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 现场服务记录单 On-site Service Log





*合作商名称（Service Station）： *合作商电话（Telephone of station）：



报修相关信息Call in Information (Filled by Assistant)：



****：Company



*用户所在城市City



用户部门Department





*用户姓名Customer Name



* 用户电话Telephone



*系统服务单号（Service No.）





*产品类型： Product Type



*主机编号Serial & Service tag



否在保修期内

□否 □是





*故障现象或服务需求：Problem Description OR Service Demand:

* 服务级别

普通 □







标准 □







重要 □



*用户寻求帮助日期/时间

Customer Call Received Date/Time

*预约上门服务日期/时间Engineer Noticed Date/Time

*工程师出发时间

Engineer Departure time



_ _月_ _日_ _时_ _分



_ _月_ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

__月__日__时__分

问题是否解决whether solve the problem

 □ 是/Yes  □ 否/No

完成维修时间

Completed Time

__月__日__时__分



解决方案描述，若没有解决，请说明原因，和经用户确认所采取的升级方案：

Describe the process of the solution:



特殊说明和备注：Remarks:



故障部件名称及SN

　

故障部件条码

　



更换部件名称及编码

　

更换部件条码





客户满意度调查Customer Satisfaction (Filled by Customer)：



*我认为本次上门服务(I think the on-site service is)

□ Very Good □ Good □ Acceptable □ Bad □ Very Bad 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意



*客户签名/日期（请先确认故障已解决）Customer Signature/Date _ _月_ _日_ _时_ _分



*工程师签名/日期: Engineer Signature/ Date _ _月_ _日_ _时_ _分









注：第一联 英孚留存, 第二联 客户留存, 第三联 合作商留存；

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