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2020年度XX坡支行工作制度

为了进一步加强规范化管理，提高全行员工的集体荣誉感，增强凝聚力、战斗力和向心力；紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标，以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验，扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定，结合我行实际情况，特制定本办法：

一、工作纪律

1．坚决服从组织决定，听从工作安排。

2．严格执行作息制度，按时上班和下班。

3．基层营业单位，必须实行上班签到，下班签退制度。

4．工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。

5．营业期间不准吃零食、打瞌睡，不准从事与工作无关事项。

6．听到办公电话铃声时，应主动接听，以文明礼貌用语对答，并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。

7．在全行实行“首问责任制”，第一个面对客户的员工是第一责任人，必须对该客户的业务办理全程负责，并记录工作日志，把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案，以备客户监督。

8．按时参加支行通知的各项工作会议，不准无故缺席和迟到、早退。

9．积极参加支行组织的各项活动，不得推拖和延误。

二、仪容仪表

1．上班期间必须身着工作装，佩戴工号牌，并按支行通知统一更换季节工作装。

2．着装要整洁，谈吐要文明，举止要大方，修饰要得体，不许留怪发，男士不蓄长发。

3．接待客户要面带微笑，主动热情，耐心周到。

4．全行员工无论何时何地，一切 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 反规章制度处理暂行办法》及XX分行《营业机构规范服务细则》等有关条款者，情节轻微，负面影响不大的罚款50元，并写出书面检查和保证，给予行政警告一次，记入不良档案；对当年累计达3次或情节严重，影响较坏的，令其下岗待业，停发工资；

另注：凡因酗酒后在机关里滋事、打闹的一律开出公职。

3．上班迟到、早退或缺岗、离岗的给予批评教育，发现一次罚款10元；每月累计发现3次以上的要写出书面检查，并通报批评,记入不良档案。

4．受到顾客举报或投诉一次的，扣发效益工资，累计两次以上的立即下岗直至除名。

5．对员工违反国家法律、法规、金融规章，以及本行各项基本制度，管理办法、操作规程和劳动纪律的行为，除以上处罚外，并严格执行《中国建设银行员工违反规章制度处理暂行办法》。

五、组织领导与监督措施

1．此项工作由分管行长牵头，办公室具体组织实施。

2．办公室每月至少到各营业网点督查一次，并出榜公布，按季度进行通报。

3．开展“评优选差”活动。年度终了，支行根据工作记录评出作风过硬，举止文明，遵规守纪的员工，予以物质和精神奖励；对有违规违纪行为记录者按次数进行排队，实行“末位淘汰”，作为下岗分流对象。

4．聘请社会监督联络员，向社会公布举报电话，设置举报投诉意见箱，自觉接受社会各界监督。

5．各部室及各经营网点要根据自身工作实际，制定本单位管理考核办法细则，供支行监督核查。

6．本办法自2020年1月1日起执行。

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