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1．完成“售前接待话术训练”表的填写。售前客服在客户咨询过程中要回答客户的各种提问，请模拟售前咨询接待，完成表2-17的填写。

提示：读者可假设不同的情景，进行不同客服话术的回答，如打招呼用语，可以写一个“在的”和一个“不在”自动回复的回答用语。

编 号

内 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ？







4

支付用语

我可以用银行卡付款吗？







5

物流用语

请问什么时候发货？











能发顺丰吗？







6

欢送用语

算了，等做活动再来买好了。











希望早点收到宝贝哦，拜拜！









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