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一、连锁主导

连锁药店做慢病管理，要以自身为主导，根据具体的发展情况发展设置慢病专员管理体系，而工业和第三方平台可以起到资源补充和完善的辅助性作用。在连锁主导方面，孙某某老师表示可以从下面5个步骤入手。

1. 选定慢病服务负责人——成立慢病管理项目组

以门店为单元，成立慢病管理项目组，联动人资、采购、营运和培训等部门形成一个闭环，由总经理或其他高层牵头，领导挂帅，协调各部门之间的工作，引起慢病专员的重视，调动慢病专员的积极性。

2. 制定慢病专员选拔标准——实行竞聘上岗制

慢病管理必须由一支独立的团队牵头负责，并实行专人专岗制，工作范畴包括患者数据的建档、分类、分析，以及后期维护和管理。慢病专员的遴选条件，具体可参考以下几点：

① 药店工作一年以上，保证慢病专员的稳定性;② 善于沟通，人际关系构建能力良好;③ 医药与相关科系专业以上，以及执业药师为佳;④ 积极乐观，有耐心、进取心和持之以恒的决心。

选拨慢病专员可实行竞聘上岗制，通过主动报名、店长举荐产生慢病专员候选人，再进行专业笔试和项目组领导面试确定最终人选，整个甄选过程谨慎严格，让店员体会到慢病专员这个岗位存在的重要价值，并珍惜这来之不易的机会。

3.制定慢病服务考核制度，分阶段考核和奖励——实行三期精准考核制

选好慢病专员之后，就必须要有相应的考核制度进行管理，做到给目标、抓过程、看结果、奖优罚劣的监督考核循环机制，才能让慢病专员心有目标地去坚持慢病服务。通过总结行业内慢病管理经验和调研各XX锁慢病服务情况，中康资讯首次提出三期精准考核制。

该考核制度以服务顾客为核心，分沉淀慢病会员、维护慢病会员、指导慢病会员三个考核周期，每个考核周期的考核重点和目标都不一样。如沉淀慢病会员以会员邀约、建档检测为考核目标;维护慢病会员以培养顾客定期复检习惯，提升顾客复检率为主;指导慢病会员则是以指导科学合理用药为重点。

通过三期精准考核让专员掌握慢病服务过程中不同阶段的工作重点，有计划有目标管理慢病顾客。

4. 定期开展慢病服务培训、考试——构建系统化线上培训体系

慢病服务培训的重点是规划出系统培训课程，化碎片学习为系统学习。心康慢病项目借助心康助手(店员掌上学习系统)，为店员提供系统化的线上培训体系。

该体系内课程涵盖专业服务技能、疾病知识、养生保健和用药指导等各项课程，分病种，由浅入深，帮助专员循序渐进地提高慢病服务水平。同时配合相应的慢病专员初级、中级、高级考试，通过考试即可获得相应慢病专员等级。

5.定期举办总结会

开展慢病管理定期举办总结会，分别回顾、分析和展望等多个方面进行总结论述，重点是组织慢病专员进行经验分享和交流，可使慢病专员对慢病工作有更加清晰的认识，加强对自身工作的认同感。

二、工业协助

连锁药店配置慢病专员，涉及到培训和考核等多个琐碎的环节，繁重的工作量单靠门店自身的资源难以消化，此时工业资源的协助非常重要。

1.提供相关资源

①提供培训资源

相比连锁，作为制造商的工业有更为专业的知识培训的资源，连锁可巧妙利用厂商资源进行慢病专员培训，提升慢病专员的自我价值。

如以岭药业以“通心络胶囊”、“参松养心胶囊”为引子对店员进行慢病专业用药培训，指导店员科学合理用药，并与连锁共同优化整个慢病体系。

②给予专家指导

工业可指派专家(如医生)到门店现场，帮助和指导慢病专员，有了专家的支撑，可提高他们服务慢病患者的底气。

2.跟进慢病服务效果

工业代表走访门店，在跟进产品对于顾客治疗效果的同时，也可以携手店员对患者进行针对性的健康指导和慢病服务。

3.提供各连锁互相参观学习机会

连锁药店携手工业 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 是科学有效地运用了互联网工具—云智库分析系统，此系统是由心康科技、中康CMH大数据中心和第一药店***共同打造，为慢病服务流程提供数据分析及线上培训功能。通过分析会员的注册信息、购药行为、浏览行为等信息，形成会员的基础画像;同时可贴上顾客的消费习惯、用药依从度、消费频率、消费时间、客单价以及一些基本的情况，连锁可根据不同的标签，筛选出价值会员组，帮助慢病专员进行慢病会员精准邀约及服务。

3.提升慢病专员成就感

中康资讯作为行业内权威的第三方平台，可联动和整合整个零售行业资源，如举办全国慢病专员技能大赛、寻找最美慢病专员等专注慢病专员的主题活动，增加慢病专员的曝光度，提高他们的职业成就感。

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