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第五章　企业文化经营　　一、名词解释　　1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。　　2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。　　3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。本文来源:考试大网　　4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。　　5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。　　6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。　

二、选择题　　1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。　　三、简答题　　1、怎样理解五种企业销售的观念？　　美国营销学专家菲利普。科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：　　（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。　　（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。　　（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。　　（4）营销观念：实现企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。　　（5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更***期望的满足。

　2、如何认识企业文化经营的地位？　　（1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式　　（2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础.

　3、对接顾客文化需求的理由？　　（1）从文化管理和文化经营的关系看：企业文化在很多方面已经包含了企业的文化经营，企业文化经营更侧重于企业外部面对市场的活动，企业文化的主要任务是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接。　　（2）从实用需求和文化需求的关系看：实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要；实用需求和文化需求相互交织、相互促进。

（3）从传统经营和当代经营的关系看：传统经营当时社会经济水平不发达，社会商品不够丰富；当代经营主要关注顾客的需求和社会的福利，当代社会经济水平越来越发达。　　

4、对接顾客文化需求的主要内容？ 　　（1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。　　（2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。

5、对接顾客文化需求的基本原则？　　（1）以顾客为中心（2）目的与手段的统一

6、产品文化经营有哪些内容？　　（1）产品本身的文化经营：产品本身的文化性、产品本身的文化经营　　（2）产品包装的文化经营：产品包装的文化性、产品包装的文化经营来源：考试大　　（3）服务的文化经营：服务的文化性、服务的文化经营　　（4）以产品文化实现营销：产品本身的文化与经营、产品包装的文化营销、产品的文化与营销

7、产品包装文化的经营有哪些内容？　　（1）包装必须能够体现企业文化和产品特征　　（2）包装必须符合目标市场顾客的文化需要

8、服务文化经营有哪些内容？　　（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式　　（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来

9、产品文化实现营销的内容？　　（1）产品本身的文化与经营（2）产品包装的文化营销（3）产品的文化与营销

10、怎样理解品牌定义？　　品牌就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。　　理解品牌必须掌握三方面：　　（1）品牌的可以感觉的外显要素方面　　（2）品牌的不可感觉的内在要素方面　　（3）品牌存在的目的　　理解品牌必须把握的两种关系　　（1）外显要素和内在要素的关系：外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂　　（2）品牌内容和品牌目的的关系：目的都是为了企业形象和产品形象

　11、如何经营品牌的文化定位？　　品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。　　（1）从内容方面定位：企业文化反映企业价值、企业产品自身的特征、目标市场顾客的文化需求　　（2）从形式方面定位：从企业的名称和标志定位（可识别要求、抽象性要求）、从企业的吉祥物定位（形象化要求、亲和性要求）　　12、品牌实现营销的途径有哪些？　　（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售　　（2）通过品牌来实现更大的市场占有　　（3）通过品牌来增加产品的含金量　　

13、怎样进行广告媒体的文化选择？　　媒体文化选择是根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求，选择广告媒体。　　（1）立足于企业文化和产品特征（2）立足于目标市场顾客的文化需求。　　

14、怎样经营广告内容和形式的文化设计？　　广告内容设计：　　广告的内容，主要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广播、电视）表达出来的广告的思想。　　（1）广告内容设计应该体现企业文化和产品特征“以顾客为中心”的基本价值观　　（2）广告内容的设计应该体现目标市场顾客的文化需求　　（3）广告内容设计应该遵循的共性原则　　广告形式设计：　　广告的形式是广告内容的表达形式　　（1）广告形式的设计应该体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达　　（2）广告形式的设计应该体现目标市场顾客的文化需求　　（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）　

　15、广告营销的当代意义是什么？　　（1）经营方式的转变突出了广告推广的地位　　（2）经营区域的变化突出了广告推广的地位　

　16、广告营销的手段有哪些？　　（1）现代化的传播手段加强了企业借助广告进行销售的必要性　　（2）现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供了必要工具　　做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。

第六章　企业文化竞争　　一、名词解释　　1、企业竞争：指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式。　　2、企业文化竞争：是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。　　3、企业形象识别系统：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）。　　4、创新文化：就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。　　5、企业外部形象：就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象。

　二、选择题　　1、企业竞争：参与各方的企业必须相互关联、参与各方的企业必须存在“利害关系”。　　2、企业创新文化建设的具体目标是：引进新的产品、引进新的生产方式、开辟新市场、获得原材料的新的来源、实现企业的新组织。　　3、确立创新意识就是企业应该在自己的文化体系中，给予创新以特殊重要的价值地位。　　4、确立学习意识就是企业应该在自己的文化体系中，倡导一种终身学习的精神。　　5、企业文化管理、经营、竞争、扩张的过程，就是企业文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的塑造过程。　　6、企业文化的核心是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂。　　7、优质的企业价值观应立足于以人为本的企业价值观这一基础的企业责任意识。　　8、务实精神指员工踏踏实实地讲求效率的实干精神。　　9、崇高目标指的是企业体现了以人为本的基本价值观的终极目标。　　10、确立宽容意识就是企业应该在文化体系中，贯彻一种能宽容“奇思怪想”的文化环境。　　

三、简答题　　1、企业竞争的道德意义什么？　　企业竞争本质上是调节资源的有效手段，是合乎道德的经济行为。　　（1）资源的有效配置是经济增长的必要途径：促进经济增长的行为是合乎道德的行为。　　（2）市场竞争是资源有效配置的必要途径：资源主要通过市场机制来调节，尤其是通过价格机制来调节，价格机制的调节作用通过竞争来实现，竞争本质上讲是合乎道德的经济行为。　　2、如何理解企业文化竞争、管理、经营的关系？　　（1）企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化　　（2）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化存在差异　　A、从企业管理文化和经营文化来看，无论是企业管理文化或是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力外，还有其他作用。　　B、从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理和经营文化之中，但将其作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好的增强文化竞争力、更为有效地进行文化经营竞争。　　

3、怎样认识企业文化的竞争地位？　　（1）企业核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。　　（2）企业文化竞争地限制：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。　

4、怎样培养企业文化的责任意识及与企业竞争的关系？　　培养企业文化的责任意识：　　（1）正确理解责任意识：　　坚持企业作为社会组织的责任；坚持企业作为经济组织的社会责任。　　（2）全面培养责任意识：　　从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任　　从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识（即消极责任，如遵守法律）、较高层次的责任意识（即积极责任，如经济组织的责任）、最高层次的责任（即积极责任，如社会责任，振兴民族产业，参与社会公益事业）　　企业文化的责任意识及与企业竞争的关系。　　（1）责任最终能提高企业竞争力：立足于短期的分析、立足于长期的分析、在当代社会中，企业竞争是在强大的舆论监督之下的竞争　　（2）责任意识最终能培育出著名品牌

5、怎样培养企业文化的个性意识？　　（1）自觉锻炼个性意识：坚持个性特色的客观基础；主动自觉提炼个性意识　　（2）融入企业伦理精神

6、怎样培养企业文化的恒久动力（改革意识）？　　（1）明确变革的必然性（2）坚持变革的科学性

7、企业内部团队文化竞争力建设的内容和目标？　　内容：　　（1）加强每个员工工作态度的文化建设（2）加强所有员工协作精神的文化建设（3）加强整个企业效率意识的文化建设。　　第一方面，构成企业内部团队文化竞争力的个体基础；第二方面，构成企业内部团队文化竞争力的群体基础；第三方面，构成企业内部团队文化竞争力的效率基础。　　目标：员工在工作中能够表现出更大的主动性、积极性和创造性，员工群体能够表现出更大的团队性、和谐性，企业整体能够表现出更高的效率性。　

8、企业内部团队文化竞争力建设的方式？　　（1）树立和贯彻崇高目标（崇高目标具有超越性和持久性）（2）树立和贯彻务实精神（3）崇高目标和务实精神的统一

9、企业外部形象文化竞争力建设的内容和目标？　　内容：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）　　理念识别系统是核心部分，也是导入CIS系统的原动力；行为识别系统是理念识别系统的动态表现；视觉识别系统是理念识别系统的静态表现。　　目标：基本目标是使企业具有知名度和美誉度　　10、企业外部团队文化竞争力建设的方式？　　（1）提高企业知名度的途径：广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动　　（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理，在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营　　11、企业创新文化竞争力建设的目标和方式是什么？　　目标：（1）引进新的产品（2）引进新的生产方式（3）开辟新市场（4）获得原材料的新的来源（5）实现企业的新组织　　方式：（1）确立创新意识（2）确立学习意识（3）确立宽容意识

第七章　企业文化扩张　　一、名词解释　　1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。　　2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。　　3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。　　4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。　　5、改造性企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征比较明显，扩张企业与被扩张企业文化具有明显的优势地位。　　6、一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业（或个人）的资本联合，构建与自己的企业文化保持高度一致（一体化）的新兴企业。　

二、选择题　　1、资本扩张构成了企业扩张的本质内容。　　2、强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。　　3、强势文化首先必须是优质企业文化。　　4、优质企业文化具有实实在在的优质企业作为支撑。本文来源:考试大网　　5、优质企业文化的标准：在形式上必须坚持企业文化的认同性、系统性、同一性、唯一性、稳定性和开放性。在内容上必须坚持企业文化的效率性、道德性、公益性、创新性。　　6、企业领袖意识是企业敢于扩张的基础，也体现了企业文化扩张的动力。　　7、互补式企业扩张就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。　　8、互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。　　9、改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。　　10、一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。

三、简答题　　1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？　　（1）他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。　　（2）他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要求和作用发挥方式。　　2、如何理解企业文化扩张的地位？ 　　（1）企业扩张是当代企业发展的基本方式　　（2）企业文化是企业扩张的文化保证　　3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？　　（1）建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设　　（2）创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径　　（3）推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象　　4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？　　（1）高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识　　（2）百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神　　（3）海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟　　5、怎样理解互补式企业文化扩张的基础与形式？　　基础：互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。　　（1）从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位（2）从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位　　形式：互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。　　（1）扩张企业文化具有微弱的优势地位　　（2）被扩张企业文化具有相对的平等地位　　

6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？　　

基础：改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。　　（1）从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。　　（2）从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。　　形式：改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。　　（1）对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本价值观保持一致。　　（2）对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。　　7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？　　基础：　　一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。　　（1）从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。　　（2）从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。　　形式：　　一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。考试大论坛　　（1）新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。　　（2）新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。　　8、海尔的“休克鱼疗法”有何启示，举例说明？　　张瑞敏所谓的吃“休克鱼”，是针对中国企业从***出现的实际情况提出来的一种企业兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是诸如企业文化、企业品牌、企业管理模式等企业无形资产。　　具体地说，在中国现行的经济体制下，造成了一批休克鱼，这种鱼一方面不是死鱼，因为他们尚有很好地硬件条件，另一方面也不是活鱼，因为他们管理混乱，经营不善，效益不好。既然活鱼吃不到，死鱼不能吃，那么就应该吃休克鱼。

第八章　企业文化融合　　一、名词解释　　1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。　　2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 较纯粹的文化公关活动。　　

11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？　　（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式。　　

12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？ 　　（1）企业文化用于企业外部公关的目标　　1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。　　

2）沟通与信任的必要性　　企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。　　（2）企业文化用于企业外部公关的方式　　1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求　　2）制定企业外部文化公关方案　　3）实施企业外部文化公关方案　　4）评估企业外部文化公关活动|考试大收集整理

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