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1优秀企业管理者应具备的能力：思考能力 有效领导能力 自我管理能力 社会交往能力

2思考能力包括 资源管理能力 问题解决和决策能力

3有效领导能力包括 建立信任 团队领导 关注秩序和质量

4自我管理能力包括 灵活性 主动性 对困境的反应

5社会交往能力包括 影响力 倾听理解和反馈 组织意识 对关系的战略运用

6员工入职培训的定义 员工入职培训是一个有计划 系统性地向新员工介绍他们的工作职责 组织期望 政策 组织流程以及组织文化的方法

7 新员工入职培训的目的包括 向新员工介绍本组织和各岗位的有关信息 培训必要的安全和工作技能 讨论员工必须具备的工作态度 让员工理解组织规范和流程 澄清在工作组织中管理者和员工的角色

8 文字培训能力的定义 是使员工顺利完成工作并且能够学习培训项目内容所需要的技能 主要包括阅读 写作等文字能力和认知能力

9销售培训的主要内容 现代市场营销与销售 销售的基本概念与理论 销售谈判艺术 顾客类型及心理把握等

10 客户培训的作用 能够使企业员工提升个人魅力 更容易与客户建立非工作室的关系 搭建沟通的桥梁 与客户之间消除隔阂

11 团队建设的目的 团队建设是用来提高团队或群体绩效的培训方法 旨在提高受训者的技能和团队的有效性

12 团队建设的定义 团队培训是利用咨询顾问 面谈及团队建设会议来改进企业管理者的工作绩效 让他们学会运用一系列技术去改进部门工作

13 管理技能培训地作用 主要用于开发领导能力 增强企业人员对他人的敏感性 激发下属的工作士气 提高下属的人力资本付出和改善工作绩效 减少部门之间的冲突

14 工作指导培训的定义 工作指导培训是指培训者在受训者的日常工作中对他们进行培训所采用的一系列指导程序

15 工作指导培训的过程 教学准备 任务演示 练习 后续跟踪

16 改进工作的步骤 观察受训者的实际工作过程，发现问题 用头脑风暴法让大家提出改进办法 对每一个改进办法进行分析 具体实施某项改进措施 对结果进行分析 对做出相应的调整

17学徒培训的定义 主要是指师傅带徒弟 一般在需要手工艺的工作上使用该培训

18 学徒培训的优点 可以让学习者在学习的同时获得收入

19讲座的定义 讲座是由专家以口头讲解的形式向目标群体传递信息的过程

20 讲座的优点 可以在相对短的时间内将事实性的信息有效传递给大量的听众

21 讲座的缺点 沟通具有单向某某 体现组织传统的权威主义构架

22常见的提问方式 直接提问 回馈时提问 开放式提问

23 以经历为中心的学习的内涵 强调工作行为的重要性 认为工作能够引发持续性的学习和进步 以及工作本身的挑战能刺激人们学习

24静态媒介的定义 通常是一些静止的文字和图像资料

25动态媒介的定义 指的是那些可以动态呈现系列事件的技术和媒介 如录音带录像带

26常见的培训方法 参加函授 业余进修 开展读书活动 参观访问

27常见的电子通信技术 电视教学 远程会议

28常见计算机辅助式的培训 计算机辅助教学 智能化计算机辅助培训

29常见的网络培训 以因特网为平台的培训 基于内部网的培训

30内部网络培训的优点 大大降低了培训的差旅费 接受和实施培训的及时性较高 详细记录培训表现便于日后培训管理 便于在培训项目中的信息和想法的共享

31 内部网络培训的缺点 网络传输能力不足 多种浏览器不兼容 占用员工非工作时间

32 按所要达到的学习目标分学习方法 记忆类 理解类 行为类

33 按学习的内容划分学习方法 知识类 技能类 思维类 观念类 心理类

34选择培训技术时注意的原则 培训技术与培训内容相适应 考 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 45 职业开发对组织的意义 找到合适的管理者继承人选 对组织忠诚度上升 增强员工队伍的稳定和作业效率 调动员工的积极性

46生涯适应力的四个维度 生涯关注 生涯控制 生涯好奇 生涯自信

47职业生涯发展的四个阶段 探索阶段 立业阶段 维持阶段 离职阶段

48 探索阶段的特点 人们试着去找自己感兴趣的工作 他们会考虑自己的兴趣价值观和工作偏好 并从亲朋好友收集有关的工作信息

49立业阶段的特点 人***找到了自己的定位 能够做出独立的贡献 收入相对较高 承担更多责任

50维持阶段的特点 一方面希望组织和同事重视自己 另一方面希望能够有机会更新自己的技能 提升自己的能力 避***淘汰

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