以下为《医疗机构老年友善服务规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

医疗机构老年友善服务规范

1 范围

本标准规定了老年友善服务的基本要求、服务内容与要

求、服务评价及改进。

本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照

护等服务机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T 16432 康复辅助器具分类和术语

GB/T 17242 投诉处理指南

T/CGSS 001-2018 老年照护师规范

3 术语和定义

GB/T 16432 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1老年友善服务 age-friendly service

为老年人营造尊重、关爱与支持的环境，开展能够满足

其特殊需求并符合其身心特点的医疗、康复、护理和照护等

活动。

3.2老年综合评估 comprehensive geriatric assessment

1

1

由多学科专业人员为功能下降、衰弱的老年人从体能、

认知、心理、社会、环境和疾病等多方面进行全面评估的健

康测量方法。

3.3多学科整合管理inter-disciplinary integrated

management

由老年病医师、康复医师与康复治疗师、护师（士）、

心理师、营养师、临床药师、个案管理师和社会工作者等构

成的多学科团队，依据老年综合评估的结果对老年患者实施

综合性的医疗、康复和护理服务的模式。

3.4老年综合征 geriatric syndrome， GS

由多种慢病的病理过程或多种诱发因素导致的具有同

一临床表现特点的老年病症。

4 基本要求

4.1 服务机构

4.1.1 服务机构（简称“机构”）包括医院、康复院、护理

院、养老院及提供医养结合服务的养老照护中心等。

4.1.2 应依法登记注册。

4.1.3 应有为老服务的管理部门和专职人员，有组织管理的

制度、流程、服务规范和应急预案。

4.1.4 应建立老年友善服务中不良事件的上报与处理反馈

管理系统，宜参照《全国医院信息化建设标准与规范（试

行）》。

1

2

4.1.5 应有负责双向转诊服务的管理部门和专职人员。

4.1.6 应对服务人员进行岗前、岗中安全知识与技能的培

训，培训时数每年均不少于20学时，培训考核达标后方能

上岗。

4.1.7 宜单独设立或合作建立老年人长期照护病区或老年

护理院，参照《护理院基本标准》执行。

4.1.8 宜建立社会工作部，建立志愿者管理的组织机构和制

度，有长期招募志愿者特别是老年志愿者的计划。

4.1.9 应妥善保管各种服务的原始文档，实现服务全程留

痕，责任可追溯。

4.2 服务人员

4.2.1 应提供身体健康证明，具备良好的职业道德，尊重老

年人的民族习俗和宗教信仰，注意保护其个人隐私和信息安

全。

4.2.2 应具备与老年人良好沟通的能力。对失能、失智的老

年人使用慢速、清晰的语言，或采用肢体语言、文字或图片

进行交流。支持和鼓励志愿者、患者及其家属参与老年健康

问题的多学科整合管理。

4.2.3 专业技术人员应具备相关资质，参加相关培训，熟练

掌握本岗位设施设备的安全使用规程和卫生清洁要求。

4.2.4 医疗、医技人员应掌握常见老年疾病诊疗技术、老年

综合评估技术、老年综合征风险筛查与干预技术，定期为老

1

3

与设施条件。参见附录 A 表 A. 1。

5 服务内容与要求

5.1 老年综合评估

5.1.1 应对机构内的老年人开展老年综合评估服务，评估内

容及评估方法见表1。

5.1.2 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 管理服务。

5.6.2 应有多学科小组会议的讨论记录，有为老年患者形成

的整合管理方案和预防其并发症发生的处理意见。

5.6.3 医护人员应鼓励老年患者及其家属参与多学科小组

会议，并参与相关活动。

5.7 老年医学专科服务

5.7.1 宜为老年患者提供老年综合征、脑卒中、认知障碍、

1

8

6.3.2 在服务过程中随时收集有关服务质量问题信息，分析

原因，制定纠正措施，对过程或管理进行整改，避免再次发

生。

6.3.3 机构应主动接受社会监督，对外公布监督和投诉电

话、投诉方法、投诉流程，建立服务质量投诉及纠纷处理、

反馈机制，应按照GB/T17242投诉处理指南的要求处理投诉

事件。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《医疗机构老年友善服务规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。