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一、连锁主导

连锁药店做慢病管理，要以自身为主导，根据具体的发展情况发展设置慢病专员管理体系，而工业和第三方平台可以起到资源补充和完善的辅助性作用。在连锁主导方面，孙某某老师表示可以从下面5个步骤入手。

1. 选定慢病服务负责人——成立慢病管理项目组

以门店为单元，成立慢病管理项目组，联动人资、采购、营运和培训等部门形成一个闭环，由总经理或其他高层牵头，领导挂帅，协调各部门之间的工作，引起慢病专员的重视，调动慢病专员的积极性。

2. 制定慢病专员选拔标准——实行竞聘上岗制

慢病管理必须由一支独立的团队牵头负责，并实行专人专岗制，工作范畴包括患者数据的建档、分类、分析，以及后期维护和管理。慢病专员的遴选条件，具体可参考以下几点：

① 药店工作一年以上，保证慢病专员的稳定性;② 善于沟通，人际关系构建能力良好;③ 医药与相关科系专业以上，以及执业药师为佳;④ 积极乐观，有耐心、进取心和持之以恒的决心。

选拨慢病专员可实行竞聘上岗制，通过主动报名、店长举荐产生慢病专员候选人，再进行专业笔试和项目组领导面试确定最终人选，整个甄选过程谨慎严格，让店员体会到慢病专员这个岗位存在的重要价值，并珍惜这来之不易的机会。

3.制定慢病服务考核制度，分阶段考核和奖励——实行三期精准考核制

选好慢病专员之后，就必须要有相应的考核制度进行管理，做到给目标、抓过程、看结果、奖优罚劣的监督考核循环机制，才能让慢病专员心有目标地去坚持慢病服务。通过总结行业内慢病管理经验和调研各XX锁慢病服务情况，中康资讯首次提出三期精准考核制。

该考核制度以服务顾客为核心，分沉淀慢病会员、维护慢病会员、指导慢病会员三个考核周期，每个考核周期的考核重点和目标都不一样。如沉淀慢病会员以会员邀约、建档检测为考核目标;维护慢病会员以培养顾客定期复检习惯，提升顾客复检率为主;指 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 验。

如目前，XX广济、XX大药房、陕西众信、四川德仁堂、张仲景大药房分别与中康资讯·心康中心和以岭药业开展慢病管理，5家连锁虽然都整合了中康资讯和以岭药业的资源，但开展的慢病管理模式会有所不同，以岭药业作为中间方，可牵桥搭线组织慢病专员到不同的门店参观学习。

三、第三方平台支持

慢病专员的管理，除了连锁主导、工业协助，也少不了第三方平台的技术支持。心康慢病项目也正是利用了专业的平台和工具来实现科学有效的慢病服务。

1.智能化检测设备+标准sop流程——提高专员工作效率

心康中心已经实现全流程无纸化操作，检测设备与后台系统经蓝牙连接，检测数据和顾客档案信息可自动上传及保存，让店员告别手抄笔写，提高工作效率，同时也便于海量健康档案的存储及查询。

同时，心康中心为慢病专员输出整套标准的sop流程，严格规范慢病服务的每个动作，包括建档、检测、解读报告、风险评估、健康干预等各个环节，我们都会有标准话术，快速建立起店员自己的慢病服务逻辑和自信，并赢得顾客的信任。

2.互联网工具——实现精准慢病服务

心康慢病项目之所以有别于其他慢病服务模式，正是科学有效地运用了互联网工具—云智库分析系统，此系统是由心康科技、中康CMH大数据中心和第一药店***共同打造，为慢病服务流程提供数据分析及线上培训功能。通过分析会员的注册信息、购药行为、浏览行为等信息，形成会员的基础画像;同时可贴上顾客的消费习惯、用药依从度、消费频率、消费时间、客单价以及一些基本的情况，连锁可根据不同的标签，筛选出价值会员组，帮助慢病专员进行慢病会员精准邀约及服务。

3.提升慢病专员成就感

中康资讯作为行业内权威的第三方平台，可联动和整合整个零售行业资源，如举办全国慢病专员技能大赛、寻找最美慢病专员等专注慢病专员的主题活动，增加慢病专员的曝光度，提高他们的职业成就感。

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