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第七届中国“互联网+”大学生创新创业大赛作品

安.乐智能养老服务中心

项目计划书

中北大学XX校区创业团队

2021年4月

目录

一、项目背景 5

1.1时代背景 5

1.2社会背景 6

1.3政策背景 10

1.4产业背景 11

1.5面临的主要问题 13

1.6“互联网+公益”新途径解决养老困难 13

二、组织概述与管理体系 14

2.1服务中心简介 14

2.1.1 中心概述 14

2.1.2 中心名称 14

2.1.3 中心性质 14

2.1.4服务宗旨 15

2.1.5 中心目标 15

2.2外部支持 15

2.3人力资源管理 15

2.3.1组织设计 15

2.3.2人力资源计划 17

2.3.3绩效评估 18

2.3.4薪酬设计 18

2.3.5危机处理 19

2.4执行战略 19

2.4.1老人服务 19

2.4.2子女服务 20

2.4.3商家服务 21

2.4.4社区服务 21

2.4.5志愿者服务 22

三、服务中心简述 23

3.1平台运行总述 25

3.2服务项目（一期） 25

3.2.1硬件设施 25

3.2.2安.乐智能养老信息平台系统 26

3.2.3具体服务项目 28

3.3服务项目（二期） 32

3.3.1智能终端载体 32

3.3.2具体服务项目 35

3.4服务项目（三期） 37

3.4.1智慧健保.康障服务 37

3.4.2智慧安居服务 37

3.4.3智慧服务应用 40

3.4.4智慧政务服务 40

3.4.5智慧教育文化服务 40

3.4.6智慧出行服务 41

四、市场分析 41

4.1市场现状综述 41

4.1.1一键服务与虚拟养老院 41

4.1.2线上平台 43

4.1.3养老服务活动中心 44

4.2产品及服务的核心竞争力 45

4.3 PEST分析 46

4.3.1政策环境（Political Factors） 47

4.3.2经济环境 （Economic Factors) 47

4.3.3社会环境（Social Factors） 48

4.3.4技术环境（Technological Factors） 49

4.4竞争五力分析 50

4.4.1同行业 50

4.4.2供应商 53

4.4.3购买者 55

4.4.4潜在竞争者 55

4.4.5替代品 56

4.5市场势态 56

4.5.1老年人需求因素 56

4.5.2子女需求因素 57

4.5.3社会购买需求因素 57

五、市场营销 58

5.1建立营销信息系统 58

5.2营销计划（Promotion） 60

5.2.1营销计划概述 60

5.2.2具体营销策略 60

5.2.3营销备忘录 61

5.3售后服务 62

六、 财务分析 62

6.1项目启动期财务分析 62

6.1.1注册资金 63

6.1.2项目资金 63

6.2投资估算 65

6.2.1投资估算依据 65

6.2.2项目总投资估算 65

6.3 资金筹措 66

6.4 经济效益分析 66

6.4.1营业收入、营业税金及附加估算 66

6.4.3财务效益分析 74

6.4.4资金来源与运用分析 74

6.4.5经济效益分析 74

6.5 社会效益分析 74

七、风险管理 75

7.1风险分析 75

7.1.1管理风险 75

7.1.2财务风险 76

7.1.3市场风险 76

7.1.4人力资源风险 77

7.2重要问题 78

7.2.1服务终端更和.新管理方式更新 78

7.2.2消费者权益保护 78

附件1 调查问卷 79

附件2 访谈提纲 84

附件3 访谈记录 88

附件4 加盟宣传书 107

附录5 合作意向书 110

附录6 调研展示 120

一、项目背景

老龄化是我国不容回避的问题，是政府与社会关注的焦点问题，在老龄化的压力下，养老服务产业形势严峻，传统养老模式功能弱化，养老服务的社会依赖性加强。同时随着互联网信息时代的不断推进，互联网正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，人类正站在一个新的时代到来的前沿。而传统的家庭养老、机构养老、社区养老三种养老模式在一定程度上忽视老人的能动性，它们态势增强，虽然在一定程度上满足了部分养老需求，但造成老人的社会地位感丧失，能动性降低，“孝”文化弱化，并且各个模式在发展过程中越来越孤立化，无法实现优势互补。希望我们的项目可以紧跟互联网经济时代潮流，创新养老服务模式，丰富养老概念，深化养老内涵，颠覆社会对老人的认识，也颠覆老人对自己的认识！我们期待这个项目可以给中国的养老服务产业带来一场无声的革命，为中国的养老服务产业的发展做出我们的智力贡献！

1.1时代背景

如今，随着互联网行业的迅猛发展，互联网技术正不断引发各产业生产方式、生产关系、生产要素的创新与改革。而“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的普及程度日益提升，互联网+作为推动互联网发展的新业态，也在推动经济形态不断发生演变。

日前，工信部、民政部、国家卫生计生委印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》文件中也提出，要运用互联网、物联网、大数据等信息技术手段，推进智慧健康养老应用系统集成，对接各级医疗机构及养老服务资源，建立老年健康动态监测机制，整合信息资源，为老年人提供智慧健康养老服务；国务院办公厅印发的《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》文件中也提出要推进“互联网+”养老服务创新。因而养老产业作为当前极具市场开发潜力的产业，顺应当前互联网+经济时代的潮流，对于实现其稳步发展具有重要意义。

如今，依托互联网平台实现我国养老服务转型升级已经成为当代潮流，应充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果与养老产业深度融合，从而提升养老产业的创新力和生产力，提升养老产业的运营与服务管理水平。

1.2社会背景

（1）人口老龄化现状和发展态势

2013 年底，我国 60 岁以上老年人口已达 2.02 亿，占总人口比例的 14.9%，按照国际通行标准（60 岁以上人口占总人口 10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志），我国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。今后20年，我国平均每年增加1000万老年人口，到2025年老年人口突破3亿，2033年超过4亿，2053年达到峰值4.83亿，占全球老年人口的3/4。我国是发展中的人口大国，人口老年化速度快，规模大，是典型的“未富先老”国家，与发达国家相比，我国面临的人口老龄化挑战更加复杂、更加严峻。

图 1：2003-2013年中国65岁以上人口数量情况

数据显示，我国老年人口规模呈现总量扩张、增量提速的发展态势，人口抚养负担正逐步加强。

（2） 我国老年人口状况

国家卫计委发布的《中国家庭发展报告（2015年）》显示，空巢老人占老年人总数的一半，其中，独居老人占老年人总数的近10%，仅与配偶居住的老人占41.9%。农村老人比城镇老人面临更多困难，28.9%的城镇老年人感觉养老目前没有困难，而农村则低于城镇13个百分点。

目前，我国家庭平均规模只有3.10人。据预测，2030年减少为2.61人，到2050年将进一步缩减到2.51人。最为严重的家庭代际结构是“4-2-1”模式，一对夫妇照顾4位以上的老年人，还要抚养一个未成年的孩子。家庭养老人力资源不足，家庭代际资源配置矛盾重重，代际冲突显性化。

图 2：2015年我国老年人生活状况情况

（3）银发经济之养老服务

随着人们生活水平的不断提高，老人对社会养老服务功能的强化和养老服务形式的多样化提出了新的要求，目前我国的养老方式有三种：智慧养老、家庭养老、机构养老，简要概述为 9073，智慧养老在构建中国特色的养老服务体系中处于基础地位。中国老年学学会常务副会长赵某某说：“老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务；服务需求，如：紧急救援、健康护理；精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病”。而智慧养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。根据测算，我国城市智慧养老家政服务和护理服务两项 2015 年潜在市场规模超过3300 亿元，预计 2020 年将达到 5000 亿元。

随着我国人均GDP已经超过3000美元，居民消费能量逐渐释放，老年产业市场潜力巨大。我国养老服务业包括老年卫生保健服务业、老年家政服务业、老年日常用品制造业、老年人寿保险及理财、老年特色旅游业、老年教育产业，老年人精神服务业等等，这对于我国拉动内需具有重要意义。从长远看，促进我国第三产业特别是老年服务业的现代化，还将有力助推我国“绿色GDP”的增长，再造我国经济发展新的“黄金期”。

老年人的收入也在不断提高。在我国城市中60至65岁的老年人口中约有30%的人还在就业，他们除了自身的退休金以外还有额外的收人。城市老年人约有60%以上的人拥有储蓄存款。***，存在相当大比例的老年人，他们的消费潜能和市场巨大，且逐步提升，潜在的市场孕育着巨大的商机。从老年人的需求和老年人的收入两点来看，新型的养老产业在中国市场上还是前景广阔的，被誉为“银发经济”。

（4）现代信息技术创新

信息技术的发展。主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等相关的技术。具体来讲可以包括以下几个方面：感测和识别技术，信息传递技术，信息处理和再生技术，信息施用技术。

物联网技术的发展。现代意义上的物联网可以实现对物的感知识别控制、网络化互联和智能处理有机统一，从而形成高智能决策。服务中心物联网分为三个方面：“物”就是对象，就是老人、志愿者、子女、社区、商家等。“联”就是信息交互，物联网标准的定义对象是可感知的、可互动的、可控制的。“网”就是流程，并不是指看得见的物理的网络，而是基于标准流程的。

（5）什么是智慧养老

智慧养老最早由英国生命信托基金会提出，当时称为“全智能化老年系统”，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的限制，在自己家中过高.上质量高享受的生活；又称“智能居家养老”，指利用先进的信息技术手段，面向居家老人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。其核心在于应用先进的管理和信息技术，将老人与政府、社区、医疗机构、医护人员等紧密联系起来。

2008年11月，IBM在纽约召开的外国关系理事会上提出了建设“智慧地球”这一理念。2010年，IBM正式提出了“智慧城市”愿景，希望为世界城市的发展贡献自己的力量。在此背景下，在“智能养老”的基础上进而发展出了“智慧养老”的概念。“智慧养老”是“智能养老”概念的更进一步发展，从词义上讲，“智能”（intelligent），更多体现为技术和监控；“智慧”（smart）则更突出了“人”以及灵活性、聪明性，在满足老年人的多样化、个性化需求的基础上，还要一方面做得有智慧，即借助信息科技的力量实现绿色养老、环保养老；另一方面利用好老人的智慧，最终为老年人打造健康、便捷、愉快、有尊严、有价值的晚年生活。

　　在上述历史沿革讨论的基础上，我们给出一个智慧养老的定义。智慧养老（Smart care for the aged），是指利用信息技术等现代科技技术（如互联网、社交网、物联网、移动计算等），围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等各方面支持老年人的生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现这些技术与老年人的友好、自主式、个性化智能交互，一方面提升老年人的生活质量，另一方面利用好老年人的经验智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人过得更幸福，过得更有尊严，过得更有价值。

　　从以上定义可以知道，智慧养老包括智慧助老、智慧用老和智慧孝老三个方面。智慧助老主要是指用信息技术等现代科学技术帮助老年人，我们现在很多智慧养老企业都在做这样一些事情。智慧助老国外做得很好，我们在迎头赶上；智慧用老是指利用好老人的经验智慧，帮助老年人实现人生的第二青春。智慧用老国外也刚刚开始，我们也在努力跟上，如航天行业、中医领域的代际知识转移等；智慧孝老是我们中国的特色，因为我们有很好的孝文化，在这方面，我们有可能引领世界的智慧孝老产品的开发和推广。

　　作为按技术支持水平分类中目前最高级的养老模式，智慧养老具有传统养老模式所不具有的如下优势：

　　首先，“智慧养老”体现了信息科技的集成，融合了老年服务技术、医疗保健技术、智能控制技术、计算机网络技术、移动互联技术以及物联网技术等，这些现代技术集成起来能够支持老人的服务与管理需求。

　　其次，“智慧养老”体现了“以人为本”的思想，把老年人的需求作为出发点，通过高科技的技术、设备、设施以及科学、人性化的管理方式，让老年人随时随地都能享受到高品质的服务。

第三，绿色环保，为老年人营造优质的养老生态环境。智能化养老系统利用先进的科学技术和产品，实现节能减排、绿色低碳，向老年人提供一个开放式社区。

　 第四，“智慧养老”体现了“优质高效”，通过应用现代科学技术与智能化设备，提高了服务工作的质量和效率，同时又降低了人力和时间成本，用较少的资源最大限度地满足老年人的养老需求。这些智能设备通过相应的适老化设计，可以完成人工不愿做、人工做不好、甚至人工做不了的为老服务，为求解“未富先老”和“无人养老”（主要指没有人愿意做护理人员）两个困局提供思路和实现方式。

　　第五，整合资源，利用多平台整合多领域优质资源。通过智能化的科技集成平台，整合了养老服务所需要的各种资源。如互联网、物联网、医疗卫生、护理健康、物业管理、社工方法等。

1.3政策背景

（1）政府重视养老服务体系建设，是民生工程的重要组成部分

国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业，“政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工作，是以智慧为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务”。

为促进养老产业的发展，实现“老有所养”，我国制定了《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》，加强政策指导、资金支持、市场培育和监督管理，发挥市场机制在资源配置上的决定性作用，充分调动社会各方面力量积极参与老龄事业发展。

2013年7月1日主席令第七十二号签发的《中华人民共和国老年人权益保障法》修订版，从法律高度对养老行业产生影响。新法的内容由原来的50条扩展到了85条，变化主要表现在明确了应对老龄化的战略定位，将每年的农历九月初九设立为老年节，对家庭养老做重新定位，重视老年人的精神需求，逐步建立多层次的养老和医疗保险体系，更加注重对老年人的日常服务，逐步提高对老年人的优待水平，推进宜居环境建设，保障老年人参与公共事务的权利。

2013年9月6日国发〔2013〕35号颁布《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》《意见》共分为四部分：第一部分是总体要求，第二部分是主要任务，第三部分是政策措施，第四部分是组织领导。《意见》提出，要着重统筹把握四个关系：一是兼顾事业和产业，二是兼顾当前和长远，三是兼顾中央和地方，四是兼顾城镇和农村。《意见》明确了我国养老服务业发展的基本定位、依靠力量、主要路径和最终目标，是指导今后一个时期我国养老服务业发展的纲领性文件。

（2）智慧养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

在积极推进智慧养老方面，我国政府与产业界已经作了许多相关工作。比如：2008 年 1 月 29 日，全国老龄委办公室牵头 10 部委以（2008）4 号文件下发了《关于全面推进智慧养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了智慧养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。

2011 年 2 月，民政部发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》提出了“9073”养老模式。即到 2020 年，90%的老年人在社会化服务协助下通过智慧养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确立了智慧养老在养老服务体系中的基础性地位。

2012年5月7日，全国老龄办印发《关于统一建设“智能化养老实验基地”的批复》，批准全国老龄办信息中心在全国开展以智能化科技集成系统为基础的老龄服务示范项目，全国智能化养老基地正式立项并在全国推广。

2012年10月29日，由全国老龄办指导，全国老龄办信息中心和**_*的“首届全国智能化养老战略研讨会”在XX举行。

2013年 8月全国智能化养老专家委员会在**_*议。来自信息、建筑、医疗、等领域的20位知名专家担任委员并参加了会议。

由于养老地点的不同，智慧养老也有很多不同的类型，如智慧养老的居家模式、智慧养老的社区模式、智慧养老的机构模式、智慧养老的虚拟模式。在智慧养老的社区模式方面，比如XX将以“智慧养老”作为重点内容，试点推进10个左右“智慧养老社区”建设；在智慧养老的机构模式方面，*_**汇晨老年公寓与日本电气股份有限服务中心（NEC）（中国）合作建立的首个智能老年公寓信息化系统正式运行，正在为公寓内的700多位老年人提供智慧养老服务；在智慧养老的虚拟模式方面，*_**虚拟养老院已经投入运行，正在推进智慧养老服务。

1.4产业背景

养老模式主要分为三种，即居家养老、社区养老、和机构养老。目前，居家养老是主流，养老机构空床率高，社区养老发展空间大。

图3：我国养老体系推行的三种方式

XX“十一五”期间提出“9073”养老格局，当时XX市政府提出的是：家庭自我照顾占全市户籍老年人口90%左右，社区居家养老服务人数占7%以上，养老机构床位发展到10万张，约占3%以上。随后，2009年，XX市在《市民居家养老（助残）服务（“九养”）办法中首先提出为切实解决XX市养老与助残问题，构建**_*化养老助残服务体系，完善本市“9064”（90%的老年人居家养老、6%的老年人在社区养老、4%的老年人集中养老）养老服务模式。按照市政府确定的2020年“9064”养老发展目标，即到2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6%的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。之后，XX也提出类似的9064计划，XX、XX、四川、黑XX等也都提出9073计划。时至今日，绝大多数省市提出实现“9073”养老格局的目标，也有个别是“9064”。

根据这个格局，我国养老产业的主体是低成本的居家养老，对应要发展的是远程和上门医疗服务。而机构养老中，有一部分是保障性的养老机构，它们为一部分“三无”老人、低收入老人、经济困难的失能老人提供无偿或低收费的供养、护理服务。机构养老的另一部分，是面向中高端人群的“精品化、连锁化”的商业性养老机构。在这些机构里，医养结合的服务是核心，而地产处于整个服务业的核心，承载起整个产业。还有一部分是社区养老，在这样的社区里生活着相似经历和社会阶层的老人们，他们可以很容易的找到和自己有共同兴趣爱好的“小伙伴 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 上为甲方提供技术支持，所需费用由甲方承担。

8.乙方对甲方的网站，以及相关软件提供必要的维护。

9.乙方为甲方提出需求方案，甲乙双方共同协作完成全部开发工作。

11.本协议一式四份，双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

授权人签字： 授权人签字：

年 月 日

附录6 调研展示

（1）调研风采

（2）志愿服务活动

There is no heart hurt by pursuing dream

When you long for something sincerely

the whole world will help you

马云先生说

创业路上你要学会承受孤独

自己左手温暖右手

相信明天会更好

梦想还是要有的

万一实现了呢

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