做好本部门的环境美化及卫生工作，并督促下属做好。

●带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。

●监督下属做好安全防火工作。

●定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。

●负责本部门员工的培训工作，培训新生力量，熟悉工作程序提高员工素质，重视员工的思想教育

●注：经理一词解释；经理为经营管理，“经”即经营、目的以最少的资金投入换取高额的利润。“理”即管理、目的管理好人力和物力使之能融合在一起发挥最大的功效。



文件名

康某某主管岗位职责标准



苦思文件编码

KSWJ002

页 码

1-1



●严格***的各项规章制度协助经理完成每日的工作安排。

●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。

●提高管理效率，调动下属的积极性。

●协助员工领取所需物品。

●检查服务区营业准备工作情况。

●检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

●全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗、实行现场管理制。

●与客人多交流，处理各种顾客投诉。

●祥细记录客人档案、定期把宾客情况反映给上级领导。

●员工短时的休假申批与出勤情况检查。

●做好工作记录与培训计划。

●注：工作细节

细节一：遵循管理五大原则

1、命令的一元化原则

2、管理目标原则

3、分工合作原则

4、直接管理原则

细节二：实施走动管理最有效

细节三：正确对待员工的抱怨：

细节四：对下属心存感激之心

细节五：批评要有艺术

细节六：避免较大的管理错误



文件名

康某某领班岗位职责标准



苦思文件编码

KSWJ003

页 码

1-1



●严格***的各项规章制度协助主管完成每日的工作安排。

●熟悉桑拿室各项服务和收费标准与各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

●组织所属下级完成直接上级交给的工作任务。

●合理安排员工工作、带好新员工。

●保管好本工作区域的物品并作明细记录。

●检查服务区营业准备工作情况。

●检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

●认真作好每日的交接班记录。

●认真填写原始记录和各种凭证，做到及时、齐全、清晰、准确、经得起检查。

●负责本班次的一般性问题处理。

●做好安全保卫工作，注意防火、防盗和各种不安全因素的产生。

●注：领班一词解释：领班是带领本班的意思。领班既是员工的代表，也是管理部门的代表，是管理部门与员工之间的联系桥梁、领班要时刻以榜样的身份带领本班员工作好上级领导指派的工作。





文件名

康某某前厅接待岗位职责标准



苦思文 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 服务生做好交接工作。

6> 客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。

7> 不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。

8> 点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。

9>上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举.

10>严禁在客人面***不是或是对其他技师说三道四,不能***利益和伤害其他技师的行为等.

11>严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临.

12>因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责.





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