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项目服务承诺

一、居家养老服务承诺书

***

我公司承诺如下：

以人为本，及时了解老年人的服务需求，为老年人提供优质服务。

（二）工作人员严格遵守各项养老服务规章制度及服务标准，遵章作业、遵章指挥，确保周到服务，满意服务。

（三）建立对居家养老服务过程的监督与考核制度，规定监督的频次、方式、人员以及考核方法。与居家养老服务员签订服务协议前，向居家养老服务员讲解服务监督与考核制度，并取得共识。

（四）落实分管责任制，工作人员必须按照各自职责与分工，做到服务与监管融合统一，确保服务合理化，优质化。

项目管理人员及时对居家养老服务员的服务过程实施监督，监督的形式包括：

1.电话回访；

2.管理者入户回访；

3.社会监督等。

（五）建立不合格服务管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。不合格服务的情况有：

1.服务态度不端正；

2.服务内容不真实；

3.服务提供不及时；

4.服务内容不全面；

5.服务对象认为其他不满意的情况。

根据不合格服务的产生原因制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况，消除或降低不合格服务给服务对象造成的不良影响。

（六）通过对服务信息的收集与分析，不断创新服务与管理，持续改进服务质量。信息包括：

1.居家养老服务员的信息;

2.客户信息;

3.不合格服务;

4.服务质量信息。

（七）将服务过程中形成的服务内容反馈工单、照片、协及其他服务资料及时整理上报。

（八）服务对象关系管理

1.制定服务满意度管理规范，定期进行服务对象满意度调查。依据服务满意度调查结果，制定整改措施，不断改进服务质量。

2.建立专门的服务对象档案，逐步积累服务对象的资料，并注意做好资料的保密工作。记录的服务对象资料包括身份信息、住址信息、健康信息、监护人信息等。

（九）人员配备

1.对此服务项目，公司配备专业养老护理员15名，项目管理人员5名。各工作***进行身份审核后，进行健康体检及养老护理知识及技能培训***签订劳动合同后上岗服务。15名护理人员均持有养老护理员资格证书。其具体人员名单如下表：

项目组人员情况及服务人员情况一览表

岗位名称

人数

任职要求

备注



服务主管

1

1.专科及以上学历；

2.具有较强的沟通能力和组织协调能力；

3.45周某某以下。





文员

1

 1.35周某某以下；专科及以上学历；

2.工作细心认真，文案功底较好





上门护理员

15

1.年龄40-50周某某；

2.对待服务对象要有耐心、有责任心；

3.富有爱心，热爱服务工作。

适时增加护理员人数



坐席

1

语言组织能力强

有较强的应变能力及沟通能力





财务

1

具有会计证和相关工作经验







/

2、强化理论学习，提升服务质量。对各岗位人员定期进行护理知识技能培训，使其全面掌握养老服务各项知识，提高服务技能。

（十）自觉接受群众监督，虚心接受群众的意见和建议，不断提高自身的服务质量。

承诺人：XX县丹城***

日期： 年 月 日

二、项目管理人员承诺书??

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高服务质量。根据相关法律法***规程，特制订本项目管理规定。

（一）坚决服从各部门领导的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。

（二）严禁吃拿卡要，做有损项***利益、形象及声誉的事情。

（三）做好服务工作实时监管，合理分配。

（四）严格做好服务档案管理，如实记录每日服务状况，针对服务投诉及时进行合理化处理。

（六）严格出勤制度，各岗位工作人 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 养老服务工作工作，现郑重承诺：

.（一）自觉遵守国家的法律法规和职业道德，具有志愿者无私奉献精神，全心全意为老人服务;

（二）服务过程中使用文明用语，力戒服务忌语，做到服务热情周到，耐心诚恳；

（三）严格遵守各项养老服务规章制度及服务标准，做到周到服务，满意服务。如果发生“服务投诉”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。

（四）做到扎实服务，如实服务，按需服务，服务工作如实、及时反馈。

（四）积极认真参加各种培训，全面掌握养老服务各项技能，掌握服务所需的知识，提高护理服务技能，增强事故预防和应急处理能力。

如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。

承诺人签字：

年? 月 日

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