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2019年年终述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家下午好！

时光飞快，2019年已经过去了。在过去的一年里，我们努力做了一些事情，取得了一些成绩，收获了一些经验，同时也发现了一些不足和需要完善提升的地方。怀着总结过去，开创未来的理念，现将一年来的工作做一个简单的总结，并根据总结情况，针对2020年的工作开展拟定一个大致思路、计划。

第一部分、2019年主要工作情况

经济指标完成情况

1、***

⑴销售情况：2019年全年销售计划1.1亿元，实际完成销售额1.076亿元，完成率97.8%；2018年同期销售额1.06亿元，同比增加了1.51%。

⑵收费情况：2019年全年收费计划720万元，实际完成772.14万元，完成率107.23%； 其中：管理费收入316.71万元（含管理费、联营收入、多经点位、广告位收入等），2018年同期管理费收入301.9万元，同比增加了4.19%；代收租金455.43万元。

2、***

2019年各类收费总计377.09万元（含物业费、采暖费、泊位费、租赁费等），2018年同期收费总计361.9万元，同比增加了4.19%。

3、房***

⑴房屋销售情况：商业房签订合同共计14户，其中：正常销售4户（2019年元月新华保险3户、李学文房票1户），收房款1583.03万元；拆迁户5户，收到拆迁户补交房某某80.3万元；抵账房4户；股东分红1户。住宅房签订合同61户，其中：正常销售2户，收房款91万元；拆迁户49户，收拆迁户补房某某113.06万元；抵账房9户；股东分红1户。

⑵租金收取情况：九街现有租户27户，租赁面积11024.07平米，2019年共收取租金109.22万元（含抵顶费用），其中：收取2019年租金44.96万元，收取2019年租金64.26万元，截止目前2018年租金收取完成90%，2019年租金收取完成29%。

企业管理方面

人员方面：首先我们根据工作需要，2019年对相关部门人员配置进行了非常大的调整，补充了许多新鲜血液。为了提***全体人员的业务和技能，各部门均组织相关人员参加各类培训学习，另外还安排商管部分人员到外地实地考察参观学习。

财务方面：加强财务监督，2019***资金使用，实行分层把控，先申请，再采购。严格审核，保证资金统筹安排，合理运用，同时加大了资金利用的监督力度，不该花的钱坚决不花。

第二部分、存在的问题

公司管理不到位

我们的员工都具有较强的敬业精神，但我们的中层以上干部缺乏管理经验，专业水平不高，工作计划性不强（包含我在内）。这需要我们大家在今后的工作中努力学习管理知识，掌握更多的管理经验和管理办法，进一步提高管理水平，及时提出合理化建议，为公司决策献计出力，学会处理出现的各种问题。

服务观念、服务意识需要进一步加强

我们员工的服务意识还不够深入。我们的工作中常常会发生抱怨，推诿扯皮等现象，工作中没有鲜明的服务理念。在工作中我们要牢固树立起服务理念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中并体现在实际工作中。

外部协调方面需要提升

外部协***顺利开展业务有很大的关系，虽然2019年与外部建立了一定的关系，但不够深入，政府好些政策不了解不掌握，错失了好些机会。***实际情况，我们的外协工作做得不好，在2020年我们将尽可能弥补完善。

综上所***在内部管理及外部协调方面需要进一步提高。但总的来说，我***全体人员在工作上均能兢兢业业，认真负责，表现出良好的敬业精神。

第三部分、2020年工作计划

要求全体员工提高思想认识和综合素质

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抓好风险管理

在企业内部管理上，既有人员任用不当带来的风险，又有安全上的风险、还有资金风险等等，如何规避风险，关键以“防”为先，风险意识要提高，风险决策要慎重，合同签订要避害，安全检查要常抓，各项管理要到位。自我约束，相互监督是防范风险的关键所在。

做好2020年的各项工作，任务艰巨。挑战和机遇考验着我们，责任和使命激励着我们。在新的一年里，让我们振奋精神，坚定信心，以发奋有为的良好精神状态和扎扎实实的工作作风，正视、克服、***所面临的诸多困难和问题。理清工作思路，再接再厉，为全面出色的完成2020年工作目标而努力奋斗。

述职人：龙某某

2020.01.07

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