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超市顾客满意度调研报告

编写者：孙某某

2023年4月14日

调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。下面是为大家精选的两篇超市顾客满意度调查报告，欢迎阅读！超市顾客满意度调查报告【一】一、调查目的：I1.基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神

二、调查时间：20xx年x月x日－－x月xx日三

调查地点：*_**上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察

四、调查方式：调查问卷（栏截、入户）实五、调查报告：现在很多企业都将实现顾客交换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过，这些方式起到的效果并非总是那么期显：于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行卷湖查调查显示家乐福在顾客心中的地位是可■企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识

售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务

从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题如果少顾客的麻烦达到了轻松购物，轻松回家的效果；商是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宜传调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客样多数三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车国家车自行车六、调查家乐福的经营获鸣是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生并食品管理技术提供高品质的生样食品，它提供的价格和用围竞争对手以及自由市场的相同，“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民政客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部本制，使项客对家乐福的满意指数不断提高。超市顾客满意度调查报告［二）调查的目的是什么呢？I（1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群体：（2)通过市场调查，了解当前客户对提市的主要决像，包括客户对超市的商品种类，价格，质量以及器放等看法，和超市的导购员，收银员。客服人员等的服务态度执看法。（3)通过本次调查，收集消费者对超市的建议，（4)通过本次调在，向相关人员提出我们的看法和意议，以达到提高超市的营业就和利润：

调查对象的分类：顾客，选择已经购买或享受过本品牌服务的人工作人员，了解品的各种功能和用途和价格等方面信息。满意度调查调查内容：本超市的主要客户群体类型，购买规率调查顾客满意度：对商品的质评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对提市的建议和不满，评价标诺：方便程度商场所在位置及停车位的设置，商场为提示性标志是否明南楼梯、电梯的设置；各类型商品拜访是否简单易某某。服务内容：商场经营项目抵种类以及物品的齐会程度；商场中服务人员的职业费结账柜台的设置；商场内次息区应特的设置等。购物环境：商场内外的装饰美化等，商场内空间的大小：商场内设施先进和美观度场内厕所的清洁程度其他商品的价格：促销活动的力度及频率；广告宣传党国变安全设施的配条。

调研方式与方法

调研方式

抽样调查法

（二） 调研方法

面对面的入户访问

（三） 抽样方案

1.调研范围

根据调查目的， 本次调研范围 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 2000 元/份

1 份

2000

/



2

问 卷 设 计费

1000 元/份

1 份

1000





3

问 卷 印刷费

0.5/份

3500 份

1750

每 50 个份作州为市备预用留



4

调 研 实施某某

300/天

23 人

41400

6 天



5

资 料 分析 与 整理费

2 元/份

2600 份

5200





6

报 告 撰写费

2500/份

1 份

2500

整 调研理报分告析并撰写



7

合计







54250





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