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2020 / MARCH? YUDOSUND GROUP

⊙ 客房部概述

⊙ 客房工具认知及使用规范

⊙ 客房岗位职责与工作流程

⊙ 客房设施设备保养与劳动纪律

⊙ 客房安全制度与消防制度一、吸尘时：

1.线要挪开，以免绊脚。

2.发现插头线有问题，要报告。 严禁自行修理。

3.尘袋不要装得太满，以免影响电机的正常工作。

4.吸头、吸管要在左则，握持要 正确，吸尘要彻底。

5.吸好尘后要放好吸尘机，不要放在易倒的地方。客房安全制度 6.对于针头、碎玻璃等要先清扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。

7.吸尘器损坏要及时报修，如是人为工作不当造成的损坏，要追究当事人的责任。

8.吸尘器严禁吸水。

9.严禁拉着吸管走，要用手推着提把走。 1. 不要站在面盆台面上,应用梯子。

2．擦瓷砖墙面,不要站在坐厕上。

3．清洁高处时注意,不要碰到头。

4．清洁剂,不要放在理.大石及地毯上。二、做卫生间时： 1．要将电源开关关上。

2．不要用湿布抹灯具。

3．不要将灯罩转来转去。

4．抹灯座必须要用干抹布，以免触电。

5．电线有问题应及时报告。

6．电线要隐蔽放在家俱后。

7．不要自己修理电器设备。

8．告诉客人电压的使用是否与客人所带电器一样。三、擦灯具时：1.不重视客人的要求。

2.卫 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 时报告上级，并锁好房门方可离开。

7.清洁房间时不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。

8.礼貌及时的询问客房区逗留的陌生客人，发现可疑人和事，须及时上报。1、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患。

2、认真检查各区域，清除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全.如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或领导。客房消防制度3.仓库，工作间明显位置要置有禁止吸烟标志，员工严禁在禁烟区吸烟。（仓库使用防爆灯具，并配备灭火器）

4.仓库，工作间不得乱拉电线，不适用无3C认证的电气设备。

5.清洁剂，碧丽珠，杀虫剂等瓶装化学品远离火源，电源，电气设备，易燃物。6.打扫房间时严禁棉织品放在电源，火源附近，注意客人有无行李，衣物等易燃物堆放在电源，电器设备旁，如有此类情况，帮助客人移开。

7.在清理烟缸/筒时（用水浸泡一下）确认无未灭烟头。发现客人私自使用大功率电器，应及时上报。严禁随意动用消防设施，常检查消防通道，以防杂物堵塞。8.不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。

9.客房员工须接受过消防培训，并有记录。

10.客房员工应熟知火灾应急预案。遇意外发生应视情况分别通知有关部门处理，同时加以标志，保护现场，警告其他人员勿进入危险区。THANK YOU ? YUDOSUND GROUP

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