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旅游电子商务电子商务的发展趋势：1.移动购物2.社交购物3.?o2o?4.物联网5.大数据的应用旅游电子商务定义：通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。电子商务在旅游商务活动中的应用：1.以旅游商务活动为中心2.以计算机网络技术为手段旅游电子商务的功能：1.旅游信息查询与发布服务2.网上预订与网上支付3.客户服务与客户调查4.代理人服务5.交易管理旅游电子商务的特点：1.聚合性2.有形性3.服务性4.实惠性5.个性化旅游电子商务的体系结构：1.互联网信息系统是旅游电子商务体系的架构基础2.旅游目的地营销系统、旅游企业和旅游者构成了旅游电子商务的应用主体3.电子商务服务是旅游电子商务的技术支持者4.电子支付结算系统与物流配送体系是旅游电子商务网上交易实现的保障旅游电子商务对旅行社业的影响：1.旅游电子商务弱化了旅行社的基本职能（弱化了提供信息的职能、代理职能）2.减少了增值服务收入旅游电子商务对酒店业的影响：1.酒店的销售渠道得以拓宽2.酒店能够及时了解反馈信息3.有利于酒店管理及业务流程信息化携程网主要盈利方式：1.酒店预订代理费2.机 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 务网站2.在现有的电子商务平台上开网店3.设计旅行社移动终端应用系统（APP营销）酒店电子商务的内容体系：外部网络营销平台、内部局域网平台（酒店内部管理信息系统）酒店的外部营销平台网站设计要注意的四个方面：1.信息发布服务2.在线预订服务3.提供个性化的饭店产品和服务4.客户回馈服务内部局域网平台的职能：1.酒店的行政管理职能2.成员间的信息沟通职能3.酒店内部的数据共享职能4.整体的协作发展职能酒店网络营销策略：1.酒店直销（官方网站营销、微博营销、微信营销）2.中介分销（网络预订代理、团购等新兴预订中心）3.搜索引擎推广（通过搜索引擎、垂直搜索引擎）4.其他网络营销平台智慧酒店：1.智能入住2.智能调节3.服务管理4.基于精准定位的营销服务社交媒体化的商业模式主要的代表企业有马蜂窝，穷游网等。马蜂窝的三大核心竞争力是UGC、旅游大数据、自由行交易平台。穷游网的商业模式是社区+搜索+电子商务。在线旅游代理商，也称为在线旅游服务商简称OTA，意为在线旅行社，是基于互联网，为旅游者安排食、宿、行、游、购、娱等有偿服务活动的企业或机构，即把传统的旅游产品放到网络上销售，这种商业模式比较多见。在线旅游网站的盈利模式主要分为两种，一种是流量模式，一种是会员模式。

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