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燕 京 理 工 学 院

Yanching Institute of Technology

（商务沟通技巧与礼仪）结课论文

论文题目： 商务沟通技巧的心得体会

姓名： 彭某某

学号： ***128

专业： 播音与主持艺术

班级： 播音2005班

2021 年6

商务沟通心得体会

这学期的沟通课结束了，通过这学期的学习，我明白了沟通的重要性，让我知道了如何与他人沟通，任何人类活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你成功的重要保证。

交往是人与人之间的关系，它是意义的传递，需要借助符号来完成，交往是在一定的社会关系中进行的，体现在一定的社会关系中，是一种行为，也是一种过程，也是一种制度。沟通的内容包罗万象。交际有很多种类型，主要是言语交际和非言语交际。

沟通是成功表达的基础。要产生好的效果，必须使传播内容清晰、完整、正确，节省读者时间，树立良好形象。影响成功沟通的主要因素是目的、读者、信息、利益、反对、背景。理解读者的价值观和信仰。在交流时，我们不应注意偏见和歧视，而应使用非歧视性语言。沟通的关键技巧是拒绝歧视。

移情必须体现在交流中。在句子方面，多强调别人，不要谈论情绪，除非是道歉或同情。在积极的情况下多用你，避免在消极的情况下用你。内容：必须完整，包括所有读者想知道的信息。结构：把要点放在前面，把读者放在第一位。学会倾听，在交流中给予积极的反馈。我们应该知道如何说话和如何倾听。缺乏倾听技巧往往会导致草率的批评。一个人会随意批评或说一些不明智的话，通常是因为他只想控制整个谈话场景，不管别人想说什么。仔细倾听别人对你意见的反馈或反应，知道他们是否理解你的意见或感受。你可以看到对方关心什么，愿意讨论什么。当发生冲突时，要认真分析冲突的原因，主要包括：立场不同、人员素质不高、信息沟通障碍、与对方合理要求的差距等。解决冲突的主要途径是：检查信息是否一致，找出每个人的需求，寻找灵活的方法，换位思考，有效让步，消除负面情绪。保持良好的人际关系很重要。

通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲。演讲的关键是转移恐惧，主要运用以下方法：充分准备，从自己做起，强调事物的积极方面，用眼神交流，用笔记和视觉效果。在处理听众的问题时，我们应该事先考虑听众可能提出的问题，诚实地回答问题，重新表达有偏见或敌意的问题。

我是个内向的人，不善于表达，对自己也没有自信。下课后，老师让我们做一个口头演讲，介绍一个我最敬佩的人。我用我的学习内容使演讲流畅。我发现我没有那么紧张，我对自己有了自信。学习这门课程对我很有帮助。我不仅学会了如何与人沟通，还学会了如何说话，如何消除我的紧张情绪，让我对自己有信心。我学会了在行动前三思而后行，了解别人的感受，选择合适的时间发言，当我在公共场合，或其他朋友和同事在场时，避免谈论隐私或敏感话题。当对方不高兴时，尽量避免谈论。理性地思考事物而不是人。只有充分了解沟通技巧，并将其运用 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。但这门实践性强、实用性强的学科，是书本上学不到、讲不到的。此外，企业管理专家一直强调，成功的企业交易主要依靠沟通的艺术。大多数成功的商人都是善于沟通的人，这使他们能够轻松地完成交易。我们对商业交流了解得越多，对这门特殊的艺术就越感兴趣。语言是人类的巨大财富。我们都是这些财富的使用者。在现实生活中，我们到处都需要语言。我们怎样才能表达得更清楚呢？如何恰当表达？如何表达更深层次的含义？这一切都需要这门艺术的装饰。总之，商务交往会给我们未来的学习和生活带来很大的“折扣”。

既然课程结束了。我对老师印象深刻，有亲和力。在讲课的过程中，除了商务交流，他还渗透了很多课外知识，这也拓展了我们的知识面。

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