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华创微商务接待管理办法

一、目的

为***接待事务管理，提升企业形象。使接待工作标准化、制度化，确保圆满完成各项接待任务，特制定本制度。

二、适用范围

公司来访贵宾的接待、业务接待、普通接待。

三、职责与权限

人事行政部主要负责接待工作，根据来访者重要程度，做好接待准备工作，并通知相关部门做好接待工作。

四、制度内容：

（一）接待礼仪要求

1.态度诚恳热情

对待来访者，无论是上级机关、下级单位、客户***部门同事，不论身份、职位资历如何，都应该平等对待、诚恳热情、不卑不亢。

2.言语用词

言语方面要吐字清楚，多使用礼貌用语：上午好！谢谢您！不好意思！抱歉！辛苦了！明天见！麻烦您了！您多费心！合作愉快等。

3.注重细节

在接待工作中，要开动脑筋，综合考虑，做到“三思而后行”，把工作做得面面俱到，有条不紊、有始有终。在接待过程中，要注重细节，环环相扣，一丝不苟地做好每一件事。

4.按章办事

各部门接待工作应严格按制度执行，在接待工作过程如发生重要事件须及时向领导汇报，对职责以外的事项不可随意表态；不允许向来访者索要及馈赠礼品，如来访者主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的，要及时上缴总办并做好详细登记纪录。在接待工作中，当涉***机要事务、重要会议、秘密文电资料时，应严格***保密制度。打

（二）相关责任人接待要求

1.保安接待要求

⑴来访***，首先接触到的***门卫，所以门卫人员要时刻保持良好的形象，立正、敬礼，并热情地询问来访目的，再根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序；

⑵如果来访者是预先约定好的客人，门卫人员在访客光临时均应请来访者将受访对象、来访目的登记于《访客单》，并征得受访人同意后，将客人带入会客室或接待室，原则上不能随意将客人带到办公室（除非有本部门主管级以上管理人员授权）。如未经相关人员同意或受访者***，门卫应告之改日再来。所有来访客人，都应填写《访客单》，离去时门卫礼貌收回；

⑶门卫负责指引行走路线，然后通知被访人所在部门做好接待工作；

⑷各部门的客人由各部门人员负责接待。客人要求会见总经理时，门卫先通知管理部，由相关人员向总经理汇报后，再确定是否接见；

⑸对于不宜会见的人，在请示总经理或被访者后，门卫需以“***”、“外地出差”等为由委婉拒绝对方；

⑹对于驾车来访的客人，门卫人员应指导客人正确停车，不能让客人随便将车辆停在厂区内。

（三）接待人员引导要求

1.在厂区的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，沿规定路线行走；

2.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让熟悉的客人走在前面，接待人员走在后面；若是新客人，则让客人走在后面，接待人员走在前面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面；上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全；

3.要礼貌制止客人随意进入厂区、车间、办公室等地，理由可以为“注意安全”、“生产重地---危险”、“公司制度有规定”等等。

（四）各部门接待须知

1.接待客人

⑴主动、热情地向来访客人问候、致意；

⑵客人到来时，我方负责人由于某些原因不能马上接见，要向客人说明原因与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。

⑶将客人带到接待室（或指定地点）后，应礼貌示意，请客人坐下，看到客人坐下后，立即为客人送上茶水（茶水七分满，双手端至胸前递给客人，面带微笑，并示意客人：请喝茶，并注意适时续水），才能行点头礼后离开。对于重要来宾，应提前准备水果。告诉对方“请稍候”，再及时通知被访人员接待；

⑷当客人离去时，由被访人送客人到楼前，并主动向对方道别，致意 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 超过20元，出差在外需接待用户或其他业务用餐 及住宿费用，按公司出差相关制度执行。 5、***属业务接待和普通接待范围内的接待在填写《业务接待用餐申请单》并经市场部经理或销 售公司经理签字后可自行安排，用餐完毕后将填好的《业务接待用餐申请单》交办公室备案，以方便 月底汇总结算。

（二）、接待用茶、烟、水果由办公室根据领导指示按需办理。 （三）、综合办每月核准接待费用发生额，接待费用结算时，宾馆需***《业务接待用餐申请 单》、账单、发票各一份后，经综合办管理员核准综合办主任签字后，按公司财务内控管理制度要求 按程序结算。七、本制***综合办制定并解释。 八、本制度自发布之日起施行。

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