安装售后培训方案(1)

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供货安装（调试）方案

售后服务承诺

1、货物安装调试且试运行30天后，***负责并会同招标方按招标文件、合同等所列明的技术标准、技术要求进行联合验收。我公司保证提供必要的材料及配件，以满足设备的试运行，最终验收所发生的一切费用（包括材料费、人工费）***承担。

2、我公司制定人员培训计划，免费提供详细的培训教材（含使用手册）、培训教师、培训场地。要求结合系统安装、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对用户的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，使受训人员能熟练掌握所有的安装测试和维护方法以及操作命令的使用；了解系统的体系结构和工作原理；熟悉应用系统，掌握应用软件的维护，直至能熟练独立操作。

3、我公司所投产品提供5年免费质保。我公司根据招标文件规定的售后服务要求执行，并提供完整的售后服务及应急措施实施方案，提供7X24小时电话，一般故障响应时间不超过15分钟，30分钟之内到达现场进行保障。

4、5年质保期***提供6次免费上门服务，主要服务内容为：硬件设备的维护、保养，软件更新及升级。

特此承诺!

投标供应商：（盖章）

日期：

交货时间及地点

1.1交货时间地点

卖方接到买方具备施工条件办理完各项手续后，25个工作日内完成安装调试交货，我方提供设备的各项技术性能指标必达到合同和技术文件规定的要求。

交货地点：莎车县

1. 2进度计划

项目总负责人：项目负责人主要对整个工程项目的组织机构设置、成本、质量、进度、安全文明总负责。

技术顾问：执行国家及地方相关标准，部门项目及时准确提出技术咨询意见。在项目组需要下，参与报告编制及野外实验方案制定，审核，实施。及时对本部门项目报告进行审核，并提出修改意见。负责制定工作范围内的技术工作计划或规划，提出技术技术推广项目，制定技术措施。

程序员：服务器安装、配置、管理、优化与监控。快速处理各种系统故障和问题预案。改进运维效率，提升系统可靠性、安全性和可维护性参与网站产品前期的规划构思，完善产品概念，参与原型策划与设计。与设计师合作完成网站页面前端的特效和最新应用。

建模美工：负责项目内的全部角色的3D建模，贴图绘制等，负责项目内的全部角色的3D建模，贴图绘制等，负责和美术***沟通角色模型的质量，反馈，跟进等；运用3ds Max或Maya脚本语言来提高效率，开发美术制作工具；与项目其他人员配合完成项目的设计开发工作。

后期处理：

测试：根据软件设计需求制定测试计划，设计测试数据和测试用例；有效地执行测试用例，提交测试报告；准确地定位并跟踪问题，推动问题及时合理地解决；完成对产品的集成测试与系统测试，对产品的软件功能、性能及其它方面的测试。

生产：根据客户需求制定生产日程，计划，各部门生产协同保证产品如期交付。

2、供货流程

2. 1货物采购

按照合同约定，项目经理组织采购。

2.2到货检验

到货后，甲方和监理及丙方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派员参加

2.3 开箱检验

在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方、我公司等有关人员

共同参加，对产品的内外包装新产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，

我公司将及进处理。

2.4.安装验收

安装验收***和施工单位共同对产品安装工程根据有关的新产品安装

技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

2.5.完工测试

系统完工测试主要是对已安装新产品进行单体测试。

2.6.试运行

系统运行测试完成，到系统现场完工测试结束，试运行验收通过后，系统将

移交甲单位有关部门。

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及时质优，决

不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使其从物力上得到保证。在制

造的控制上，合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利实施。严格执行进度

计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定

出弥补措施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的

进度相差不太多，做到基本上平衡。

施工进度计划

根据现场施工条件和要求，开工后，各项施工安排如下：

首先进行现场勘查；按照施工的总原则施工。

项目经理对整个工程施工统一领导，对劳动力、机具和设备实行统一调配、

合理安排，保证施工顺利进行。项目技术负责人对施工人员做好技术交底，对提

出质量问题的重点难点部位到现场做具体指导，以保证工程质量符合规范及设计

要求。从而保证不因质量问题返工而造成工期延误。合理安排工序，实行分区、

分段作业。施工高峰期有计划地组织加班作业。

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及进质优，决

不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使工期从物力上得到保证。在

施工过程中，根据施工期间劳动力使用计划，要始终保持足够的高素质劳动力，

保证各控制点工期目标的实现，从而可从人力上保证工期目标的实现。

在工期的控制上，合理安排各项工程安排时间，调试时间，保证施工进度顺

利实施。严格执行施工进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问

题找出原因及时协调，制定出弥补措施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和

重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。

总之，我单位根据合同工期，编制切实可行的施工总进度计划，在其控制下

编制周作业计划，签发施工任务书。并做好施工进度记录，填好施工进度统计表，

协调各方面关系，及进、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各

薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现工期目标。

3、工艺控制方案

要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析、事先采取措施，

尽量缩小计划时度与实际进度的偏差，实现对工程项目的协调与主动控制。对工

程项目的进度不利的影响很多，可归纳为人为因素、技术因素、材料设备与机构

配件因素、机具因素、资金因素、地质与气象因素等。其中人为因素的影响最大。

公司主要从组织、技术、合同、经济、信息管理五个方面采取措施。

3.1组织措施

***基本职工为主发施工骨干，确保基本施工队伍稳定和劳动力满足工

程某某需要。公司在安排人员，机械时已考虑实行轮班作业的需要。向全体施工

人员明确，工程开工到竣工期间，星期天和节假日不放假，采用轮休制或支付加

班工资的方法处理。对在施工中表现欠佳或质量意识不好的管理人员和工人，项

目经理有权扣发奖金、工资，直到***劳资处作进一步处理。

3.2技术措施

在施工过程中出现设计变更，或者采购方提出新的要求。我公司除了加强图

纸审查进行一次性洽商外，还会根据有关合同进行经济和时间方面的索赔。采购

方应从这些变更对进度，质量投资影响的角度进行审核，严格控制随意变更。

在施工过程中一旦遇到气候、地质及周围环境等方面的不利干扰因素，必然

会影响到施工进度。本公司将利用自身的技术、组织能力予以克服。同时也希望

采购方协助疏通关系，创造解决问题克服困难的条件。

根据总施工进度计划的安排，工程项目班子与有关职能科室根据工程各阶段

和各工序的实际工作量、完成时间、各工种穿插要求等，分工种、工序，明确应

达到的位置，分清各自的责任，运用统筹法管理和指导生产，确保各项工序和进

度始终处于总控制网络之中。

对本工程所需主要机具设备，全部选用近年购置或专门购买的新设备、新机

具，以保证主要机具设备处于良好的工作状况，充分发挥机械的最大工作效率，

向机械要效率、要效益、要进度。

3.3 合同措施

公司对工程实施直接管理，项目经理***直接签订各项责任合同，以确

定管理的权威性和有效怕。在项目班***签订责任合同的基础上，进一步细

化，由项目班子与各施工队、施工班组层层签订责任合同，将各项指标落实到施

工班组，分解到个人。

3.4 经济措施

为保证工程工期的实现，必须有资金保证，我单位对本工程实行专款专用制。

并备有一定资金作为本工程的流动资金，以防建设单位资金一时不到位，而影响

工程某某，从而保证工程工期时度不受资金的影响。

（

3.5信息管理措施

在工程施工中，不断地收集施工实际进度的有关资料进行整理统计，与计划

进度比较，定期向建设单位、监理单位提供比较报告。

4、质量控制方案

4.1质量保证

1.货物验收：货物到货后，必须经过买方现场使用单位专业人员验收合格后，方可安装使用。

2.不合格品处理：如买方在对所到货物验收时，发现有不合格产品，卖方需要无偿退货，并补偿相对应的合格产品送至现场进行验收，直到合格后方可安装

使用。

3.安装调试：安装完成后由卖方负责调试工作，如买方发现卖方未按照施工标准或不能达到现场使用要求的，卖方必须按照买方意见进行整改，直到合格为止。

4.质量保证：

4.1 报价厂家报价所有产品符合“国家标准”，严禁使用伪劣、假冒产品。

4.2 系统投入运行后，在质保期内除人为损坏外，均由我方免费进行维修。

质保期限为项目竣工并经验收合格，投入正常运行 60 个月（5 年）。投标设备严格按照 ISO9001：2008 质量管理体系进行各步骤评审、检验，从

生产部件采购入库、用户需求的研发确认、产品入库前的质检等流程，让产品在每一步骤都受到严格检查。

我公司保证项目产品是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的品牌、规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。

我公司保证所供设备设计、材料、工艺无缺陷。设备出厂前经过严格调试和验证，保证质量，确保系统正常运行。

4.2试验

5、安装调试方案

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺

利实施。

维修技术人员是经过专业培训上岗的**_*售后服务

工程师，专业从事融一系列设备的安装、调试、操作人员培训、维护保养、故障处理等系列售后服务活动。

我公司提出和采购单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：

检验验收方案

具体供货、安装、调试实施步骤为了保证项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为

实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环节

任务内容简述

任务执行组

实施前期

设备确认及采购

和用户对招标文件的设备重新核对确认，进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。

商务组

用户

技术支持小组

制定详细

实施方案

根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；

根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；

编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。

技术支持小组

质量监控组、制造厂商

内部技术培训

相关技术人员进行内部培训。

技术支持小组

安装实施小组

实施环境调查

检查、核实实施现场的环境，对实施环境按招标文件要求及使用要求，对现场进行规划和改造实施，在货物到达现场前完成。

技术支持小组

安装实施小组

用户

实施中期

设备到货及验收

设备到货，并在指定的地点交货、到货验收

项目领导组

商务小组

安装实施小组

现场安装调试

实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作

技术支持小组

安装实施小组

设备初验

实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。

技术支持小组

安装实施小组

设备试运行

设备初验通过后后试运行

技术支持小组

安装实施小组

竣工验收

根据验收方案对设备进行验收。

技术支持小组

安装实施小组

验收小组

实施后期

培训及遗留问题处理和改进

对用户方使用及管理人员进行全面的培训，并对验收和使用中出现的问题进行处理，并对提出的建议进行优化，充分实现用户的使用需求。

技术支持小组

安装实施小组

用户

技术支持与售后服务

提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复及升级。

售后支持小组

在供货阶段，我们遵循以下原则：

1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

2) 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

制定详细实施方案

由技术支持小组、安装实施小组和采购单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。

完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法，以保证工程的质量。

技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。

设备到货验收

技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。

设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见《设备到货验收清单》。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通***，***有指派相应人员到场，则由双方共同进行。

安装、调试

在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度（见《工程项目日报》），以便相关人员掌握工程实施情况。

在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施，若是出差，时间跨度超过2天（不包括2天），则工程师可填报《项目停工报告》，在征得客户同意后撤离现场，但必须保持与客户的电话联系，待客户问题解决后，尽快进场继续项目实施，重新进场必须填报《项目复工报告》。

设备初验

在设备配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指标的测试。

从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。

竣工验收

在设备试运行期结束后，系统试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《竣工验收证书》，完成工程实施。

设备方面保证措施

投标设备严格按照ISO9001：2008质量管理体系进行各步骤评审、检验，从生产部件采购入库、用户需求的研发确认、产品入库前的质检等流程，让产品在每一步骤都受到严格检查。

我公司保证项目产品是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的品牌、规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。

我公司保证所供设备设计、材料、工艺无缺陷。

设备出厂前经过严格调试和验证，保证质量，确保系统正常运行。

6、检验验收方案

（一）测试验收

1.测试。建设单位须提出完善的测试计划、测试内容和测试方法。在试运行之前，可通过甲方组织的联调测试，测试结果须满足本建设需求方案所规定的技术和功能方案。

2.试运行。试运行期为1个月。试运行期间，建设单位（乙方）就试运行所出现的问题进行修改完善，直至系统运行状态良好。系统试运行合格后，建设单位提交试运行报告和系统验收申请，可进行验收。

3.验收。试运行结束后，由甲方组织专家组按军队有关标准和规定进行系统验收，方案系统运行结果符合建设需求方案方案，在进行测试、验收和运行过程中不发生任何故障和问题。系统验收通过后，项目竣工。

4.进度方案。合同签订后30天内完成系统开发、数据库建设、软硬交互调试交付等工作。

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

维修技术人员是经过专业培训上岗的**_*售后服务工程师，专业从事融一系列设备的安装、调试、操作人员培训、维护保养、故障处理等系列售后服务活动。

我公司提出和采购单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。

本项目组织机构如下图：

具体供货、安装、调试实施步骤

为了保证项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环节

任务内容简述

任务执行组

实施前期

设备确认及采购

和用户对招标文件的设备重新核对确认，进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。

商务组

用户

技术支持小组

制定详细

实施方案

根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；

根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；

编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。

技术支持小组

质量监控组、制造厂商

内部技术培训

安装售后培训方案(1)

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