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面试材料

观点类

单某某

流程：提出观点（解释）→论证观点（多角度、多层次递进，如举正反例子）→落实观点

框架：

·观点：一分为二，理性看待

·原因，影响

·具体做法：为解决、消除、弘扬这种观点，应从以下几个方向进行解决、处理，（1）...、（2）...、（3）...。

·总结：总之.......德智体美劳/德能勤技廉/匠人精神/公明公正

多观点

·对多观点进行解释与判断（表明观点）→每个观点的影响

·观点之间的关系，并提出意见

·结尾进行总结

综合分析类-现象类-有效性分析

答题思路：

背景分析

影响分析

原因分析；产生原因、颁布原因

对策分析

总结分析（联系自身、社会）

框架

开头：解释题干，表明观点（辩证）+影响（危害、意义）

原因过渡句：任何事物的发展都有其内在规律，我们可以从以下几个方面来分析这个问题

对策过渡句：从某种意义上来说，问题得不到解决，在未来就会发展成为短板，影响...工作向前推进，所以我们必须拿出硬举措，软实力，下大力气把问题解决好

主体分析法

政府：制度、法律、基础设施、树立典型/榜样、政策支持、设置准入门槛，纳入绩效考核机制、为企业进行搭桥、引导媒体导向，宣传...的重要性、资金投入

社会/媒体：监督、引导、舆论监督、曝光、弘扬主流价值观/氛围

企业/机构/家庭：执行是否到位、理念的树立、社会责任感、培养教育、受到利益驱使、需求决定供给、刺激企业追随消费者/社会需求-针对性、活动推行成本

个人：意识、观念、自我学习、工作能力不足

重点题型

·消极题：（1）思想缺位：缺乏法律意识、维权意识、安全意识

制度管理缺位：法律法规不完善、制度管理不科学、准入门槛低、工作考核机制与群众评价未挂钩

监管缺位：难度大、力度小、重点多、渠道少、处罚力度低、违法成本小、没有起到警示震慑作用

应急应变题

流程：开头（阐述起重要性、紧迫性）

→怎么妥善处理

→总结：进行反省、规避日后再次发生

框架

·开头

·过渡：面对如此紧急/中四的情况，我要分清轻重缓急，冷静处理，有步骤、有计划进行处理

·对策：首先要保持镇静和自然，保持冷静的头脑和判断能力去处理这些事情，首先...其次...最后....

·结尾：反思，日后避免再次发生

重点题型：

1.公共事件：

要向大众发放通知-通过各种媒体、广播、LED、网站、公众号

增多人工窗口

加强维护秩序

维护抢修系统

2.试用、用户反馈

（1）理性客观，先进行调查是否存在该种情况

“毛主席说过：没有调查就没有发言权”

原因：自身是否存在问题、对方是否有急事

对策：提高办事效率、提高沟通能力

3.解释误会疑问：

（1）给予对方说明疑惑的空间

（2）理解对方质疑：要心存理解的态度，主动指出对方疑惑的原因

（3）出示证据（名单、金额、物资流向），利用媒体等方式进行澄清

（4）表示感谢/反思，感谢督促我们工作，并进一步提升群众好感，获得群众支持/避免再次出现类似误会

Eg：民以食为天，食以安为先：

工商质监部门→确定发布会，大小公众恐慌

出示之间结果报告，宣传不轻信谣言，不传播谣言

由发布虚假主体进行澄清，并追责

4.化解矛盾纠纷（双方发生纠纷）

（1）分开隔离，缓解双方争执，采用眼不见心不烦的方式，促使其冷静下来

（2）认真倾听，双方充分表述自身想法→进行安抚，在了解双方想法的基础上，向另一方表达想法/理由

（3）借助外力

（4）适时强硬

（5）反思

5.解决事故障碍

（1）找出障碍并分析

（2）排除障碍

6.时间冲突

（1）明确目标

（2）有计划 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 待类

原则：信访答复要慎重，答复要依据政策法律

信访新媒体流程：开设微博等公众平台是为了更好、更便捷的为群众服务

筹备

明确活动目的、意义、和背景





注册账号、完善资料





做好前期宣传、增加关注度





设定相关细则，明确发布标准





设定岗位人员，进行岗位培训，提高专业能力



落实

丰XX台内容，保证信息实效，多角度开展工作





设定互动环节，发挥平台优势





信息总结归类，辨别真伪，并于其他部门互通有无





确保深入民众，有效监督落实



收尾

注重对象反馈，不断提高完善





建立长效机制





横向深入、纵向拓展





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