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机关公务接待工作概要

一、公务接待的概念

接待，是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。任何社会组织为了实现自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流与合作，由此，便产生了适应这种需要的公务接待工作。

广义上：指除私人接待之外所有组织和单位的接待称之为公务接待。

狭义上：专指机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。它是各级机关工作的重要组成部分。

分类：

公务接待分为涉外接待和国内公务接待两个类型。

二、做好公务接待工作的意义

公务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个企业对外的窗口和纽带。因此，做好公务接待工作，就必须从以往简单的安排食宿、迎来送往等的陈旧观念中解放出来，用科学发展的眼光，紧紧围绕企业的中心工作，服务于发展这一大局，从企业实际情况出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能作用，最大限度地为宾客提供最优质的接待服务（对于来访客人来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是公司的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出企业的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，从个体而言，涉及到某一次接待工作的质量；从全局上讲，影响的是企业的整体形象和声誉）。

做好机关公务接待工作：

----是完成各级领导、机关交给政治任务的需要。

----是营造软环境、拓展软资源、形成软实力的需要。

----做好接待工作，是融洽各方面关系，促进企业和谐发展的需要。

----做好接待工作，是扩大开放、促进合作的需要。

三、公务接待的原则

文明礼貌的原则；

热情周到的原则；

厉行节约的原则；

对口接待的原则；

严格标准的原则；

统一管理的原则。

四、公务接待范围和对象

㈠范围

公务接待不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。

1、来本单位视察、指导工作的县(处)级及以上领导；

2、地局委办以及上级主管部门组织的各类检查、工作组；

3、公司中外方重要客户；

4、地方(区、镇)人民政府组织的考察团(组)；

5、来公司考察访问的外宾；

6、公司内部重要会议和大型活动；

7、公司领导交办的其他接待工作。

㈡ 对象

来宾是公务接待部门和公务接待人员的工作对象。依客人（团组）来访的目的不同，其对象可分为：

调研型、往来型、观光型和会议型等。

重点强调：了解掌握*_**理。客人（团组）总是希望自己的访问之行不仅能顺利达成访问的目的，而且希望访问之旅获得健康、快乐、新颖的文化体验，满足求知、求美和求新的心理欲望。这里面不外乎六种要求：

一是要求安全。这是最基本的心理需求。必须树立安全第一的观念（活动安排、饮酒过程、住宿地、车辆状况、驾驶技术等）。

二是要求尊重。这是普遍的心理需求。必须以客为尊，热情周到，讲究文明礼貌。

三是要求规范。这是对规范的心理需求。要注意克服接待工作中的随意性。

四是要求高效。这是普遍的心理需求。不仅要服务态度好，而且要讲求工作效率。

五是要求舒适。这就要求检查接待条件、环境和设施以及接待活动的组织安排，所呈现的整体文化形象所给予客人的综合美感。

六是要求新颖。公务访问是一种异地性的文化交流活动。主要体现地方特色（包括吃、住、行、游、娱乐等活动）、企业文化，安排要力求有创意与新意。

五、接待管理及分工

公司综合***机关接待工作的牵头管理部门，负责接待工作的安排 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 人的身份、职位和喜好，在无法判定客人喜好时，首先要保证自己喜欢。

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。

3、切勿把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，以免发生误会。

4、除非客人与自己关系非常密切，否则，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，以便给自己造成被动或带来不必要的麻烦。

5、切忌送一些将会刺激人家感受的东西。

6、送礼物一般不宜太过，以送一些有纪念意义的物品为好，让人乐于接受。

7、谨记除去价钱吊牌及商店袋袋，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

8、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

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